即墨區全面推廣“三長一站”城市管理工作機制，多方參與解決群眾難題

城市“服務站”設到居民身邊

日前，看到第三方檢測機構出具的房屋安全鑒定報告，即墨區佳源都市小區3號樓居民心里的石頭終于落了地。

原來，該小區3號樓某住戶因裝修問題最近屢屢被投訴，因對當事人砸掉的是否是承重墻存在爭議，加上其他業主認為整個樓體也存在安全隱患，該問題一直未能得到解決，投訴人和當事人情緒均比較激動。

面對這一棘手難題，佳源都市小區城市治理服務站站長一聲“哨響”，街道、綜合執法、物業、部分業主、投訴人、當事人以及第三方鑒定機構迅速響應，在這個小小社區里集結。服務站啟動居民議事廳工作程序，并邀請媒體全程跟拍。在多方共同參與下，一場看似無解的糾紛得以妥善解決。

近年來，由于一些居民公共意識不足、管理力度不強等原因，小區樓院內毀綠圈院子、私搭陽光房、野蠻裝修、隨意封堵消防通道等問題成為居民關注的熱點、堵點，僅僅依靠單個部門的力量難以有效解決。

民有所呼，我有所應。即墨區以黨史學習教育為契機，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，全面推廣“三長一站”城市管理工作機制，整合現有網格員、企事業單位、行業協會、小區物業等社會資源，設立城市管理領域的路（段）長、區片長、樓院長、城市治理服務站，構建多元參與、共治共享的城市治理新格局。

城市治理服務站由村居主任任站長，配備專職城市管理巡管員，公安、市場監管、食藥、住建、司法、水電燃油氣等部門分別指定社區專管員，深入小區、樓院，實現“社區吹哨、部門報到”，建立起社區、居民、物業、職能部門等多方參與城市管理的溝通平臺，鼓勵群眾自治自管，推動管理向治理轉變。

“我們通過建立城市治理服務站，推動專業部門管理力量下沉，有效解決好群眾身邊的問題。”即墨區城管辦常務副主任黃祖浩說，目前即墨區已在全區60個社區居委會全部組建了城市治理服務站，發現問題第一時間應答、第一時間處置，做到“小事不過天、大事不過周”，形成問題解決“微循環”，協調解決各類問題700余起。（青島日報/觀海新聞記者 王 濤 通訊員 杜 梅）

平度市創新使用便攜式服務終端，為特殊群體提供精細化人性化服務

社保“背包客”上門貼心服務

“我一直為認證的事犯愁，擔心養老金被停發，還好你們及時上門幫著認證，解決了我的煩心事。”日前，當平度市人社局工作人員上門幫助完成資格認證工作后，年近80歲高齡的孫維秀老人高興地說。

群眾“少操心”，得益于服務“更用心”。“盡管全市待遇領取人員目前已經實現‘靜默認證’，但因個人不會使用智能手機、甚至沒有行為軌跡等原因，無法完成其待遇領取資格認證，這是部分老年人、特別是長期臥病在床老年人的煩惱。”平度市人社局社保中心副主任于文豐說。針對高齡老人或病殘人員等行動不便的特殊群體，平度創新線下辦理傳統服務方式，使用便攜式服務終端，推行“背包客”上門服務，現場幫其辦理資格認證手續，打通服務“最后一公里”。

“背包客”上門服務是平度市提供的“適老化”社保服務之一。今年以來，平度市聚焦群眾急難愁盼，把黨史學習教育貫穿到各項工作領域，針對老年人在社保服務中的難點痛點堵點問題，以“我為群眾辦實事”為導向優化流程，量身定制“適老化”社保服務，靶向提供精細化、人性化和個性化服務，有力增強了老年人等特殊群體的獲得感、幸福感和滿意度。

貼心的社保服務，同樣讓退休職工馬金磊也體驗到了。“我年紀大了，又是第一次來這里辦事，也不知道怎么辦，沒想到你這么細心周到，直接給幫著辦妥了，可真幫了我的大忙。小伙子，謝謝你。”前不久，馬金磊老人在幫辦代辦人員小王的全程幫助下，終于將困惑他多年的退休金問題弄清楚了。

據悉，為進一步提升老年群體辦事體驗，平度市在服務大廳設置老年人、殘疾人現場接待窗口，配備幫辦人員。“只要老年人或殘疾人來大廳辦事，幫辦代辦人員會主動根據其情況，按需提供全流程、全環節的幫辦代辦服務，無需排隊取號、跑腿，辦事更加省心。”平度市人社局社保中心綜合業務科科長王治濤說。

據統計，今年以來，平度市累計為老年人提供全程幫辦代辦服務820多人次，上門服務30多人次。（青島日報/觀海新聞記者 馬英歌 通訊員 孫科強 劉京春）

青島日報2021年6月5日2版

責任編輯：管佳宇