青島日報社/觀海新聞5月29日訊 近日，一對來自泰安的老夫婦來青尋找兒子，因中途手機沒電，走進公交停車場求助，工作人員在了解詳細情況后，第一時間幫助老人聯系家屬，最終老人順利與家人團聚。
“師傅，能幫幫俺們不？俺們實在是走不動了。”5月27日中午，兩位老人拄著拐杖，顫顫巍巍地走進了青島城運控股公交集團李滄巴士公司位于滄口公園的場站內。工作人員發現后，立即上前將兩位老人攙扶到休息室，并為老人準備了礦泉水。
經過簡單交流得知，這對老人丈夫姓楊，今年82歲，妻子姓張，今年80歲，夫婦兩人來自泰安，當天二人坐火車來青島尋找在城陽打工的兒子，由于途中手機沒電關機，夫婦兩人下了火車后無法與兒子取得聯系，只能拄著拐從鐵路青島北站一路向北走。步行至滄口公園公交停車場后，夫婦二人再也走不動了，無奈之下只好向工作人員尋求幫助。
“大爺大媽您倆別著急，先坐下來喝口水，我們幫您聯系家人。”了解情況后，工作人員一邊安撫老人的情緒，一邊聯系老人的兒子。“喂您好，請問是楊先生嗎，你的父母正在我們這里，你過來接一下他們吧。”通過老人提供的電話，工作人員順利聯系上了老人的兒子。當天下午，楊先生開車趕到公交場站，將兩位老人接走。據楊先生介紹，他并不知道父母要來青島，而兩位老人也不愿過多透露此次來青的目的。
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乘客坐輪椅乘車不便，一車熱心人伸出援手
日前，一輛303路公交車上發生暖心一幕：一名坐著輪椅的乘客準備乘公交，當班駕駛員與多名乘客熱心相助，為特需乘客架起一條“無障礙通道”，眾人的舉動讓車廂內充滿正能量。
5月24日下午，青島城運控股公交集團李滄巴士公司303路線駕駛員洪翔駕車由李滄工業園發往鐵路青島站西廣場。15時44分左右，車輛行駛至重慶南路長沙路車站時，一位坐著輪椅的乘客在車站向駕駛員招手，示意想要乘車。洪翔見狀，貼心地將車輪靠近車站行駛，停穩車輛后，趕忙來到后門處幫助特需乘客上車。洪翔的舉動感染了車內乘客，四名熱心乘客來到輪椅四周，你抬后輪、我抬前輪，在眾人的齊心協力之下，將這位乘客安全送上了車。
車輛到達目的地后，暖心一幕再次上演：幾名熱心乘客再次平穩地將特需乘客和輪椅抬下了車，得到眾人幫助的乘客連連道謝。
“當時在車廂內的乘客都非常熱心，看到這位特需乘客乘車有困難，都主動伸出援手，感謝這些乘客們的暖心之舉。”洪翔表示，及時幫助特需乘客是自己應該做的。
據了解，為更好地向特需乘客提供精準服務，李滄巴士公司多次開展“特需乘客乘車體驗”活動。通過換位體驗，讓駕駛員切實了解特需乘客的乘車需求，進一步完善出行服務舉措，在車廂中營造尊重、理解、關心、幫助特需乘客的和諧氛圍。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王正宇）
責任編輯：管佳宇
