奮斗百年路 啟航新征程  

我為群眾辦實事

市南區(qū)創(chuàng)新成立消費糾紛調(diào)解中心，讓市民“放心消費”

消費糾紛投訴，回訪滿意率99%

青島日報社/觀海新聞6月1日訊 日前，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了一通特殊的電話。“我想通過12345對幫我解決困難的市南區(qū)消費糾紛調(diào)解中心的工作人員說聲謝謝。”這通電話來自市南區(qū)居民鄒女士，她此番撥打12345熱線電話并不是有問題要投訴，而是特地致電感謝一位她不知姓名的工作人員。

記者從鄒女士處了解到，她于2019年12月在某品牌健身館花費4200元辦理了一張5年期的通用卡。彼時，位于香港中路的一個門店還在會員卡的通用范圍內(nèi)。但今年春天鄒女士再次來到該門店健身時卻吃了“閉門羹”。對此該品牌健身館告訴鄒女士，該門店在2020年就從品牌中獨立出去，他們不再承認鄒女士會員卡的有效性。與商家多次溝通無果后，鄒女士只好在“五一”假期前一天撥打了12345熱線求助，沒想到假期后的第一個工作日就接到了來自市南區(qū)消費糾紛調(diào)解中心的電話。

經(jīng)消費調(diào)解中心專業(yè)律師向商家闡明相關(guān)法律規(guī)定，并反復(fù)溝通后，最終該健身館同意了鄒女士辦理轉(zhuǎn)卡的要求。“為了解詳情，調(diào)解中心的工作人員兩個小時內(nèi)給我打了三次電話，并且很快把問題解決了，這一舉動讓我們老百姓很暖心。”鄒女士告訴記者。

市南區(qū)把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，圍繞“放心消費在市南”品牌創(chuàng)建，市南區(qū)市場監(jiān)督管理局壓實經(jīng)營主體責任，創(chuàng)新消費糾紛調(diào)解工作機制，通過組建法務(wù)團隊、在全省范圍內(nèi)創(chuàng)新成立消費糾紛調(diào)解中心等方式，將消費投訴的回復(fù)時限從5天縮短至3天，其中游客投訴占比較大的西部調(diào)解中心九成投訴可在一日內(nèi)處結(jié)。運行數(shù)月以來，市南區(qū)消費者回訪的滿意率從此前的86%提升至99%以上。（青島日報/觀海新聞記者 王萌 實習(xí)生 徐鋒）

西海岸新區(qū)圍繞鄉(xiāng)村振興、營商環(huán)境、民生實事發(fā)起三項特色活動

萬名黨員走訪，面對面解決難題

本報6月1日訊 “盼了多少年了，產(chǎn)權(quán)證不但能辦了，還是工作人員上門來辦，心里說不出的高興啊！”日前，西海岸新區(qū)濱海街道鳳凰社區(qū)的王大爺告訴記者，鳳凰社區(qū)拆遷安置多年，因歷史遺留問題，一直沒有為居民辦理產(chǎn)權(quán)證書，群眾房屋交易、抵押、子女入學(xué)等受到影響。

“黨員入戶，就是要發(fā)現(xiàn)問題，為群眾辦實事。”西海岸新區(qū)自然資源局國土空間規(guī)劃中心綜合科負責人孫立彬在入戶走訪時發(fā)現(xiàn)這一普遍問題，馬上對接新區(qū)不動產(chǎn)登記中心，利用周末休息時間，走進濱海街道海崖社區(qū)、鳳凰社區(qū)，分別開設(shè)“不動產(chǎn)登記流動服務(wù)窗口”，為舊村改造社區(qū)居民集中面簽，辦理產(chǎn)權(quán)證。“當天，我們?yōu)?個村莊799套房屋辦理了集中面簽手續(xù)，讓老百姓在家門口就能辦理不動產(chǎn)登記。”

西海岸新區(qū)在黨史學(xué)習(xí)教育中，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，聚焦群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，圍繞鄉(xiāng)村振興、營商環(huán)境、民生實事三大方面，發(fā)起“我為群眾辦實事 第一書記見行動”“千名干部進千企 精準服務(wù)促發(fā)展”“萬名黨員入萬戶 辦好群眾身邊事”三項特色活動，推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走細走實。

目前，區(qū)派150名駐村第一書記已常態(tài)化開展多形式、多渠道的入戶走訪，開展問題摸底排查專項行動，收集各類問題370余個，核實辦結(jié)問題165個。1033名企業(yè)服務(wù)專員均與所服務(wù)企業(yè)建立聯(lián)系，共收集到281家企業(yè)的545個問題，其中189個問題已由服務(wù)專員協(xié)調(diào)相關(guān)責任部門解決，356個問題已提交區(qū)級工作專班統(tǒng)籌解決。從全區(qū)各大功能區(qū)、區(qū)直部門（單位）、鎮(zhèn)街機關(guān)選派的1萬名黨員干部全部完成入戶走訪，走訪中發(fā)現(xiàn)問題992個，已辦理解決640個。（青島日報/觀海新聞記者 李德銀 通訊員 劉偉）

青島日報2021年6月2日2版

責任編輯：程雪涵