14分鐘可以干什么？可以接一通電話，可以迎接一個新生命的誕生！10月8日下午，青島市急救中心接到這樣一通電話，產婦在家中突然生產，丈夫在一旁急得團團轉卻不知該怎么辦。最終，在調度員的耐心指導下，新晉奶爸親手為妻子順利接生。

事發突然電話里家屬慌了神

“孩子生出來了，怎么辦，怎么辦啊？ ”10月8日13:52，青島市急救中心調度員邵琳琳接到一個求助電話，電話中可以聽出現場十分嘈雜，家屬手足無措。“接起電話后，我就感覺到對面的男士特別緊張，甚至都聽不清他說了什么，感覺非常慌亂，后來斷斷續續地我才聽明白，原來是產婦在家里生孩子了。”邵琳琳通過電話問詢得知產婦已順利誕下嬰兒，便馬上派出救護車，并與家屬保持通話，立即啟動醫療優先分級調派系統對產婦家屬進行電話指導。

“家屬，您不要緊張，輕輕擦干嬰兒的嘴和鼻子，用干凈的毛巾把嬰兒擦干，然后用另一條干凈的、干燥的毛巾包裹嬰兒，把嬰兒的頭包住，但不能蓋住臉。”電話中，邵琳琳耐心安撫家屬，并指導家屬應該怎樣去做。“能聽出來當時家屬真是慌了，而且只有他一個人，東西都不知道該去哪找，我就慢慢安撫他不要著急，一點一點來。 ”

一邊耐心指導一邊積極配合

在得知家屬正在照做并且做得很好的情況下，邵琳琳繼續電話指導。 “在不拉緊臍帶的情況下，把孩子放在媽媽的兩腿中間，讓孩子和媽媽的臀部在同一平面上，確保臍帶沒有纏住孩子的頸部。一定要給嬰兒和產婦保暖。 ”

“好，我正在做。”電話那頭家屬正在按照邵琳琳的指導做著操作。 “好了，我按照你說的已經做完了，然后還需要干什么啊？ ”

“家屬，您做得非常好！仔細觀察下嬰兒，嬰兒的呼吸正常嗎？”“怎么看嬰兒的呼吸啊，孩子現在一直沒哭，什么動靜也沒有怎么辦？ ”聽到家屬的回復，邵琳琳心里也有些忐忑，她告訴家屬觀察嬰兒的肚子是否上下起伏，在得到家屬肯定的回答后，邵琳琳也松了一口氣，便開始指導家屬進行臍帶結扎。

“家屬也是第一次經歷這種事情，不知道該怎么結扎，我就告訴他在家里找根干凈的繩子或者線，告訴他怎么去打結，囑咐他一定不要剪斷，家屬也很棒，一直積極配合我，最后成功結扎臍帶。 ”這些步驟完成后，邵琳琳再次指導家屬用毛巾包裹胎盤并放好，把需要注意的事項一一叮囑，陪伴家屬等到救護車的到來。“后來我在電話里聽到孩子有了哭聲，我和那位家屬都放心了。 ”

“幫助別人的感覺非常棒”

14分鐘后，救護車到達了現場，邵琳琳在電話里確定急救醫生抵達產婦家中后便掛斷了電話。自此，她的任務也算是圓滿完成了。“這種情況算是比較緊急的了，所以了解了情況后便啟動了MPDS醫療優先分級調派系統對家屬進行指導，按照預案詢問家屬各種問題，并根據家屬的回答進行針對性指導。”邵琳琳告訴記者，后來自己在得知產婦和嬰兒已經被送往婦兒醫院并且母女平安后，心里也踏實了。

采訪中記者得知，邵琳琳從事調度員工作已經6年了，6年里她經歷過無數次像這次一樣的緊急情況。“我很喜歡這份工作，也很喜歡這種能夠幫助到別人的感覺，雖然很累，但是每幫助一個病人和家屬，我心里就特高興。尤其在這種緊急情況下，病患的家屬會特別需要我的幫助，有的家屬甚至還會說‘你可千萬別掛電話，你可一定要陪著我’，這種被人需要的感覺非常棒。 ”

母女平安家屬連道感謝

10月9日晚，記者聯系到了當天撥打120急救電話的產婦家屬焦先生，從焦先生口中記者了解到，如今母女二人的身體狀況都很好。 “因為我妻子距離預產期還有一定的時間，所以我們都沒想到她會在家里突然生產。 ”焦先生說，“當天我和妻子兩個人在家，她突然說想去上廁所，結果沒多久我就聽到她在洗手間里呼喊，我急忙跑過去，發現妻子突然臨盆了。”焦先生告訴記者，當時自己一下子就慌了，趕緊拿手機撥打了120，等到120電話接通時，孩子的大半個身子已經出來了。

“當時我整個人都蒙了，電話里的調度員在了解到情況后非常耐心，一直在安慰我，語氣非常溫柔，告訴我該怎么做，怎么給孩子保暖，怎么處理臍帶和胎盤等等，我的心情才慢慢平復下來。 ”回憶起當時的情況，焦先生的心中充滿感激，“當時那種情況下，家里只有我一個人，真不知道怎么辦才好，這個時候耳邊突然有個人在安慰我鼓勵我，告訴我‘你放心，你做得很對’‘你的做法非常正確’‘救護車還有100米就到了，不要擔心’，就讓我覺得很貼心，很感激。 ”

電話里，焦先生反復提到了感恩和感激，他告訴記者，無論是調度員還是趕到家中的醫護人員，都十分專業、細致，“包括趕到醫院后醫護人員也一直陪著我，其中一位護士一直幫我抱著孩子，直到妻子和孩子進了產房，把所有事項和我交代清楚他們才走的。”焦先生說，“今天我和妻子說了后，我們都很感動，覺得急救中心真的做得非常棒非常好，讓我們感覺很安心，很感謝他們。 ”

/ 延伸 /

開展院前急救是搶救生命關鍵

醫療優先分級調派系統 （簡稱“MPDS”），主體是一個智能軟件。收集總結了全世界范圍內的急救病例處理方法，將患者主訴歸類為33種預案。當人們撥打120急救電話時，調度員了解患者的基本信息后，在派出急救車的同時，就可以點擊該系統，根據呼救者主訴進入不同的預案。呼救者要耐心回答調度員在MPDS系統指導下所詢問的問題，MPDS系統會根據回答對病情作出判斷。從而使調度員能夠向呼救者給出及時有效的醫學指導，以最大限度地提高救治成功率。

記者了解到，青島市急救中心自2016年啟用MPDS電話指導，成功搶救危重病人102人次，其中成功搶救猝死病人48人次，哽噎25人次，急性分娩29人次。市急救中心工作人員表示，救護車到達之前的空窗期，與調度員保持通話非常重要。這就意味著在撥打120電話的那一刻起，急救就已經開始了，在調度員專業、規范的指導下，家屬應盡快開展自救與互救，真正實現“零分鐘響應”，確保患者能得到及時有效的救治，為生命贏得更多的寶貴時間。青島市急救中心也呼吁廣大市民，撥打120急救電話后一定要保持冷靜，認真回答調度員的所有問題，根據調度員的指導及時開展自救與互救，盡快開展院前急救操作是搶救生命的關鍵。（觀海新聞/青島早報記者  劉文超）

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