青島日報社/觀海新聞5月25日訊 今天下午，中國人壽青島市分公司黨委書記、總經(jīng)理王者元做客“民生在線”，圍繞“堅(jiān)持以人民為中心，以高質(zhì)量服務(wù)守護(hù)人民美好生活”的主題與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，針對網(wǎng)友關(guān)心的問題逐一進(jìn)行答復(fù)。
2022年是落實(shí)市第十三次黨代會精神的開局之年，王者元介紹，作為緊跟時代步伐的金融央企，青島國壽將踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，全力推進(jìn)科技手段運(yùn)用，加快保險服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化，為廣大客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的保險服務(wù)。
“更好地服務(wù)老年客戶、打破數(shù)字鴻溝”是金融機(jī)構(gòu)共同面臨的課題，王者元表示，在熱線服務(wù)方面，青島國壽已開通專線識別，向客戶提供“長者來電優(yōu)先接聽”服務(wù)，提供53種“鄉(xiāng)音”方言服務(wù)，為60周歲及以上老年客戶提供95519熱線一鍵接入、優(yōu)先人工服務(wù)。在柜面服務(wù)方面，青島國壽已完成柜面排隊(duì)叫號系統(tǒng)改造，設(shè)置老年客戶專屬服務(wù)窗口，全轄柜面實(shí)現(xiàn)60歲以上老年客戶臨柜“零等候”。同時，在服務(wù)大廳進(jìn)行助老設(shè)施完善升級，在全轄柜面配備血壓儀、老花鏡、輪椅、便民藥箱等設(shè)施。“公司還向老年客戶提供專屬上門服務(wù)，為無法臨柜老年客戶提供視頻服務(wù)，并針對臨柜的老年客戶提供專人輔導(dǎo)電子化應(yīng)用、專屬陪同等尊享服務(wù)。”王者元表示。
“中國人壽理賠速度超快！遞交資料剛出門口就收到理賠款。”中國人壽的理賠速度現(xiàn)場收到網(wǎng)友的點(diǎn)贊。王者元表示，長期以來，公司一直秉承“溫暖”“快捷”的理賠服務(wù)理念，并將利用數(shù)字化、科技化的手段持續(xù)提升理賠速度，打造理賠服務(wù)品牌。國壽e店、中國人壽App是中國人壽與消費(fèi)者交互的數(shù)字化平臺，“青島國壽將充分利用這些平臺重塑銷售服務(wù)場景，打造移動社交的商業(yè)生態(tài)，支持保險產(chǎn)品社交化銷售。”同時加快推進(jìn)智能語音、柜面機(jī)器人項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程，提升智能化的服務(wù)效率和服務(wù)水平。
據(jù)悉，中國人壽青島市分公司是中國人壽保險股份有限公司在青島設(shè)立的計劃單列市分公司，下設(shè)12個支公司、5個城區(qū)營銷服務(wù)部、80個農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)涵蓋個人業(yè)務(wù)、團(tuán)體業(yè)務(wù)、居民大病業(yè)務(wù)等。“以客戶為中心”是青島國壽始終秉承的服務(wù)理念，2021年提供保險理賠服務(wù)10.75萬人次，累計賠付金額3.43億元。為助力復(fù)工客戶，公司持續(xù)開展保單借款服務(wù)，去年全年累計服務(wù)1.2萬余位客戶，支付借款19.6億元，及時滿足客戶短期資金周轉(zhuǎn)和生活需要。
自成立以來，青島國壽一直積極服務(wù)和融入地方發(fā)展，借助政府支持推進(jìn)政保業(yè)務(wù)普惠于民。2021年，在青島市開展的城市普惠型“琴島e保”，青島國壽作為首席承保方，全年完成承保人數(shù)67.8萬人。“公司還積極參與多層次社會保障體系建設(shè)，在長期護(hù)理保險、大病保險等優(yōu)勢領(lǐng)域辦好民生實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)的保險保障滿足島城人民新期待新需要。”王者元表示，青島國壽將緊緊圍繞民生所需，著力發(fā)揮保險作為社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”的角色。（青島日報/觀海新聞記者 丁倩倩/文 魏懋軒/圖 韓世琛 魏懋軒/視頻）
“民生在線”下期預(yù)告：
網(wǎng)談時間：2022-05-26（周四） 下午14:30-16:00
網(wǎng)談單位：市教育局
責(zé)任編輯：程雪涵
