青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞9月22日訊 “非常感謝調(diào)解員為我維護(hù)了合法權(quán)益。”日前，膠州的劉先生給青島公共法律服務(wù)中心“12348”熱線調(diào)解工作室打電話表示感謝。
劉先生之前給12348打來(lái)電話稱：“某電信公司把電線掛在我家太陽(yáng)能上，后來(lái)刮風(fēng)，電線把太陽(yáng)能弄壞了，已經(jīng)調(diào)解過(guò)一次，對(duì)方說(shuō)給我200元現(xiàn)金、400塊錢的話費(fèi)。我不同意，我今年77歲了，我沒(méi)有勞動(dòng)能力，就要600元現(xiàn)金，不要話費(fèi)。”
針對(duì)本案，“12348”熱線調(diào)解員進(jìn)行了系統(tǒng)分析，首先太陽(yáng)能物權(quán)屬于劉某，根據(jù)《民法典》第233條規(guī)定，物權(quán)受到侵害的，權(quán)利人可以通過(guò)和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決。劉先生的物權(quán)受到侵害，申請(qǐng)調(diào)解符合法律規(guī)定。劉先生要求修理或者損害賠償也有《民法典》第237和238條規(guī)定的支持。其次，劉先生年齡比較大，其合法權(quán)益受到侵害的，有權(quán)根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》要求有關(guān)部門處理。最后，某電信公司屬于國(guó)有企業(yè)，也有良好的品牌文化，這是本案的重要切入點(diǎn)。
根據(jù)以上分析，調(diào)解員準(zhǔn)備了調(diào)解方案開(kāi)始聯(lián)系某電信公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)調(diào)解員的不懈努力，前后五次調(diào)解，某電信公司和劉先生最終達(dá)成賠償協(xié)議，由該公司支付劉先生500元現(xiàn)金和100元話費(fèi)的調(diào)解協(xié)議，并于9月1日履行完畢。劉先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示十分滿意。
這是青島市公共法律服務(wù)中心依托“12348”熱線創(chuàng)新開(kāi)展“熱線+人民調(diào)解”新模式的典型案件。
今年4月份以來(lái)，市公共法律服務(wù)中心把“12348”熱線調(diào)解作為非訴訟糾紛化解的重要抓手，讓更多有需求的群眾在矛盾糾紛產(chǎn)生之前或產(chǎn)生之初，就能獲得法律專業(yè)人士的指導(dǎo)和幫助，有效預(yù)防糾紛發(fā)生和矛盾升級(jí)，節(jié)約司法資源，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。自2021年4月20日開(kāi)展熱線調(diào)解工作至今，累計(jì)通過(guò)熱線受理群眾調(diào)解申請(qǐng)近3000件，組織50余名熱線調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，共計(jì)調(diào)解近3000次，調(diào)解成功近800件。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?戴謙）
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