青島日報社/觀海新聞5月13日訊 為正確處理好政府和市場的關(guān)系，進一步依法、及時、就地化解房地產(chǎn)交易領(lǐng)域群眾投訴問題，引導購房群眾依法解決合理合法訴求，維護購房群眾合法權(quán)益，進一步規(guī)范青島市房地產(chǎn)市場秩序，根據(jù)《城市房地產(chǎn)管理法》《商品房銷售管理辦法》《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》《商品房屋租賃管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定。近日，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布了《關(guān)于建立完善房地產(chǎn)領(lǐng)域投訴處理制度的通知》。
房地產(chǎn)交易投訴問題區(qū)分兩大類
按照投訴問題和處理情況分類，房地產(chǎn)交易投訴問題分為“涉嫌行政違法問題”和“民事爭議問題”。
其中，涉嫌行政違法問題是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介、房屋租賃企業(yè)和從業(yè)人員等違反《城市房地產(chǎn)管理法》《商品房銷售管理辦法》《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》《商品房屋租賃管理辦法》等法律法規(guī)，經(jīng)行政主管部門初核并進行處置的行政違法行為。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及從業(yè)人員的違法違規(guī)行為包括未批先售、違規(guī)使用預售款、一房兩賣、騙取預售許可、未取得或超越等級資質(zhì)開發(fā)等；房地產(chǎn)中介、房屋租賃企業(yè)及從業(yè)人員的違法違規(guī)行為包括操縱市場價格、違規(guī)賺取差價、不正當手段招攬業(yè)務(wù)、誘騙交易、強制交易、泄露和不當使用信息謀取不正當利益、為陰陽合同提供便利、改變房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)分割出租、侵占挪用交易資金、承購承租自己服務(wù)的房屋、違規(guī)經(jīng)營代理不符合交易條件房屋、違規(guī)出租房屋、自有或代理房屋出租未辦理租賃登記備案等。
針對行政違法違規(guī)行為處理狀況包括已調(diào)查、已整改、反映不實調(diào)查終結(jié)、已移送、已處罰等。
民事爭議問題指各單位檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴房地產(chǎn)交易中產(chǎn)生的各類民事爭議問題。其中，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及從業(yè)人員涉及的民事爭議問題包括購房資格、銷售資格、銷售行為、房屋質(zhì)量、裝修裝飾、相關(guān)資料、產(chǎn)權(quán)瑕疵、前期物業(yè)、費用繳納、配建車位、房屋面積、房屋價格、網(wǎng)簽合同不規(guī)范、房屋配套、延期交付、合同條款、違約責任等；房地產(chǎn)中介、房屋租賃企業(yè)及從業(yè)人員涉及的民事爭議問題包括購房資格、居間服務(wù)不規(guī)范、居間代理報酬、租金支付、租賃押金退還、解租不解貸、委托代理轉(zhuǎn)租、租賃附加服務(wù)、違約責任等。
民事爭議問題解決途徑包括促使雙方協(xié)商、線索移送、建議仲裁訴訟和其他解決途徑等。民事爭議問題處理狀況包括協(xié)商進行中、繼續(xù)履約、采取補救措施、達成一致賠償方案、協(xié)商不成仲裁、協(xié)商不成訴訟和其他處結(jié)等。
零容忍！行政違法行為“發(fā)現(xiàn)一處、治理一處”
《通知》提到，各單位應(yīng)依職權(quán)積極主動采取相關(guān)措施，加大對轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)交易投訴問題處理力度。對轄區(qū)開發(fā)項目進行深入細致的排查，做到底數(shù)清、情況明，并結(jié)合轄區(qū)日常檢查、受理投訴舉報等情況，及時果斷采取相應(yīng)舉措，依法處理各類投訴問題。對行政違法行為本著“發(fā)現(xiàn)一處、治理一處”的零容忍態(tài)度，對違法企業(yè)和個人堅決依法從嚴查處，對問題嚴重、態(tài)度惡劣拒不配合整改的企業(yè)和個人，要加大通報曝光力度。對涉嫌價格違法、虛假宣傳、詐騙、非法集資等非房地產(chǎn)主管部門監(jiān)管違法線索應(yīng)及時移送相關(guān)主管部門。
對發(fā)現(xiàn)或受理投訴的各類民事爭議問題應(yīng)積極主動采取相關(guān)措施促使雙方協(xié)商，解決人民群眾合理訴求，協(xié)商不成的，建議仲裁或訴訟。對存在過錯的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介、房屋租賃企業(yè)和從業(yè)人員采取督促整改、誠信懲戒、暫停網(wǎng)簽等相應(yīng)懲戒舉措。對不屬房地產(chǎn)交易主管部門監(jiān)管和協(xié)調(diào)處理事項、房屋交易合同條款中已約定明確事項、涉法涉訴事項，應(yīng)第一時間協(xié)助轉(zhuǎn)交轉(zhuǎn)辦或明確告知仲裁、訴訟等解決途徑。（青島日報/觀海新聞記者 王冰潔）
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