青島日報社/觀海新聞8月25日訊 “謝謝青島市公共法律服務中心，謝謝12348熱線調解員，我拿到工資了”，家住即墨的蘭某日前撥打“12348”熱線表示感謝。
原來，蘭某2021年在李某車隊開車拉土石方，35天的工資計13876元遲遲未予支付，蘭某遂撥打“12348”熱線求助。接話律師了解情況并征得蘭某同意后，隨即安排熱線調解員聯系李某進行調解，李某認可工資拖欠但是支付態度消極。為促成糾紛化解，調解員查詢到李某掛靠的物流公司信息，遂致電物流公司進行法治宣傳、講解法理，督促物流公司要求李某及時結算工資。在熱線調解員多次協調溝通下，蘭某成功拿到工資，遂專門打電話向“12348”熱線致謝。
這是青島市公共法律服務中心依托“12348”熱線創新開展“12348”熱線+人民調解新模式的典型一幕。
該中心自今年4月20日開展熱線調解工作至今，累計通過熱線受理群眾調解申請2635 件，組織49名熱線調解員進行調解，共計調解2635次，調解成功765件，調解成功率為29% ，日均處理調解案件40余件，撥打調解電話達100余次。
目前，從“12348”熱線轉來的法律咨詢和矛盾糾紛事項，主要集中在合同糾紛、拖欠農民工工資糾紛、婚姻家庭糾紛、道路交通事故糾紛、損害賠償糾紛、消費糾紛、房屋宅基地糾紛等幾類。從調解結果來看，2635件調解案件中，經公共法律服務中心調解員促成矛盾雙方自行和解405件，調解成功192件，轉化并指引訴訟111件。從調解案件的申請人群特點分類來看，主要包括農民工等勞務群體、老年人、女性群體等，集中特點是當事人法律意識不強，證據意識薄弱；另有部分被申請人如勞務中介、房產中介、工程施工發包和承包公司利用管理優勢，履行合同不誠信導致他人維權困難。熱線調解員多措并舉化解矛盾糾紛，并對案件進行專項回訪調查，受訪人對調解員服務的滿意度達到90%以上。“12348”熱線調解工作充分利用了熱線服務的便捷優勢，高效推動矛盾糾紛化解、促進當事人及時依法維權，以實實在在的便民舉措提高了群眾法治獲得感、幸福感、安全感。（青島日報社/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 孫沙沙）
責任編輯：劉麗娜
