青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞7月9日訊 城市因人而生動(dòng)，人民因城而幸福。仲夏時(shí)節(jié)，漫步在嶗山區(qū)街頭，道路筆直寬敞、交通井然有序、建筑錯(cuò)落有致、街巷靚麗整潔……每一處，都有可以描繪的色彩，每一刻，都有可以抒寫的美景，生態(tài)好、環(huán)境好、城市管理得好，讓人印象深刻，如沐春風(fēng)。
如果將嶗山區(qū)這座城市比作一幅秀美的畫卷，那么，數(shù)字城管正是繪就這幅畫卷的“點(diǎn)睛之筆”。這座城市的骨子里，已經(jīng)鑲刻進(jìn)了文明的內(nèi)涵、安插上了智慧的翅膀。
隨著城市管理精細(xì)化程度的不斷提升，青島市嶗山區(qū)以打造“數(shù)字化城管”為抓手，充分利用數(shù)字化快速、準(zhǔn)確、無死角的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市管理活動(dòng)的全領(lǐng)域、全時(shí)段監(jiān)管和城市管理問題的高效率、高標(biāo)準(zhǔn)處置，有力推動(dòng)城市管理從被動(dòng)式處置、粗放化整治向主動(dòng)式防范、精細(xì)化管控轉(zhuǎn)變，不斷增強(qiáng)市民對(duì)城市管理的滿意度，助力智慧城市建設(shè)。
據(jù)悉，目前嶗山數(shù)字化經(jīng)歷十年的發(fā)展，已建設(shè)為60人的管理團(tuán)隊(duì)，采集面積覆蓋建成區(qū)。采集類型包含14個(gè)大類，147個(gè)小類的城市管理問題。
多網(wǎng)融合，全面監(jiān)控，數(shù)字化城管高效運(yùn)行
目前，嶗山區(qū)數(shù)字化城管系統(tǒng)已完成了數(shù)字城管系統(tǒng)的平臺(tái)運(yùn)行建設(shè)，包含了1個(gè)區(qū)級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)、47個(gè)處置部門賬戶和25個(gè)二、三級(jí)處置部門賬戶，同時(shí)各責(zé)任單位也建立了相關(guān)科室，負(fù)責(zé)處置數(shù)字化城管案件，在整個(gè)案件的運(yùn)轉(zhuǎn)流程中做到了緊密配合，相互支撐。
2014年，嶗山區(qū)開始使用青島市統(tǒng)一數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)，2015年正式升級(jí)。該平臺(tái)為嶗山區(qū)所有一級(jí)處置部門下設(shè)獨(dú)立賬戶，除日常采集員巡查上報(bào)案件外，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)融合接入青島新聞網(wǎng)，愛青島app，藍(lán)睛app，實(shí)現(xiàn)嶗山區(qū)三建聯(lián)動(dòng)，環(huán)管中心執(zhí)法上報(bào)，微信舉報(bào)等多渠道舉報(bào)案件。
7月7日，嶗山區(qū)三建聯(lián)動(dòng)中韓社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)嶗山區(qū)六十七中學(xué)門前車行道上堆放大量建筑垃圾，對(duì)學(xué)生放學(xué)和門前車輛通行造成安全隱患，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后立即通過手機(jī)終端進(jìn)行案件上報(bào)，通過平臺(tái)融合，該問題第一時(shí)間通過數(shù)字化城管平臺(tái)坐席人員受理派遣至相關(guān)責(zé)任單位，并于當(dāng)日下午由該案件責(zé)任單位中韓街道辦事處完成了垃圾清理工作，及時(shí)消除了問題安全隱患。
信息采集、派遣處置、指揮協(xié)調(diào)、跟蹤督辦，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間處置，第一時(shí)間解決，正是得益于平臺(tái)多網(wǎng)融合，進(jìn)行全面監(jiān)控，對(duì)城區(qū)重要道路、重點(diǎn)部位進(jìn)行全天候“網(wǎng)格巡查”，最大限度減少了管控盲區(qū)、提升了管理效能。截至2020年6月共接報(bào)案件319594件，結(jié)案率達(dá)99.91%。
同時(shí)，為貼近一線，服務(wù)群眾，提升市民幸福感，嶗山區(qū)數(shù)字化城管系統(tǒng)接入市平臺(tái)12319熱線，利用智慧城管系統(tǒng)將群眾舉報(bào)城市建管類問題，第一時(shí)間派遣至各相關(guān)責(zé)任部門，并對(duì)案件持續(xù)跟進(jìn)督辦，保證群眾舉報(bào)問題及時(shí)得到解決。截至目前平臺(tái)共接報(bào)辦結(jié)群眾舉報(bào)12319熱線案件3928件，案件辦結(jié)率達(dá)99.72%。為群眾處理涵蓋私搭亂建、圈占綠地、流浪犬等共上百類案件。真正實(shí)現(xiàn)聯(lián)通一線，為老百姓解決身邊的城市管理問題，讓老百姓在這所城市住的放心，過得幸福。
2020年年初為應(yīng)對(duì)新冠疫情，嶗山區(qū)數(shù)字化城管科按照疫情防控的工作要求，成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組、制定工作方案，全面做好應(yīng)對(duì)疫情的防控工作。按照“確保重點(diǎn)、兼顧全面”的原則，安排采集人員對(duì)城區(qū)主次干道、旅游景點(diǎn)、綠地廣場(chǎng)、窗口單位、商業(yè)聚集街區(qū)、居民樓院、背街小巷等重點(diǎn)區(qū)域（部位），進(jìn)行城市管理重點(diǎn)覆蓋巡查。圍繞環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、廣告牌匾、市政設(shè)施、園林綠化、集貿(mào)市場(chǎng)和建筑工地周邊等6個(gè)方面工作開展全要素巡查，對(duì)可視范圍內(nèi)重大顯性問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)。疫情期間共發(fā)現(xiàn)處置市容環(huán)境類問題12380余件，阻絕了疫情傳播隱患、為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
機(jī)制創(chuàng)新，流程再造，促進(jìn)數(shù)字城管服務(wù)數(shù)字新城建設(shè)
城市管理“千絲萬縷”，但“一針一線”關(guān)乎城市質(zhì)感。結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，采用微創(chuàng)新機(jī)制，今年上半年嶗山區(qū)對(duì)數(shù)字城管平臺(tái)處置賬號(hào)進(jìn)行整合優(yōu)化。調(diào)整合并部分端口賬號(hào)，此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，計(jì)劃全年完成平臺(tái)共20余個(gè)一級(jí)賬戶的整合工作，優(yōu)化平臺(tái)案件辦理流程，全面提高工作效率，為數(shù)字城管平臺(tái)增創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)流程再造。
嶗山區(qū)將進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，協(xié)調(diào)配置采集人員、坐席人員，最大限度地優(yōu)化分工、提高工作效率，確保案件及時(shí)采集、及時(shí)流轉(zhuǎn)，做好數(shù)字化隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范管理。同時(shí)，繼續(xù)加大協(xié)調(diào)督查考核力度，協(xié)調(diào)督促各責(zé)任單位完成案件處置，進(jìn)一步提高案件辦結(jié)率，做好信息采集工作主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、結(jié)案率，確保案件辦理質(zhì)量，全力配合市指揮中心做好疑難案件確保處置情況，創(chuàng)新思路，深化城市管理模式創(chuàng)新，建立更加完善的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制、信息整合機(jī)制和高效處置機(jī)制，全力開啟嶗山區(qū)智慧化城市管理工作新局面，通過大數(shù)據(jù)提升事中事后監(jiān)管規(guī)范化、精準(zhǔn)化和智能化水平，像繡花一樣精細(xì)管理這座宜居幸福的城市。
（青報(bào)全媒體記者 陳勇 通訊員 梁太宏 楊陽(yáng) 薛岳 攝影報(bào)道）
