青島日報社/觀海新聞6月18日訊 物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求逐漸呈現(xiàn)出碎片化、多樣化等諸多特點，個性化定制不再是為小眾群體提供的奢華服務(wù)，而是每個人觸手可及的生活方式。從家電家居、健身器材、出行工具等，人們生活的方方面面都有定制化的影子。而消費者對于定制化服務(wù)的需求，也推動著一批新業(yè)態(tài)新模式應(yīng)運而生，成為新的消費潮流。
定制“專屬”場景方案獲用戶點贊
“618”期間，家住內(nèi)蒙錫林浩特市的周先生從網(wǎng)上搶購了一臺跑步機，日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師馮建中按約送貨上門。在抵達(dá)周先生家時，馮師傅發(fā)現(xiàn)用戶家是連體別墅，內(nèi)部采用木質(zhì)樓梯，拐角空間狹窄且承重能力有限，無法搬運跑步機正常入戶。困難的安裝條件沒有難住馮師傅，經(jīng)過一番勘測，同時考慮到地勢環(huán)境，馮師傅為周先生設(shè)計了“吊”貨入戶方案，在征得用戶同意后，他現(xiàn)場聯(lián)系了吊車，歷時4小時，終于將250KG重的跑步機安裝到位，周先生表示這是他最難忘的一次服務(wù)體驗。
與此同時，遠(yuǎn)在成都的王女士也經(jīng)歷了一次“非同尋?！钡氖肇涹w驗。原來在日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師李建平和余兵將滾筒洗衣機送貨入戶后，他們發(fā)現(xiàn)王女士家中預(yù)留位置寬度比洗衣機寬度窄了1CM，洗衣機放不進(jìn)去。王女士不想退貨，便立刻聯(lián)系了幾家裝修公司，但得到的回復(fù)都是需要等一段時間，無法立刻解決。正在王女士一籌莫展之時，兩位師傅表示，可以為王女士定制解決方案——利用工具拓寬1CM空間。在征得王女士同意后，洗衣機順利安裝到位、調(diào)試完畢。王女士感慨道，“感謝日日順的兩位師傅，幫我解決了大問題，實現(xiàn)了最理想的安裝效果，非常感謝！”
品質(zhì)服務(wù)到家打造全流程體驗
“618”期間，在火爆的健身器材領(lǐng)域，健身鏡成為當(dāng)之無愧的“黑馬”，預(yù)購數(shù)量和交易指數(shù)均達(dá)到新高，成為健身新潮流趨勢。日日順供應(yīng)鏈敏銳地捕捉到這一行業(yè)趨勢，提供“尊享達(dá)”星級服務(wù)，打造出從B端產(chǎn)業(yè)融合到C端場景化服務(wù)的全流程高端體驗。
具體來看，在B端，日日順供應(yīng)鏈為不同商品設(shè)置了指定庫位，并進(jìn)行專屬管理，出庫環(huán)節(jié)則通過綠色通道優(yōu)先出庫；以專業(yè)裝備對商品進(jìn)行二次防護(hù)，同時通過對物流全流程體驗監(jiān)控，確保商品能夠安全送達(dá)用戶家中。而在C端，為避免商品在搬運、安裝過程中產(chǎn)生磨損，日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師還特別攜帶紅地毯、白手套等防護(hù)裝備，確保用戶體驗。
只有用戶想不到的服務(wù)，沒有日日順供應(yīng)鏈定制不了的場景方案。作為中國領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案及場景物流服務(wù)提供商，日日順供應(yīng)鏈于2018年在行業(yè)內(nèi)率先提出“場景物流”概念，以供應(yīng)鏈服務(wù)為基礎(chǔ)，在與用戶交互過程中挖掘用戶新需求，并提供個性化場景解決方案及增值服務(wù)，滿足用戶在不同生活場景中的高品質(zhì)體驗需求。
拓展服務(wù)邊界升級行業(yè)供給能力
面對消費端不斷升級的需求，供給端需要更多引領(lǐng)者帶動生活方式升級。據(jù)記者了解，今年“618”消費新趨勢顯示，新品類層出不窮，用戶對于商品的需求從單純的“商品”變成“商品+服務(wù)延伸”，這也對電商及物流企業(yè)提出了更高的要求。
以出行場景為例，日日順供應(yīng)鏈打造“前置加工中心倉方案”，將傳統(tǒng)的倉庫迭代改造成具有“倉內(nèi)加工和統(tǒng)倉統(tǒng)配”功能的“前置裝配中心”，為品牌商提供覆蓋工廠干線裸車運輸、庫內(nèi)裸車立體智能存儲、庫內(nèi)裸車加工、智能定制循環(huán)箱配送在內(nèi)的行業(yè)解決方案，并同步為品牌商的渠道門店提供裸車配送服務(wù)以及為用戶提供個性化的送裝調(diào)試一體服務(wù)，幫助品牌商實現(xiàn)降低物流及供應(yīng)鏈成本，升級用戶的體驗。
在眼花繚亂的“618”狂歡背后，日日順供應(yīng)鏈在與用戶的不斷交互中，發(fā)掘用戶新需求，拓展服務(wù)邊界，不斷壯大自身網(wǎng)絡(luò)體系，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域廣建生態(tài)圈，已生成健身、出行、居家服務(wù)等眾多場景方案，形成了需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的良性循環(huán)，也將推動和引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，更好地滿足用戶未來不斷升級迭代的消費需求。 （青島日報/觀海新聞記者 楊光）
責(zé)任編輯：岳文燕
