4月15日，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局在銀保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。記者獲悉，2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴76224件，環(huán)比減少10.4%。
《通報》顯示，2020年四季度的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及國有大型商業(yè)銀行25873件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的33.9%；股份制商業(yè)銀行31849件，環(huán)比減少15.0%，占投訴總量的41.8%；外資法人銀行374件，環(huán)比減少16.3%，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）8299件，環(huán)比減少2.0%，占投訴總量的10.9%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3306件，環(huán)比減少3.3%，占投訴總量的4.3%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6523件，環(huán)比減少18.5%，占投訴總量的8.6%。其中，建設(shè)銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位，招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。
《通報》指出，2020年第四季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44621件，環(huán)比減少7.8%，占投訴總量的58.5%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴15043件，環(huán)比增長2.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的58.1%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴26800件，環(huán)比減少13.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的84.1%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴300件，環(huán)比減少12.5%，占外資法人銀行投訴總量的80.2%。
此外，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴18102件，環(huán)比減少10.5%，占投訴總量的23.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3406件，環(huán)比減少16.1%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的13.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴2630件，環(huán)比減少12.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的8.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴35件，環(huán)比減少28.6%，占外資法人銀行投訴總量的9.4%。
涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3338件，環(huán)比減少23.0%，占投訴總量的4.4%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1802件，環(huán)比減少15.6%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.0%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴767件，環(huán)比減少56.5%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.4%。
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