當前，越來越多城市在加快數字化轉型，這是提升城市治理水平的重要舉措。在這一過程中，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，迫切性日益凸顯。
移動互聯網時代，數字權益已成為老年人的一項基本權益。全國第七次人口普查數據顯示，全國60歲及以上人口已超2.6億人。2020年《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，我國互聯網普及率達67.0%，但60歲以上網民群體占比僅為10.3%，高齡老人比例則更低。這反映出老年群體“數字鴻溝”問題非常嚴重，特別是隨著今后社會數字化程度越來越高，老年群體融入難度會越來越大。當其他人“一機在手，生活無憂”時，老年人卻在出行、就醫、消費等基本生活方面面臨更多困難。
彌合“數字鴻溝”，關系到社會發展和城市建設的普惠性。國家“十四五”規劃綱要明確提出，實施積極應對人口老齡化國家戰略，加快信息無障礙建設，幫助老年人、殘疾人等共享數字生活。這從國家政策層面對彌合“數字鴻溝”給予了高度支持。很多老年人存在受教育水平低、記憶力衰退等問題，難以記住復雜的程序操作，面對“不友好”的技術使用環境，會進一步增加抵觸情緒。所以，去年11月國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求各單位、各部門切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。很多地方拿出具體措施，對政務App進行“適老化”改造。比如，青島就將“青e辦”掌上辦事平臺的“適老化”改造、建成長者服務專欄，納入了2021年市辦實事名單。今年年初，上海“一網通辦”推出了“長者專版”，在App、微信小程序和支付寶小程序同時上線試運行。相比之前，欄目更簡化，設置更易懂，還集納了預約掛號、叫車出行等常用功能。浙江省將彌合“數字鴻溝”作為重點工作來抓。最近很多老年人把此前刪掉的“浙里辦”App又加了回來，因為改造之后，之前感覺到的App字體小、功能少、辦事繞等老毛病都沒有了，用起來方便多了……這也說明，只有提升老年人的用戶體驗，“數字鴻溝”才有真正消除的可能。
轉變思維，開拓市場，努力變“數字鴻溝”為“數字紅利”。彌合“數字鴻溝”，不能僅僅靠政府部門。應該看到，“鴻溝”背后隱含著“紅利”，日漸龐大的老年群體，也代表著巨大的老年數字消費市場。將來當“60后”步入老年期，他們對于數字產品和服務的消費能力會更強，要求也更高。這就需要鼓勵和引導互聯網和科技企業參與“適老化”，有效增加適老服務和產品供給。比如，北京市老齡委此前就牽頭成立“智慧助老聯盟”，字節跳動、鏈家等眾多企業響應。數字助老具有一定的公益性，而企業在參與過程中也能加深對該領域的認知，便于確立先發優勢。如果企業能在趨利和公益之間找到平衡點，無疑會更有利于行動的持續性。
建設數字城市，不能讓一個人落下，更遑論基數龐大的老年群體。這不是一筆簡單的投入產出賬，不存在劃算不劃算問題，而是城市義不容辭的責任，是社會進步的必然要求。包括個人、家庭、企業、政府等在內，整個社會都應為此攜手同心，合力而為。（王學義）
責任編輯：孫源熙
