青島日報2021年7月23日9版
有的公廁第三衛生間無法使用，有的公廁環境臟亂氣味難聞，有的公廁停用三年之久——
管理不到位 如廁很尷尬
公廁環境體現著城市管理水平，看似小事，實則小中見大，關乎城市形象。在全市爭創全國文明典范城市工作中，公廁環境是重點考核內容之一。
近日，記者實地探訪部分區市的公廁發現，配套設施損壞、衛生狀況臟亂、第三衛生間不能使用等問題不同程度存在，甚至有處于鬧市區的公廁多年閑置停用，市民多次反映無果。這些公廁管理短板帶來的不便，不但讓市民怨聲載道，也給外地游客留下了不好的印象。
●探訪1：
第三衛生間大門緊閉，水龍頭損壞，廁所門關不上
設施維護差 如廁很尷尬
■嶗山區苗嶺路南側金都國際廣場的一處公廁第三衛生間大門緊閉。
“我帶著孩子去廁所，結果發現第三衛生間關著門。”近日，市民楊女士向本報輿論監督熱線反映，在嶗山區苗嶺路南側金都國際廣場的一處公廁里，第三衛生間大門緊閉，讓市民感覺尷尬與不便。
“我帶著兒子在附近玩，孩子突然想上廁所。到廁所一看，第三衛生間關著門。孩子很著急，我只能帶著他進入女廁所。孩子4歲多了，已經有了一定的性別意識，帶他去女廁所，孩子和家長都感覺尷尬。”楊女士說道。
近日，記者來到苗嶺路南側金都國際廣場實地探訪。楊女士所述的公共廁所位于市博物館西側，周邊有青島會展中心、嶗山麗達購物中心等多個大型場所，人流量較大。廁所外觀干凈、明亮，但當記者進入后發現，廁所第三衛生間大門緊閉，門鎖上還裝著插銷，上面別著鐵絲，無法開門進去。
據了解，第三衛生間是專門供行為障礙者或協助行動不能自理的親人(尤其是異性)使用的公廁，解決了一部分特殊人群如廁不便的問題。很多第三衛生間兼具母嬰室的作用，方便家長照顧年齡較小的孩子。
“第三衛生間既能保護孩子的隱私，也可以最大限度地避免影響他人。設立第三衛生間的公共廁所本就不多，很多市民對第三衛生間的了解也不夠，為什么不能把門打開，更大力度地推廣呢？”楊女士疑惑地說。
除了第三衛生間大門緊閉，這處公廁的水龍頭也存在問題。記者在現場看到，女廁所的洗手臺共設有10個水龍頭，但其中能夠正常使用的僅有3個。此外，部分水龍頭存在破損，洗手臺臟亂不堪，有多處明顯的污漬。
記者又隨機探訪了嶗山區松嶺路第十中學西北側公廁，發現這處公廁的隔間門無法正常閉合。“我上廁所時發現隔間門無法緊閉，金屬搭扣已經變形。上廁所時有其他人進來，難免尷尬。”市民宋女士坦言，“越是細節，越能體現出一個城市的品質。公共廁所需要加強精細化管理，更好地提升城市溫度。”
●探訪2：
公廁沖水設施損壞、地面濕滑、污垢沉積
公廁臟兮兮 地面濕噠噠
■櫸林山市場內的公廁衛生臟亂差。
近日，市民范女士通過觀海新聞客戶端“直通12345”反映，櫸林山市場內的公廁打掃不及時、不徹底，衛生條件差，讓前來購物的市民十分不便。
范女士告訴記者，櫸林山市場是青島三大早市之一，商品種類齊全、物美價廉，逛櫸林山市場已經成為她和附近居民的一種生活習慣，“遺憾的是，里面的公廁實在是臟亂差，十分影響購物心情。”
7月20日上午，記者實地探訪櫸林山市場時發現，雖然市北區市場監督管理局在市場內張貼了《農貿市場衛生管理制度》，對公廁的衛生標準做出了一些要求，但公廁內的衛生實在不盡如人意。記者留意到，公廁大部分地面鋪設了灰色鏤空地墊，乍一看十分整潔，但掀起地墊一角，發現下面污垢沉積，已經看不出原本地磚的顏色。洗手區沒有配備垃圾桶，散落一地的紙屑、果皮等無人清理，白色墻壁污跡斑斑。如廁區的地面濕滑，原本潔白的瓷磚上滿是腳印，垃圾桶也已填滿，廁紙掉落一地。
“市場上午開市期間，購物的市民很多，再加上市場內有幾十家商戶，公廁的使用頻率很高，但是公廁的清掃并不及時。”一名商戶告訴記者，“一般下午才會有人打掃，而且只是用水對地面進行沖刷，每次打掃完都一地水漬。公廁通風又不好，這些水漬容易積存在防滑墊和地磚中間。”
記者在現場注意到，洗手池下的積水最為嚴重，墻角已經發霉變黑。“因為環境衛生太差，氣味難聞，我進去使用過幾次后，就很少去市場的公廁了。”一名市民告訴記者。
除了衛生環境臟亂差，市場公廁內的硬件設施也有待改善。在如廁區，部分沖水設施已經損壞，僅在外面放置了一個儲水用的白色塑料桶，需要使用者在使用后舀水沖刷廁所。但記者發現，儲水桶內的水已經使用完畢，但并沒有人及時添加。
“市場內的購物環境固然重要，但公廁干凈與否同樣不容忽視。”范女士希望市場加強管理，增加公廁的打掃頻次，清理衛生死角，給買菜的市民提供一個干凈的如廁環境，提升市民的購物體驗。
●探訪3：
三年前損壞關停，市民多次投訴無果，車站旁的公廁如今已變成儲物間
一紙告示條 封住如廁門
■平度市紅旗路43號甲附近的公廁貼著“廁所已壞”的紙條，閑置3年無法使用。
公交車站旁的公廁三年前突然暫停使用，“廁所已壞”的紙條在門上一貼就是三年多，給周邊市民和乘客帶來不便的同時，還造成公共資源閑置浪費。近日，多名市民向本報輿論監督熱線反映，平度市紅旗路43號甲附近的公廁多年損壞無法使用，經多次反映依然沒有結果。
“紅旗路是平度市區主干道之一，道路兩側商鋪林立人流密集，1路公交車站旁邊的這個公廁之前正常使用了十多年，給周邊市民和乘客提供了便利。從三年前開始，這個公廁就關門上鎖，不準市民使用了。我們詢問得知，公廁設施損壞待修。”市民梁先生說，他曾通過市12345政務服務便民熱線等多個渠道向相關部門反映此事，希望這個公廁能盡快恢復使用，但公廁至今大門緊閉。
7月20日，記者前往平度市紅旗路43號甲附近的1路公交車公安局站看到，在站臺側后方約10米的位置設有公廁標識，但公廁門緊閉，門上貼著“廁所已壞”的紙條提示。
記者留意到，公廁的男廁門上了鎖，女廁門因門上玻璃破了一個洞，廁所門尚能從外面打開。推開女廁門，廁所內硬件設施齊備，墻上懸掛著《城市公共廁所衛生管理制度》，整個廁所儼然就是一個儲物間：自行車、水桶、塑料盆、電線、電器包裝箱等各種雜物堆積在里面。記者嘗試打開沖水按鈕和洗手臺水龍，均沒有一滴水流出，公廁內的照明燈也處于無電狀態。
記者從公廁走出來時，一名內急的市民從公交站方向急走過來，走近看到公廁門上“廁所已壞”的告示，只得轉頭另尋他處。
“這里是平度市區比較繁華的路段，公廁一壞就是三年多，離此最近的公廁步行得走出一站多。”在此等車的程女士說。記者通過電子地圖搜索發現，到距此最近的平度動物園附近的廁所步行約700米。
記者隨后以市民身份撥通平度市東閣街道辦事處電話，咨詢該公廁何時能維修開放。“2019年，我們已經向相關部門反映此事，不過公廁什么時候能恢復使用，現在還不知道。”東閣街道辦事處負責環衛的工作人員介紹說。
□青島日報/觀海新聞記者 邱 正
記者點評
小廁所 大民生
公廁設置的多少、方便與否看似小事，實則攸關老百姓的切身利益。從某種意義上說，公廁體現著一座城市的文明細節，考驗著城市的管理水平。
近年來，我市持續推進“廁所革命”，截至2020年底，新建高標準公廁478座，全市公廁達到2880座，納入環衛體系管理作業的公廁由2015年底的663座，增加到目前的1141座。而且，公廁用上了新的通風、除臭、添香等技術，不再是“臟亂丑臭”印象，“鄰避”也變成了“鄰利”。
然而，后期管理出現的一些短板，諸如配套設施損壞無人修、第三衛生間不能使用等問題，也讓人產生“一次性廁所”的擔憂。
公廁雖小，卻是一個系統工程，“建”是基礎，“管”是關鍵。不難看出，在建好公廁后，相關部門著手制定了一些管理制度，《青島市公共廁所管理辦法（征求意見稿）》從2018年開始就公開征求意見，今年已進入適時送審階段。部分區市還出臺了《公共廁所保潔標準》《城市公廁衛生管理制度》，對廁位一客一保潔、紙簍內污物不超過1/2、廁內無異味、小便池地面干燥無水漬等方面做了詳細規定。不過，從記者的實地探訪情況看，這些制度離“落地”還有距離，即使已經執行也有疏漏之處。
古語云：“天下之事，不難于立法，而更難于法之必行”。相關部門只有細化和健全強有力的管理、監督、考核措施，才能“法之必行”。當然，公廁分布在大街小巷，管理要做到絕無疏漏確有難度。但是，公廁出現的“小問題”就像是一面鏡子，折射的是城市管理者為民便民的服務理念、解決實際問題的務實作風。
他山之石，可以攻玉。應用互聯網新技術改進公廁管理服務，已是實現提升公廁管理的可用之法，杭州、深圳等城市的公廁管理做法亦是可資借鑒。比如說，與電子導航互聯網平臺合作，詳細標注、實時更新“公廁地圖”，讓如廁者“找”起來方便，讓管理者“修”起來及時；通過掃描公廁的二維碼邀請市民參與公廁管理評價，暢通居民訴求表達機制；每月實行公廁環境指數測評結果發布等。
小廁所，大民生。相關部門堅持硬件建設和軟件提升“兩手抓”，既重“面子”又重“里子”，解決好市民和游客的實際問題，也為爭創全國文明典范城市加分添彩。
