青島日報社/觀海新聞4月16日訊 一輛公交車就是一扇文明窗口，一個駕駛員就是一面文明旗幟。在城運控股集團，青島好司機的感人故事每天都在上演著。
一筆“流轉”的獎金
4月13日中午，城運控股李滄巴士390路線駕駛員曲智勇來到嶗山區西山村一位困難老人家中，將一筆特殊的獎金傳遞給了86歲的董明太老人。3月16日，上臧村委車站附近，一輛貨車上的貨物突然起火。駕車路過的曲智勇沉著冷靜，下車幫助貨車司機及時撲滅了明火。為表彰他的見義勇為精神，城運控股公交集團授予曲智勇“青島巴士最美員工”榮譽稱號，為他發放了獎金。
“榮譽收到了，愛心要繼續傳遞?！鼻怯潞屠顪姘褪康诰欧止竟ぷ魅藛T一行在西山村村主任的陪同下，帶著生活用品和600元獎金來到困難老人董明太家中。出發前一天，在調度室等待發車的曲智勇和同事聊天時，偶然得知社區老黨員董明太老人患有腦瘤，需常年吃藥，生活比較拮據，子女又都在外地，平日全靠村里人幫忙照料。老人的情況讓曲智勇十分揪心，當天結束運行后，他直奔超市給老人買了些大米、花生油、洗衣液、牛奶、雞蛋等生活用品，想抽空去探望老人。
曲智勇的到來讓老人十分開心，他攥著曲智勇的手一直不松開。因擔心打擾老人休息，曲智勇沒有過多停留，留下購買的物品和善款后便離開了。“我感受到了老人的熱情，老人笑得很開心，看到老人精神狀態挺好的，我心里也踏實了?！?/p>
一袋餃子粉
兩位乘坐城運控股公交集團市南巴士229路線的乘客，分別以贈送餃子粉和撥打表揚電話的方式，表揚該線路駕駛員黃福志服務周到細致。這兩位乘客中，一位是溫暖服務的親歷者，一位是見證者。
4月12日，黃福志像往常一樣駕駛車輛由桑梓路人和路發往勝利橋站點。車輛運行過程中，一位老年乘客突然走到駕駛室旁，低頭在隨身攜帶的包袋中尋找著什么?！爱敃r，我正停車等待紅燈，老人突然走過來，說要送一袋餃子粉給我?！秉S福志說，老人看起來七十多歲，是線路的老乘客。他回憶，因對方腰不好，平日乘車時，他經常叮囑其謹慎慢行、注意腳下，沒想到這樣的服務細節被老人記在心里，要以一袋餃子粉表達謝意。無論黃福志如何推拒，老人始終堅持要將餃子粉塞進他的手里。眼見紅綠燈即將轉換、車輛運行在即，黃福志再三道謝后收下了餃子粉，也將這份感動記在了心里。
日常工作中，黃福志的溫暖服務體現在點滴細節中，他不僅溫暖著七旬老人的心，也打動了一位旁觀乘客。不久前，市民黃女士就以熱線表揚的方式，講述了一件她看到的暖心事。“他每一站都會提示乘客戴好口罩，工作認真負責，極有耐心?！秉S女士說，當日行車中，黃福志不僅主動為需要換乘的乘客提供解決方案，還在到達相關站點后，等待乘客確認該站有換乘線路，才駕車離開?！拔曳浅ＵJ可他的工作態度，一定要打電話表揚一下！”
面對乘客們的感謝與肯定，黃福志表示這都是他應該做的。他說：“溫暖服務就體現在細微之處。有了乘客的鼓勵，我會以更好的精神面貌提升服務水平，用真情服務為廣大乘客帶來美好的出行體驗?！?/p>
一個暖心攙扶
城運控股交運集團西海岸溫馨巴士8路車監控拍下了這樣暖心的一幕：一位腳部受傷的女乘客，坐著輪椅在站臺內等車。駕駛員蔣玉林發現后將車輛停穩，下車上前攙扶該乘客上車。下車時，他再次起身，將她攙扶下車。這一幕溫暖了全車乘客！
4月11日，蔣玉林駕駛8路車停靠維客站點時，看到一位年輕女乘客坐在輪椅上等車。通過女乘客的行為，蔣玉林判斷，她可能要乘坐8路車。隨后，蔣玉林將車輛停在離她最近的地方，解開安全帶，下車攙扶女乘客往車上走。為方便照顧她，細心的他將女孩安排在了靠近車門的位置，這樣下車時也更加方便。女孩落座后，蔣玉林又將她的輪椅從后門搬上了車，詢問了女孩下車地點，叮囑她行駛途中坐穩扶好。
車輛到站后，蔣玉林首先將輪椅搬下車，然后攙扶女孩在輪椅上坐穩。直到女孩遠去，蔣玉林才放心地上車繼續運行任務。
一群熱心人
4月14日上午，城運控股公交集團隧道巴士第一分公司接到一通緊急求助電話，一位老人乘坐公交出門游玩，由于隨身攜帶的東西比較多，下車的時候一時疏忽，回到家后才發現裝有藥品的手提包遺失在了隧道2路公交車上。因老伴患有糖尿病，包里為糖尿病治療藥物，且子女均不在身邊，焦急的老人只能向公交工作人員求助。在電話中，老人一度因著急而哭了起來。
接到老人的電話后，隧道巴士第一分公司工作人員立即行動，幫助尋找遺失的手提包，由于老人只記得自己乘坐的是隧道2路公交車以及上下車時間點，并不記得車牌號、車輛編號等其他信息。于是，根據老人提供的時間點，分公司利用車輛調度系統查找到公交車號后，并給該車駕駛員發送信息。不一會，駕駛員反饋消息，車廂內確有一個遺失的手提包，手提包跟隨車輛回到薛家島樞紐站后，工作人員經過核對，發現正是老人丟失的。
工作人員撥打了老人的電話，告訴他手提包已經找回，讓他放心?？紤]到老人家住在嶗山，且行動不便，工作人員與老人約定好于天泰體育場見面。上午11時10分許，隧道2路駕駛員劉艷駕車將老人的手提包送到了天泰體育場車站，老人已在站上等候。老人檢查完包內物品后，突然從口袋里拿出現金，想向劉艷表示感謝，在劉艷的一再推阻下，老人才將錢收回。“姑娘，沒想到你們能這么快將東西找到，真是太厲害了，還特意給我送過來，麻煩了，我老伴有嚴重的糖尿病，沒有這些藥可怎么辦??！”老人激動地說道。劉艷表示這些都是應該做的，并叮囑老人出門一定要記得帶好隨身攜帶的物品，避免再次遺失。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王蒙蒙 韓堯鈺 封建霞 衣彥飛）
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