即墨區(qū)全面推廣“三長一站”城市管理工作機制，多方參與解決群眾難題
城市“服務(wù)站”設(shè)到居民身邊
日前，看到第三方檢測機構(gòu)出具的房屋安全鑒定報告，即墨區(qū)佳源都市小區(qū)3號樓居民心里的石頭終于落了地。
原來，該小區(qū)3號樓某住戶因裝修問題最近屢屢被投訴，因?qū)Ξ?dāng)事人砸掉的是否是承重墻存在爭議，加上其他業(yè)主認(rèn)為整個樓體也存在安全隱患，該問題一直未能得到解決，投訴人和當(dāng)事人情緒均比較激動。
面對這一棘手難題，佳源都市小區(qū)城市治理服務(wù)站站長一聲“哨響”，街道、綜合執(zhí)法、物業(yè)、部分業(yè)主、投訴人、當(dāng)事人以及第三方鑒定機構(gòu)迅速響應(yīng)，在這個小小社區(qū)里集結(jié)。服務(wù)站啟動居民議事廳工作程序，并邀請媒體全程跟拍。在多方共同參與下，一場看似無解的糾紛得以妥善解決。
近年來，由于一些居民公共意識不足、管理力度不強等原因，小區(qū)樓院內(nèi)毀綠圈院子、私搭陽光房、野蠻裝修、隨意封堵消防通道等問題成為居民關(guān)注的熱點、堵點，僅僅依靠單個部門的力量難以有效解決。
民有所呼，我有所應(yīng)。即墨區(qū)以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，全面推廣“三長一站”城市管理工作機制，整合現(xiàn)有網(wǎng)格員、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、小區(qū)物業(yè)等社會資源，設(shè)立城市管理領(lǐng)域的路（段）長、區(qū)片長、樓院長、城市治理服務(wù)站，構(gòu)建多元參與、共治共享的城市治理新格局。
城市治理服務(wù)站由村居主任任站長，配備專職城市管理巡管員，公安、市場監(jiān)管、食藥、住建、司法、水電燃油氣等部門分別指定社區(qū)專管員，深入小區(qū)、樓院，實現(xiàn)“社區(qū)吹哨、部門報到”，建立起社區(qū)、居民、物業(yè)、職能部門等多方參與城市管理的溝通平臺，鼓勵群眾自治自管，推動管理向治理轉(zhuǎn)變。
“我們通過建立城市治理服務(wù)站，推動專業(yè)部門管理力量下沉，有效解決好群眾身邊的問題?！奔茨珔^(qū)城管辦常務(wù)副主任黃祖浩說，目前即墨區(qū)已在全區(qū)60個社區(qū)居委會全部組建了城市治理服務(wù)站，發(fā)現(xiàn)問題第一時間應(yīng)答、第一時間處置，做到“小事不過天、大事不過周”，形成問題解決“微循環(huán)”，協(xié)調(diào)解決各類問題700余起。（青島日報/觀海新聞記者 王 濤 通訊員 杜 梅）
平度市創(chuàng)新使用便攜式服務(wù)終端，為特殊群體提供精細(xì)化人性化服務(wù)
社?！氨嘲汀鄙祥T貼心服務(wù)
“我一直為認(rèn)證的事犯愁，擔(dān)心養(yǎng)老金被停發(fā)，還好你們及時上門幫著認(rèn)證，解決了我的煩心事?！比涨?，當(dāng)平度市人社局工作人員上門幫助完成資格認(rèn)證工作后，年近80歲高齡的孫維秀老人高興地說。
群眾“少操心”，得益于服務(wù)“更用心”。“盡管全市待遇領(lǐng)取人員目前已經(jīng)實現(xiàn)‘靜默認(rèn)證’，但因個人不會使用智能手機、甚至沒有行為軌跡等原因，無法完成其待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，這是部分老年人、特別是長期臥病在床老年人的煩惱?！逼蕉仁腥松缇稚绫Ｖ行母敝魅斡谖呢S說。針對高齡老人或病殘人員等行動不便的特殊群體，平度創(chuàng)新線下辦理傳統(tǒng)服務(wù)方式，使用便攜式服務(wù)終端，推行“背包客”上門服務(wù)，現(xiàn)場幫其辦理資格認(rèn)證手續(xù)，打通服務(wù)“最后一公里”。
“背包客”上門服務(wù)是平度市提供的“適老化”社保服務(wù)之一。今年以來，平度市聚焦群眾急難愁盼，把黨史學(xué)習(xí)教育貫穿到各項工作領(lǐng)域，針對老年人在社保服務(wù)中的難點痛點堵點問題，以“我為群眾辦實事”為導(dǎo)向優(yōu)化流程，量身定制“適老化”社保服務(wù)，靶向提供精細(xì)化、人性化和個性化服務(wù)，有力增強了老年人等特殊群體的獲得感、幸福感和滿意度。
貼心的社保服務(wù)，同樣讓退休職工馬金磊也體驗到了?！拔夷昙o(jì)大了，又是第一次來這里辦事，也不知道怎么辦，沒想到你這么細(xì)心周到，直接給幫著辦妥了，可真幫了我的大忙。小伙子，謝謝你。”前不久，馬金磊老人在幫辦代辦人員小王的全程幫助下，終于將困惑他多年的退休金問題弄清楚了。
據(jù)悉，為進一步提升老年群體辦事體驗，平度市在服務(wù)大廳設(shè)置老年人、殘疾人現(xiàn)場接待窗口，配備幫辦人員。“只要老年人或殘疾人來大廳辦事，幫辦代辦人員會主動根據(jù)其情況，按需提供全流程、全環(huán)節(jié)的幫辦代辦服務(wù)，無需排隊取號、跑腿，辦事更加省心?！逼蕉仁腥松缇稚绫Ｖ行木C合業(yè)務(wù)科科長王治濤說。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，平度市累計為老年人提供全程幫辦代辦服務(wù)820多人次，上門服務(wù)30多人次。（青島日報/觀海新聞記者 馬英歌 通訊員 孫科強 劉京春）
青島日報2021年6月5日2版
責(zé)任編輯：管佳宇
