青島日報社/觀海新聞4月16日訊 4月15日14時許，位于武昌路5號的城運控股公交集團隧道巴士第六分公司調度室來了一位特殊的乘客：15路駕駛員苗曉冬意外“撿”到的一名70多歲老人。
“我正在等點發車，一個隧道6路駕駛員過來跟我說，一個老大爺要乘坐15路公交車，我就把老大爺接下車了，結果問了問發現，老人似乎不知道自己要到什么地方去，耳朵也聽不太清楚，我就只能先把他接到調度室來了。”苗曉冬對工作人員說道。
經過工作人員的一番詢問發現，老人無法順利地描述出自己的家住哪里，想去往何處，甚至家里有什么親人也說不清楚，唯一能提供出的電話號碼也始終無法打通。無奈，工作人員撥打了110報警電話。在等待的時間里，面對執意要獨自離開的老人，工作人員耐心安慰，發現老人佩戴的口罩已經臟污，又細心地為老人更換了新口罩。很快，民警趕到現場，通過老人隨身攜帶的身份證查找到了其家人的電話，終于聯系到了老人的兒子。雙方約定好接老人的地點后，工作人員將老人送至隧道6路DD873號車上，并向該車駕駛員樊友江說明情況后，才放心離開。
接到老人后，隧道巴士第一分公司隧道6路駕駛員樊友江在行車中不時通過后視鏡觀察老人的狀態，在車輛到達西海岸新區靈山衛樞紐站后提示老人下車，并與其家人取得了聯系。老人的兒子急匆匆地趕到現場，看著老父親平安回家，他激動地連聲向駕駛員表示感謝。
面對乘客的感謝，樊友江表示這都是他應該做的。“每個人家里都有老人，我相信任何人遇到這種情況都會這樣做。今后，我會切實履行崗位職責，為更多的乘客提供幫助，用‘暖行’服務讓市民出行更美好。”樊友江說道。
無獨有偶。4月9日，一位老人獨自乘坐城運控股公交李滄巴士102路車時因坐錯方向而迷路。當班駕駛員王霞發現后，一路暖心服務，最終將老人安全送到了家人身邊。
當天上午，王霞駕車由虎山路順河支路發往錦園小區方向。10時52分左右，車輛行駛至東大村車站等待乘客上車時，一名老年乘客引起了王霞的注意，只見老人緩慢走向公交車，且未戴好口罩。“大爺您將口罩戴好，小心上車。”王霞趕緊提醒道。老人上車后，王霞將老人安排在靠近駕駛室位置的座位，以便行車途中能夠及時觀察到老人的舉動。
車輛行駛過程中，王霞通過后視鏡發現，老人時不時地起身走下座位向窗外張望，還不停地向其他乘客詢問路名。王霞見狀，判斷老人可能是迷路了，于是每一站停靠時，都會詢問老人是否下車。11時16分左右，老人的手機響了起來，見老人接起電話后始終沒有說話，王霞立即停穩車廂，接過老人的電話。原來，電話是老人的兒子打來的，經過詢問后才得知，老人是坐反了方向，所以才會迷路。
隨后，王霞與老人兒子約定在夏莊路中嶗路車站見面。一路上，王霞趁著進站停車間隙，不斷安撫老人的情緒。12時38分左右，車輛到達夏莊路中嶗路車站，老人的兒子連忙上車接下老人，并向王霞表示感謝。
公交工作人員提醒市民，年邁老人外出時，家人盡量陪同，或為老人佩戴寫有身份信息的聯系卡，以備不時之需。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛 王正宇）
責任編輯：郝媛媛
