當(dāng)前，越來越多城市在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是提升城市治理水平的重要舉措。在這一過程中，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，迫切性日益凸顯。
移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字權(quán)益已成為老年人的一項(xiàng)基本權(quán)益。全國第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國60歲及以上人口已超2.6億人。2020年《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%，但60歲以上網(wǎng)民群體占比僅為10.3%，高齡老人比例則更低。這反映出老年群體“數(shù)字鴻溝”問題非常嚴(yán)重，特別是隨著今后社會數(shù)字化程度越來越高，老年群體融入難度會越來越大。當(dāng)其他人“一機(jī)在手，生活無憂”時(shí)，老年人卻在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等基本生活方面面臨更多困難。
彌合“數(shù)字鴻溝”，關(guān)系到社會發(fā)展和城市建設(shè)的普惠性。國家“十四五”規(guī)劃綱要明確提出，實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，加快信息無障礙建設(shè)，幫助老年人、殘疾人等共享數(shù)字生活。這從國家政策層面對彌合“數(shù)字鴻溝”給予了高度支持。很多老年人存在受教育水平低、記憶力衰退等問題，難以記住復(fù)雜的程序操作，面對“不友好”的技術(shù)使用環(huán)境，會進(jìn)一步增加抵觸情緒。所以，去年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，要求各單位、各部門切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。很多地方拿出具體措施，對政務(wù)App進(jìn)行“適老化”改造。比如，青島就將“青e辦”掌上辦事平臺的“適老化”改造、建成長者服務(wù)專欄，納入了2021年市辦實(shí)事名單。今年年初，上海“一網(wǎng)通辦”推出了“長者專版”，在App、微信小程序和支付寶小程序同時(shí)上線試運(yùn)行。相比之前，欄目更簡化，設(shè)置更易懂，還集納了預(yù)約掛號、叫車出行等常用功能。浙江省將彌合“數(shù)字鴻溝”作為重點(diǎn)工作來抓。最近很多老年人把此前刪掉的“浙里辦”App又加了回來，因?yàn)楦脑熘螅案杏X到的App字體小、功能少、辦事繞等老毛病都沒有了，用起來方便多了……這也說明，只有提升老年人的用戶體驗(yàn)，“數(shù)字鴻溝”才有真正消除的可能。
轉(zhuǎn)變思維，開拓市場，努力變“數(shù)字鴻溝”為“數(shù)字紅利”。彌合“數(shù)字鴻溝”，不能僅僅靠政府部門。應(yīng)該看到，“鴻溝”背后隱含著“紅利”，日漸龐大的老年群體，也代表著巨大的老年數(shù)字消費(fèi)市場。將來當(dāng)“60后”步入老年期，他們對于數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)能力會更強(qiáng)，要求也更高。這就需要鼓勵(lì)和引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)和科技企業(yè)參與“適老化”，有效增加適老服務(wù)和產(chǎn)品供給。比如，北京市老齡委此前就牽頭成立“智慧助老聯(lián)盟”，字節(jié)跳動、鏈家等眾多企業(yè)響應(yīng)。數(shù)字助老具有一定的公益性，而企業(yè)在參與過程中也能加深對該領(lǐng)域的認(rèn)知，便于確立先發(fā)優(yōu)勢。如果企業(yè)能在趨利和公益之間找到平衡點(diǎn)，無疑會更有利于行動的持續(xù)性。
建設(shè)數(shù)字城市，不能讓一個(gè)人落下，更遑論基數(shù)龐大的老年群體。這不是一筆簡單的投入產(chǎn)出賬，不存在劃算不劃算問題，而是城市義不容辭的責(zé)任，是社會進(jìn)步的必然要求。包括個(gè)人、家庭、企業(yè)、政府等在內(nèi)，整個(gè)社會都應(yīng)為此攜手同心，合力而為。（王學(xué)義）
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