即墨區(qū)全面推廣“三長(zhǎng)一站”城市管理工作機(jī)制，多方參與解決群眾難題

城市“服務(wù)站”設(shè)到居民身邊

日前，看到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的房屋安全鑒定報(bào)告，即墨區(qū)佳源都市小區(qū)3號(hào)樓居民心里的石頭終于落了地。

原來(lái)，該小區(qū)3號(hào)樓某住戶因裝修問題最近屢屢被投訴，因?qū)Ξ?dāng)事人砸掉的是否是承重墻存在爭(zhēng)議，加上其他業(yè)主認(rèn)為整個(gè)樓體也存在安全隱患，該問題一直未能得到解決，投訴人和當(dāng)事人情緒均比較激動(dòng)。

面對(duì)這一棘手難題，佳源都市小區(qū)城市治理服務(wù)站站長(zhǎng)一聲“哨響”，街道、綜合執(zhí)法、物業(yè)、部分業(yè)主、投訴人、當(dāng)事人以及第三方鑒定機(jī)構(gòu)迅速響應(yīng)，在這個(gè)小小社區(qū)里集結(jié)。服務(wù)站啟動(dòng)居民議事廳工作程序，并邀請(qǐng)媒體全程跟拍。在多方共同參與下，一場(chǎng)看似無(wú)解的糾紛得以妥善解決。

近年來(lái)，由于一些居民公共意識(shí)不足、管理力度不強(qiáng)等原因，小區(qū)樓院內(nèi)毀綠圈院子、私搭陽(yáng)光房、野蠻裝修、隨意封堵消防通道等問題成為居民關(guān)注的熱點(diǎn)、堵點(diǎn)，僅僅依靠單個(gè)部門的力量難以有效解決。

民有所呼，我有所應(yīng)。即墨區(qū)以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，全面推廣“三長(zhǎng)一站”城市管理工作機(jī)制，整合現(xiàn)有網(wǎng)格員、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、小區(qū)物業(yè)等社會(huì)資源，設(shè)立城市管理領(lǐng)域的路（段）長(zhǎng)、區(qū)片長(zhǎng)、樓院長(zhǎng)、城市治理服務(wù)站，構(gòu)建多元參與、共治共享的城市治理新格局。

城市治理服務(wù)站由村居主任任站長(zhǎng)，配備專職城市管理巡管員，公安、市場(chǎng)監(jiān)管、食藥、住建、司法、水電燃油氣等部門分別指定社區(qū)專管員，深入小區(qū)、樓院，實(shí)現(xiàn)“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”，建立起社區(qū)、居民、物業(yè)、職能部門等多方參與城市管理的溝通平臺(tái)，鼓勵(lì)群眾自治自管，推動(dòng)管理向治理轉(zhuǎn)變。

“我們通過(guò)建立城市治理服務(wù)站，推動(dòng)專業(yè)部門管理力量下沉，有效解決好群眾身邊的問題。”即墨區(qū)城管辦常務(wù)副主任黃祖浩說(shuō)，目前即墨區(qū)已在全區(qū)60個(gè)社區(qū)居委會(huì)全部組建了城市治理服務(wù)站，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間應(yīng)答、第一時(shí)間處置，做到“小事不過(guò)天、大事不過(guò)周”，形成問題解決“微循環(huán)”，協(xié)調(diào)解決各類問題700余起。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?王 濤 通訊員 杜 梅）

平度市創(chuàng)新使用便攜式服務(wù)終端，為特殊群體提供精細(xì)化人性化服務(wù)

社保“背包客”上門貼心服務(wù)

“我一直為認(rèn)證的事犯愁，擔(dān)心養(yǎng)老金被停發(fā)，還好你們及時(shí)上門幫著認(rèn)證，解決了我的煩心事。”日前，當(dāng)平度市人社局工作人員上門幫助完成資格認(rèn)證工作后，年近80歲高齡的孫維秀老人高興地說(shuō)。

群眾“少操心”，得益于服務(wù)“更用心”。“盡管全市待遇領(lǐng)取人員目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)‘靜默認(rèn)證’，但因個(gè)人不會(huì)使用智能手機(jī)、甚至沒有行為軌跡等原因，無(wú)法完成其待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，這是部分老年人、特別是長(zhǎng)期臥病在床老年人的煩惱。”平度市人社局社保中心副主任于文豐說(shuō)。針對(duì)高齡老人或病殘人員等行動(dòng)不便的特殊群體，平度創(chuàng)新線下辦理傳統(tǒng)服務(wù)方式，使用便攜式服務(wù)終端，推行“背包客”上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)幫其辦理資格認(rèn)證手續(xù)，打通服務(wù)“最后一公里”。

“背包客”上門服務(wù)是平度市提供的“適老化”社保服務(wù)之一。今年以來(lái)，平度市聚焦群眾急難愁盼，把黨史學(xué)習(xí)教育貫穿到各項(xiàng)工作領(lǐng)域，針對(duì)老年人在社保服務(wù)中的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，以“我為群眾辦實(shí)事”為導(dǎo)向優(yōu)化流程，量身定制“適老化”社保服務(wù)，靶向提供精細(xì)化、人性化和個(gè)性化服務(wù)，有力增強(qiáng)了老年人等特殊群體的獲得感、幸福感和滿意度。

貼心的社保服務(wù)，同樣讓退休職工馬金磊也體驗(yàn)到了。“我年紀(jì)大了，又是第一次來(lái)這里辦事，也不知道怎么辦，沒想到你這么細(xì)心周到，直接給幫著辦妥了，可真幫了我的大忙。小伙子，謝謝你。”前不久，馬金磊老人在幫辦代辦人員小王的全程幫助下，終于將困惑他多年的退休金問題弄清楚了。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提升老年群體辦事體驗(yàn)，平度市在服務(wù)大廳設(shè)置老年人、殘疾人現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，配備幫辦人員。“只要老年人或殘疾人來(lái)大廳辦事，幫辦代辦人員會(huì)主動(dòng)根據(jù)其情況，按需提供全流程、全環(huán)節(jié)的幫辦代辦服務(wù)，無(wú)需排隊(duì)取號(hào)、跑腿，辦事更加省心。”平度市人社局社保中心綜合業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)王治濤說(shuō)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，平度市累計(jì)為老年人提供全程幫辦代辦服務(wù)820多人次，上門服務(wù)30多人次。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?馬英歌 通訊員 孫科強(qiáng) 劉京春）

青島日?qǐng)?bào)2021年6月5日2版

責(zé)任編輯：管佳宇