青島日報(bào)社/觀海新聞9月7日訊 近日，旅客畢女士攜女來到青島機(jī)場，親手將一面“熱情服務(wù)，為客解憂”的錦旗贈送給登機(jī)口服務(wù)員姜曉佳，感謝她無私的幫助，為誤機(jī)的女兒贏得了寶貴的手術(shù)時間，讓女兒有機(jī)會與同齡人一樣過上正常的生活。
畢女士13歲的女兒小潔（化名）自幼患有嚴(yán)重的腎病，需要接受腎移植手術(shù)方有康復(fù)的可能。4月17日，接上海醫(yī)院緊急通知，有配型成功的腎源可以為小潔安排手術(shù)，畢女士夫婦立即購買了當(dāng)天最早的機(jī)票計(jì)劃乘機(jī)前往上海，卻因路上堵車，未能趕上當(dāng)次航班。腎源本就難求，疫情期間可供移植的腎源更是稀缺。如果無法及時趕到上海，女兒將錯過好不容易匹配成功的腎源，病情也不能得到及時救治。為了給女兒治病，家中經(jīng)濟(jì)已是拮據(jù)，而改簽費(fèi)與重新購買機(jī)票的費(fèi)用對畢女士一家來說更是雪上加霜。想到這里，畢女士心急如焚，忍不住哭出聲來。
這時，恰巧姜曉佳下班路過，看到畢女士一家焦急茫然的樣子，立刻走上前去詢問是否需要幫助。經(jīng)簡單溝通，姜曉佳大致了解了事情的經(jīng)過，同為人母的她對畢女士的遭遇感同身受，決心一定要幫畢女士一家成行。她一邊溫言安慰畢女士不要著急，一邊迅速聯(lián)系值機(jī)班長對接航空公司溝通免費(fèi)退改簽事宜。與此同時，為了以防萬一，姜曉佳還跑了各售票柜臺了解后續(xù)飛上海航班的起飛時間和價(jià)格以作備選。經(jīng)交涉，航空公司特別免除了畢女士一家的退票費(fèi)用，但無法辦理后續(xù)航班改簽。姜曉佳又征求畢女士同意，為他們重新購買了時間合適、價(jià)格也相對實(shí)惠的飛上海的機(jī)票，并一路引導(dǎo)他們通過安檢前往登機(jī)口。在姜曉佳的幫助下，畢女士的女兒及時趕到上海接受了腎移植手術(shù)。女兒手術(shù)成功后，畢女士在微信朋友圈發(fā)起眾籌募集后續(xù)治療費(fèi)用，姜曉佳看到后也第一時間給予了支持。
為了感謝姜曉佳在女兒求醫(yī)途中提供的幫助，畢女士特地訂制了一面錦旗，并在女兒病情穩(wěn)定后帶她來到青島機(jī)場，親手將錦旗送到了姜曉佳手中。在贈送錦旗時，畢女士拉著當(dāng)班經(jīng)理的手動情地說：“雖然時間已經(jīng)過去很久，但姜曉佳對我們一家的幫助我們一直銘感于心，她無私的幫助挽救了我女兒的生命，我一定要親手送上錦旗表達(dá)我的感激之情！感謝你們培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的員工！”
2009年進(jìn)入青島機(jī)場以來，姜曉佳扎根一線、默默耕耘，從青澀新人成長為崗位能手，以精湛的業(yè)務(wù)水平和周到的乘機(jī)服務(wù)，保持著工作零差錯和服務(wù)零投訴的“雙零”記錄，獲得了同事與旅客的廣泛認(rèn)可。入職10年、從事現(xiàn)崗位工作4年，姜曉佳始終秉承愛人之心，為旅客提供體貼、細(xì)致、周到的服務(wù)，溫柔堅(jiān)韌是她留給同事的一致印象。多年來，姜曉佳懷真心、傳真情，盡心盡力為旅客排憂解難，用實(shí)際行動踐行了新時代新青年的雷鋒精神。（青報(bào)全媒體記者 周建亮 通訊員 何雯 于麗婷）
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