青島日報社/觀海新聞4月2日訊 近段時間，上海和南京等地的酒店相繼推出“網課房”服務，五星級酒店的人力資源部門負責檢查作業，餐飲服務團隊負責“投喂”，保安團隊負責安全隔離，客房服務團隊負責巡視和鍛煉打卡，甚至還有酒店為帶娃辛苦的家長推出了休閑套餐。酒店新推出的“網課房”服務引起廣泛熱議。

近日，記者在我市采訪獲悉，西海岸新區多家酒店相繼推出“網課房”服務，靈活的入住方式和特色服務引起市民關注。

西海岸新區多家酒店試水“網課房”

“只需499元享‘入住豪華海景雙床房上網課+首日早餐午餐晚餐+網絡技術支持’，周一至周五可用，提前至早7點入住，用心為家長和學生排憂解難?！?月18日，作為西海岸新區首家國家評定的五星級旅游飯店，青島東方影都融創萬達文華酒店在我市率先推出了“無憂網課客房優惠套餐”?！熬W課房”作為一項新式服務在微信朋友圈里頻頻刷屏。西海岸新區多家酒店相繼推出類似的“網課房”服務。

五星級酒店外景。

“‘網課房’相比普通客房價格更優惠，酒店提供的服務更多，最大的特色是專屬管家服務?！庇浾咔巴挥谖骱０缎聟^星海灣路的東方影都融創萬達文華酒店探訪時，酒店市場銷售副總監王禹慧介紹說。記者獲悉，該酒店的“無憂網課客房優惠套餐”是針對7歲至16歲上網課的學生及其家長銷售的，酒店安排海景最美的10多間客房專供學生上網課使用。不同于上海或者南京某些酒店推出的五天四夜套餐或者三天套餐，東方影都融創萬達文華酒店的“網課房”服務是按日收費的，每天套餐費用為499元，酒店除了提供海景豪華房外，還為學生提供早、午、晚三餐。

窗外的無敵海景。

記者走進其中一間“網課房”看到，書桌上擺放著酒店免費提供的新鮮水果、奶制品和干果等，還有一封酒店專屬管家手寫的疫情防控溫馨提醒。已經上崗的專屬管家介紹，為方便學生們上課，酒店將入住時間從下午3點提前到早上7點，退房時間為第二天的中午12時。酒店提供無線網絡、視頻課程和直播觀看等技術支持，上網課課件、電腦或移動設備需學生自帶?！氨O護人離開后，我作為專屬管家幫助家長督促學生留在客房內上網課，上課期間客房門是敞開的，我在走廊里巡視，隨時可以提供幫助。入住期間，出于安全考慮，學生不能獨自離開房間?！睂俟芗医榻B，中午或者下午下課后，有專人可以引領學生到酒店的海濱花園放松游玩，觀賞萌寵動物。記者發現，酒店并沒有為學生家長準備休閑娛樂活動。

手寫的溫馨提示。

酒店后花園養著萌寵山羊。

記者在攜程App上搜索發現，除了部分五星級酒店外，西海岸新區一些經濟型酒店也推出了“全托型”的“網課房”服務?！拔覀兊木W課房服務跟五星級酒店類似，也有管家陪學生上網課，但房價只有大酒店的60%左右，而且入住形式更加靈活?！逼渲幸患医洕瓦B鎖酒店的工作人員介紹，“學生可以選擇全天入住，價格為299元，也可以選擇上午8點到下午5點的日間房，價格為269元?！?br>

引發家長關注可惜入住率不高

酒店“網課房”一經推出，引發網上熱議，很多學生家長撥打酒店客服電話咨詢。大部分家長為“網課房”服務點贊，認為酒店敏銳地感知了學生家長的新“痛點”，發現了消費者的新需求，利用五星級酒店設施和服務上的優勢，為陪孩子上網課的家長排憂解難。

記者采訪發現，打電話咨詢“網課房”服務的主要是三類學生家長：第一類家長存在“剛需”，孩子居家上網課，但父母并沒有居家辦公，老人在外地無法來青照顧，年紀稍大一點的孩子常被獨自反鎖在家里，上網課全憑自覺，年齡幼小的孩子則被帶到父母的工作單位上網課，家長需要“網課房”讓孩子可以安全學習；第二類家長需要“放松”，長時間居家陪伴孩子上網課，部分家長出現焦躁、倦怠的情緒，甚至與孩子相看兩相厭，孩子和家長都需要換個環境，調節一下心情；第三類家長是因為家有考生，有些初三學生，也包括部分沒有復課的高三學生需要獨立且安靜的環境復習備考，但他們家里的住房條件有限，家長需要“網課房”為孩子改善學習環境。

酒店工作人員表示，雖然市場存在需求，但“網課房”畢竟屬于新生事物，很多家長存在疑慮。記者了解到，推出兩周來，無論是五星級酒店還是經濟型酒店，“網課房”的入住率都沒有達到預期。

五星級酒店外景。

“部分學生的自控力較差，即便在家長的監督下，也會偷懶、開小差，酒店工作人員能保障學生們的學習質量嗎？”記者電話聯系了多名家長，他們說出了心中的顧慮，“酒店環境雖然好，但沒有托管孩子的資質。低齡孩子獨自在酒店上課，即便有人巡視，孩子也可能有安全風險?！贝送猓刻?69元到499元不等的房費對很多工薪階層來說也是一筆不小的開支。

酒店工作人員解釋，“網課房”不是托管班，每間房必須有一名成年監護人陪同學生入住，家長暫時離開，專屬管家也是受家長的委托，為上網課的學生提供巡視與幫助，不能代替老師或者家長給孩子輔導功課。如果發現學生上課注意力不集中，管家也是匯報給家長，由家長進一步處置。

網課期間，專屬管家在走廊內隨時巡視。

逆市“自救”需要更多理解與支持

對于酒店“網課房”服務“叫好不叫座”的現象，中國飯店協會公寓委員會專家組組長、青島酒店管理職業技術學院酒店信息化研究中心主任穆林分析說，“網課房”與“直播房”“月子房”“高考房”一樣，都是酒店逆市“轉型自救”的創新產物，希望消費者對此多一些理解和支持。

“旅游觀光、商務出行和各種聚會是我市酒店業的主需求市場，其中占比最大的是旅游觀光群體的度假消費，其次是商務人士的出差需求?！蹦铝终f，3月春暖花開，我市酒店業本應開始進入旺季，但受到近期疫情的影響，旅游觀光、商務出行的市場需求低迷，我市大部分酒店仍在經歷寒冬，相當部分酒店的入住率在10%左右。與此同時，酒店經營者正常承擔著房租、裝修和員工工資等成本，運營壓力較高。為了逆市自救，部分酒店創新營銷模式，推出了“網課房”服務，希望借此提高酒店的入住率，增加酒店收益。

專屬管家歡迎學生入住“網課房”。

穆林認為青島與上海等一線城市的實際情況有很大不同，一方面，青島的住房壓力遠沒有上海等一線城市大，大部分學生有足夠的空間上網課；另一方面，青島家長們的工作壓力也沒有一線城市大，大部分家長能夠抽出時間和精力陪伴孩子上網課。綜合這兩方面的原因，絕大部分的青島家長對“網課房”服務的實際需求并沒有一線城市那么大，這也是“網課房”在青島“叫好不叫座”的重要原因。

“我們雖然不知道哪朵云彩會下雨，只有不停地去創新，去嘗試，才能找準市場需求，創造爆款產品。”一名酒店經營者說。相關業內人士表示，“網課房”服務作為酒店商家的一次創新嘗試，看到了消費者兼顧工作與照顧家庭的雙重需求，希望解決家長上班后孩子缺乏有效看護和餐食照料的“痛點”，引發了社會廣泛關注，對酒店來說也是一次成功的宣傳。

雖然消費者對“網課房”服務的需求有特殊的周期，“網課房”不可能成為長期項目，但“酒店+創新”的理念不會過時?！坝行牡木频杲洜I者可以不斷培養家長的消費需求，將‘網課房’的服務理念到寒暑假，后期可以與學校和培訓機構合作，為假期缺少看護的孩子設計出集住宿、餐飲、學習、體育鍛煉為一體的服務套餐，為家長解決后顧之憂。”業內人士建議說。（青島日報/觀海新聞記者 黃飛）

責任編輯：王逸群