青島日報社/觀海新聞11月18日訊 黨史學習教育開展以來，青島市城市管理局按照“學史力行”基本要求，堅持“開門辦城管”，以開放的姿態、創新的思路，奏響為民服務“三部曲”，切實解決百姓“急難愁盼”問題，打造方便、溫馨之城，推動黨史學習教育深入群眾、深入基層、深入人心。
奏響“傾聽”開篇曲 打造政民互動新平臺
青島市城市管理局與媒體聯動，創新開展“星期三問城管”民聲傾聽活動。聚焦市民群眾關心關注問題，每周三設置議題，市局分管副局長、業務部門處長和區（市）城市管理、綜合執法系統的局長等分別參與接線活動，通過12319城市管理熱線傾聽市民意見建議，解答群眾疑惑。
“星期三問城管”活動對于市民群眾反映的問題、提出的意見，不回避、不躲閃、不掩蓋，一律“照單全收”、虛心接受，逐一登記造冊、對賬銷號，能解答的當下解答，解答不了的承諾限期解決。活動打破業務部門之間的壁壘，在城市管理部門內部形成整體統籌、協同辦理、結果反饋的閉環處置機制。
今年8月，針對活動中市民反映集中的亂貼亂畫“小廣告”問題，青島市城市管理局在媒體設置“根治小廣告請您出招”專題，面向廣大市民廣泛征集治理“小廣告”的狠招、硬招、實招、妙招，有效吸收采納市民意見建議，聯合公安、通信等部門協同治理，暫停使用亂貼亂畫“小廣告”通信號碼5303個，立案查處1249起。
截至目前，“星期三問城管”活動已舉辦62期，累計受理群眾關心關注的城市管理問題1739件，其中辦結1689件，辦結率97.12%。通過“星期三問城管”活動匯集民聲民智，精準了解市民所需所盼，架起了城管部門和群眾之間的“連心橋”。
奏響“服務”進行曲 解決群眾身邊煩心事
從今年3月開始，青島城管系統每月組織一次“城管服務進社區”活動，打通了服務群眾的“最后一米”，形成“青島城管 在您身邊”的社會共識。
一是開展潔凈家園服務進社區。聚焦背街小巷、老舊小區、城中村等重點區域，開展“五清”（清樓道、清樓頂、清庭院、清背街小巷、清衛生死角）攻堅，解決群眾身邊的環境衛生問題。二是開展燃氣安全服務進社區。進行燃氣事故警示案例宣傳，提高用戶安全用氣意識；組織燃氣入戶安檢，最大限度消除安全隱患。三是開展供熱質量提升服務進社區。對群眾反映集中的區域進行走訪，實地查看，分析影響供熱質量的原因，與用戶商討解決問題方案。四是開展城管執法進社區。針對群眾反映的小區內私搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂圈亂占、毀綠種菜等行為，深入社區進行專項整治，全面提升群眾滿意度。
根據進社區情況，青島市城市管理局梳理匯總出群眾反映比較突出的問題和問題比較集中的社區，列明清單、工作措施和整改時限。針對老舊小區沒有開通天然氣問題，全面梳理了市內三區未配套天然氣的老舊住宅，按照應裝盡裝的原則，配套發展老舊住宅管道天然氣1000戶，基本解決符合條件的老舊住宅天然氣配套問題。針對極端天氣下供熱室溫不達標及不能穩定達標問題，建立供熱質量問題整改臺賬，按戶施策，逐戶整改，整改室溫不達標及不能穩定達標用戶1200戶，切實改善群眾生活條件，提升生活品質。
截至目前，“城管服務進社區”累計組織城管系統干部職工及社區群眾、志愿者7萬余人次深入1220個社區，現場解決衛生死角、小廣告、地樁地鎖、毀綠等問題2萬余處，入戶檢測維修4000余戶，發放垃圾分類等宣傳材料60余萬份，群眾身邊的操心事、煩心事正一件件解決，市民群眾的獲得感更有成色、幸福感更可持續、安全感更有保障。
奏響“共建”協奏曲 全民打造溫馨家園
人民城市人民建，人民城市為人民。青島城市管理局依靠群眾、發動群眾，集思廣益匯聚大家智慧、群策群力共謀城市管理，構建共建共治共享的城市治理新格局。11月4日，青島市啟動“全民城管 溫馨家園”公眾參與城市管理活動。活動堅持“開門辦城管”理念，圍繞打造“方便、溫馨之城”，大力實施“個十百千萬”工程。
“個”即打造一個富有生機活力的“全民城管 溫馨家園”活動品牌，凝聚“城市是我家，管理靠大家”共識，營造“開門辦城管，人人是高參”的社會氛圍。
“十”即建立人大代表、政協委員、專家學者、專業律師、媒體記者、社會組織、企業單位、社區居民、新市民、社會志愿者等十支隊伍。
“百”即從這十支隊伍中選聘熱心城市管理和社會公眾事業、政策理論水平較高、專業素質較強、具備較高社會威望的百名城市管理公眾委員，發揮“好參謀”作用，提高城市管理決策科學化和工作透明度。
“千”即在全市推選千名城市管理市民代表，收集市民關心的城市管理事項、反映存在的問題并提出意見建議，發揮“好幫手”作用，帶動廣大市民積極參與城市管理。
“萬”即組建萬名城市管理志愿者隊伍，參與城市管理義務勞動和志愿服務活動、反映市民對城市管理的需求，發揮“好伙伴”作用，形成城市管理人人有責、人人盡責的群眾工作新局面。
通過開展“全民城管 溫馨家園”公眾參與城市管理活動，為社會各界提供一個了解城市管理工作的窗口，激發市民群眾參與城市管理熱情，引導帶動更多的市民群眾理解城管、信任城管、參與城管，實現“人民城市人民管”，建設和諧宜居美好家園。
民之所需，政之所向，力之所至。青島市城市管理局把開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動融入日常、抓在經常、嚴在平常，將群眾“急難愁盼”問題當做頭等大事來抓，崇尚實績、注重實干、埋頭苦干、勇毅前行，把一張張“問題清單”變為“銷號清單”，讓人民群眾切實感受到黨史學習教育帶來的新變化和新氣象。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻 通訊員 孫斐）
責任編輯：王逸群
