青島日報社/觀海新聞4月19日訊 城市溫度的本質，其實是“人”的溫度。一個人、一個群體做一些力所能及的事去溫暖著遇見的人，而那些被溫暖、被幫助的人又予以回饋，讓這座城更有溫度。在青島，這樣的暖心故事頻頻上演……
駕駛員在站臺多等20秒，乘客留心記下其工號點贊
“我要表揚工號18001的223路駕駛員，他的行為讓我很感動。駕駛員通過反光鏡看我在趕車，就在站上等我，上車后還示意我坐下休息一會兒再打卡。”4月18日，年近七旬的胡女士致電城運控股交運溫馨巴士熱線電話，請工作人員務必幫她轉達對駕駛員的謝意。
原來，4月18日11時許，城運控股交運溫馨巴士223路駕駛員李德志駕駛公交車下行至勁松三路銀川西路站時，通過反光鏡注意到一位老年乘客正向公交站跑來，于是就在站上多等了20秒。體諒到乘客上了年紀體力有點跟不上，李德志便示意對方先坐好，稍作休息后再打卡。駕駛員這一系列的暖心舉動讓胡女士很受感動。下車時，胡女士特意走到駕駛室旁留意了一下駕駛員的工號，并對駕駛員表示感謝。
胡女士記下李德志的工號。
據了解，李德志的暖心服務正符合其公司正在推行的“右三左二”工作法，出站時先觀察右反光鏡三秒，保證不遺漏站臺方向趕車的乘客，后觀察左反光鏡二秒，保證出站安全。李德志表示，老吾老以及人之老，能夠讓乘客安全、滿意到達目的地是自己工作的責任和義務。今后會繼續努力，為島城市民的美好出行增添自己的力量。
駕駛員攙扶拄拐老人，乘客豎起大拇指
4月18日，城運控股交運溫馨巴士迅達分公司接到乘客王女士打來的熱線電話。王女士稱，4月15日，自己乘坐溫馨巴士622路公交車時看到，該線路駕駛員攙扶一位拄拐的老人上下車，全程十分細致周到，為駕駛員的暖心舉動點贊。
據了解，4月15日早上8時許，溫馨巴士公司622路駕駛員賈立杰駕車行駛至威海路北站時，一位拄拐的老人準備乘車。見老人行動不便，賈立杰起身示意老人從后門上車。隨后，賈立杰來到后門處將老人攙扶上車，并安排其坐在特需乘客專座上。在此期間，賈立杰還叮囑老人坐穩扶好，并詢問了老人的下車地點。
乘客為賈立杰豎起大拇指。
車輛到達河馬石車站時，賈立杰讓老人不要著急，并將車停穩后走到老人身邊，攙扶其下車。隨后，賈立杰返回車廂繼續營運，車上乘客一致稱贊他的暖心舉動。當車輛到達遼陽西路勁松三路站時，一位坐在前排準備下車的乘客還特意走到駕駛室旁，伸出大拇指為賈立杰的暖心行為點贊。
得知還有乘客專門打電話為他點贊，賈立杰表示：“老人行動不便、外出不容易，我能幫一把是幫一把。這些事也是公交駕駛員應該做的。”
青島“微笑哥”又上榜，乘客為他的“啰嗦”點贊
“請出示‘一碼通’或‘健康碼’。”“大家站穩、扶好、往后走。”“哪位乘客給老人家讓個座。”……從停穩車開門的那一刻，629路駕駛員段存磊就開始了自己的日常“交際”：幫老人搬抬重物、攙扶行動不便的乘客上下車，熱心提示乘客乘車的注意事項……數年如一日，段存磊做的這些“分內活”也被乘客們記在了心里。
近日，青島城運控股集團社會監督員在車上錄制的一段視頻再次給駕駛員段存磊帶來“熱度”。視頻中，一位經常乘坐629路公交車的老年乘客為段存磊的暖心舉動點贊，表揚他細致周到的服務，旁邊，其他乘客也對其時有夸獎。
段存磊被乘客點贊。
“乘客滿意，就是我的追求。”這是段存磊常說的一句話，而他也是這么做的。多年來，段存磊一直保持“零投訴、零事故、零違章”的良好成績，被許多乘客寫信、致電表揚，贊稱其為“微笑哥”。“我會斷積累經驗、完善服務，在十米車廂內展示著自己的價值，書寫下城運人的風采！”段存磊表示。（青島日報/觀海新聞記者 劉棟 通訊員 尹瑩瑩 肖俊）
責任編輯：岳文燕
