青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞4月29日訊 日前，一位老大爺來(lái)到青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，申請(qǐng)辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證。大廳幫辦代辦服務(wù)窗口的工作人員了解老大爺需求后，全程代為操作，幫他注冊(cè)賬戶、核實(shí)信息并提交系統(tǒng)。材料全部準(zhǔn)備好后，大爺感激地對(duì)服務(wù)人員說(shuō)：“小姑娘真是太謝謝你了，我年紀(jì)大了不會(huì)用電腦，也不會(huì)打字，幸好有你們幫我辦了，你們服務(wù)真的太好了！”
近日，為切實(shí)解決老年人在辦事過(guò)程中遇到的困難，進(jìn)一步為老年群體提供周全、貼心、直接的便利化服務(wù)，青島高新區(qū)行政審批服務(wù)部印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事的通知》，從硬件、軟件、政務(wù)服務(wù)方式等方面，求實(shí)效、辦實(shí)事，全方位優(yōu)化老年人政務(wù)服務(wù)。
據(jù)了解，為了暢通老年人線下辦事渠道,青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳除保留傳統(tǒng)的線下辦事窗口外，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)設(shè)施設(shè)備，將服務(wù)工作做細(xì)做優(yōu)。各業(yè)務(wù)分廳設(shè)置了老年人及特殊群體“愛(ài)心專座”及休息區(qū)，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等物品；增加大廳內(nèi)辦事線路地面指示標(biāo)志，定期檢查完善無(wú)障礙通道、電梯、衛(wèi)生間等配套設(shè)施。同時(shí)各業(yè)務(wù)分廳開(kāi)設(shè)“老年人綠色通道”，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，配備引導(dǎo)人員，為老年人提供引導(dǎo)、咨詢、取號(hào)、填報(bào)資料、免費(fèi)復(fù)印打印等“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，采取諸多舉措實(shí)施精準(zhǔn)幫辦代辦。
同時(shí)，為方便老年人辦理業(yè)務(wù)，審批服務(wù)大廳保留了現(xiàn)金繳費(fèi)方式，免除了不會(huì)使用電子化支付的老年人焦慮。完善了老年人“健康碼”使用管理，為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立了“無(wú)健康碼通道”。同時(shí)優(yōu)化親友代辦、工作人員代查等服務(wù)，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)。優(yōu)化長(zhǎng)效服務(wù)方式，持續(xù)提供雙休日服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，為老年人提供不間斷政務(wù)服務(wù)。
對(duì)于行動(dòng)不便的老人，行政審批服務(wù)部推行預(yù)約上門服務(wù)機(jī)制，建立上門服務(wù)臺(tái)賬，為行動(dòng)不便的老年人提供高頻事項(xiàng)預(yù)約上門辦理服務(wù)。同時(shí)完善綜合自助平臺(tái)功能，對(duì)大廳內(nèi)自助終端進(jìn)行適老化改造，優(yōu)化界面交互、增加語(yǔ)音操作提示，設(shè)置“助老專區(qū)”。梳理適合老年人辦理的高頻自助辦理事項(xiàng)，給老年人提供更多便利服務(wù)。
《通知》將具體要求細(xì)化到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的各部門和單位，要求負(fù)責(zé)人及時(shí)跟蹤便利老年人辦事服務(wù)相關(guān)措施落實(shí)進(jìn)展及成效。大廳日常巡查人員將相關(guān)措施的落實(shí)情況納入巡查內(nèi)容，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行督查管理。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周偉 通訊員 劉文研）
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