4月15日,中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局在銀保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)。記者獲悉,2020年第四季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴76224件,環(huán)比減少10.4%。

《通報》顯示,2020年四季度的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及國有大型商業(yè)銀行25873件,環(huán)比減少5.2%,占投訴總量的33.9%;股份制商業(yè)銀行31849件,環(huán)比減少15.0%,占投訴總量的41.8%;外資法人銀行374件,環(huán)比減少16.3%,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)8299件,環(huán)比減少2.0%,占投訴總量的10.9%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3306件,環(huán)比減少3.3%,占投訴總量的4.3%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6523件,環(huán)比減少18.5%,占投訴總量的8.6%。其中,建設(shè)銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位,招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。
《通報》指出,2020年第四季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44621件,環(huán)比減少7.8%,占投訴總量的58.5%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴15043件,環(huán)比增長2.8%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的58.1%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴26800件,環(huán)比減少13.2%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的84.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴300件,環(huán)比減少12.5%,占外資法人銀行投訴總量的80.2%。
此外,涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴18102件,環(huán)比減少10.5%,占投訴總量的23.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴3406件,環(huán)比減少16.1%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的13.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴2630件,環(huán)比減少12.2%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的8.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴35件,環(huán)比減少28.6%,占外資法人銀行投訴總量的9.4%。
涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3338件,環(huán)比減少23.0%,占投訴總量的4.4%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴1802件,環(huán)比減少15.6%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.0%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴767件,環(huán)比減少56.5%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.4%。
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