青島日報2021年3月28日1版
民生在線重裝上陣 政民互動迭代升級
八期網(wǎng)談累計參與人數(shù)267680人次，行業(yè)記者、監(jiān)督記者“前”“后”呼應，就一些問題全力跟進
這是一次政民互動平臺的融合迭代升級，更是整合優(yōu)勢資源、將市民訴求解決在實處的創(chuàng)新實踐。
2021年3月2日，由市政府辦公廳“網(wǎng)絡(luò)在線問政”和青島日報社“民生在線”融合升級的全新“民生在線”正式上線。當天，市委常委、副市長薛慶國來到青島日報社“民生在線”融媒體演播室，為全新的“民生在線”上線“助陣”，通過視頻訪談與網(wǎng)友交流，表達了對該政民互動平臺、政務服務欄目升級的期望。全新上線的“民生在線”，是“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動又一個創(chuàng)新平臺，通過創(chuàng)新機制、整合資源、迭代升級，形成“1+1>2”的倍增效應，進而打造新形勢下政民互動交流的政府服務平臺和百姓問政平臺。
26萬網(wǎng)友參與，政民互動交流
“青島灣改造工程，是否會拆除山東國貿(mào)大廈？今年會啟動嗎？”
“青島灣廣場項目是青島市歷史城區(qū)保護更新的重要項目之一，市南區(qū)正在積極推進項目土地整理和規(guī)劃設(shè)計工作，計劃今年拆除青島火車站南側(cè)的海潤大廈、華聯(lián)商廈、山東國際貿(mào)易大廈等高層建筑……”
“云南路以東、東平路以北路口的高層住宅樓已經(jīng)停工爛尾多年，墻體開始剝落，嚴重影響市容。”
“您反映的位于云南路以東、東平路以北的高層住宅樓屬于東平路保障性住房項目，該項目已于2020年7月復工，編制了外墻保溫加固、室內(nèi)設(shè)備安裝及精裝修維修方案，目前正在按照方案開展施工，計劃于2021年下半年竣工。”
……
一問一答，互通有無。在“民生在線”全新上線的首日，市南區(qū)委副書記、區(qū)長高健做客“民生在線”首場網(wǎng)談，圍繞“全面起勢、奮力突破年”主題，與網(wǎng)民在線進行了交流。
在此次網(wǎng)談中，市民對傳統(tǒng)西部老城區(qū)（團島周邊、西鎮(zhèn)周邊、中山路沿線、大學路沿線）房屋拆遷、征收表達出強烈意愿，并對辛家莊、八大湖等片區(qū)的改造計劃表現(xiàn)出濃厚興趣。此外，市民也對整合中部優(yōu)勢教育資源、老城區(qū)振興、發(fā)展“校園排球”等提出了建議。網(wǎng)談當日共征集到城市管理、交通運輸、地鐵建設(shè)、人力資源保障、園林綠化、旅游管理等313條有效留言，累計參與48427人次，65條已獲當場回復，現(xiàn)場未答復的248個問題已轉(zhuǎn)入線下二次答復平臺，在之后的8個工作日內(nèi)全部完成答復。
3月10日，市科學技術(shù)局副局長吳緒永做客“民生在線”，網(wǎng)談主題為“錨定‘十四五’全力打造國際化創(chuàng)新型城市”；3月16日，青島市公安局黨委副書記、政委趙中國做客“民生在線”，網(wǎng)談主題為“戶籍制度改革”；3月17日，青島市民政局黨組成員、副局長張屹卿做客“民生在線”，網(wǎng)談主題為“民政為民，創(chuàng)新實干”；3月18日，青島市人力資源和社會保障局黨組書記、局長胡義瑛做客“民生在線”，網(wǎng)談主題為“人力資源和社會保障工作”……
自“民生在線”全新上線至今，八期網(wǎng)談累計參與人數(shù)267680人次，共征集到1265條有效留言,其中1015條已獲回復。
“頂格”聚焦問題，部門反饋率提高
根據(jù)市政府工作部署，市政府辦公廳今年將其主辦的“網(wǎng)絡(luò)在線問政”與青島日報社主辦的“民生在線”有機整合，以此深化政務公開，加強新形勢下的政民互動交流，提升政府社會治理能力和公共服務水平。運行模式調(diào)整后，名稱延用“民生在線”，由市政府辦公廳、青島日報社聯(lián)合主辦，觀海新聞、青島新聞網(wǎng)承辦。這一平臺通過“一把手”參與在線網(wǎng)談，“頂格”聚焦群眾關(guān)心的重點、難點、堵點問題，通過“政府主導、媒體推廣”的優(yōu)勢互補，在保障和改善民生上求突破、見實效。
“民生在線”融合升級后，部門針對市民反映問題現(xiàn)場研判，整改速度、反饋率同步提高。3月10日，青島市科學技術(shù)局副局長吳緒永做客民生在線直播室，與市民、網(wǎng)友就青島市科技創(chuàng)新工作進行了在線網(wǎng)談，當場答復了征集到的43條留言，回復率現(xiàn)場達到了100%。
在下一步的推進中，“民生在線”將推進創(chuàng)新機制、整合資源、升級發(fā)展，進而打造影響力更大、傳播力更廣、互動性更強、更方便快捷的政府服務平臺和百姓問政平臺，全心全意地聽民意、解民憂、紓民怨、暖民心。這個平臺也將成為“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動的又一創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)上擔負起聆聽民聲民意、回應民生關(guān)切的職責與使命。
機制流程再造，記者參與強化力度
“太平路小學東邊、常州路監(jiān)獄博物館南側(cè)飯店門口的音響喇叭一直循環(huán)播放音樂廣告，嚴重擾民，干擾學校正常教學秩序。”針對網(wǎng)友的投訴，市南區(qū)綜合執(zhí)法局立即安排執(zhí)法人員到達現(xiàn)場查看，并在網(wǎng)談期間將勘查結(jié)果當場給網(wǎng)友回復。
“企業(yè)哪些業(yè)務可以使用創(chuàng)新券？使用創(chuàng)新券今年還能申領(lǐng)補貼嗎？”“我要在青島投資或者入股科技創(chuàng)新項目，青島市有沒有提供此類社會資本參與項目投資的平臺？”創(chuàng)新補貼和創(chuàng)業(yè)政策是企業(yè)關(guān)心的熱點，受時間限制，網(wǎng)友的一些留言沒能在網(wǎng)談現(xiàn)場得到回復。記者隨后對相關(guān)問題進行追訪，部門的答復通過《青島日報》的《“我愛青島·我有不滿·我要說話”來信來電留言特刊》刊登：當前正在進行科技創(chuàng)新券第一批服務機構(gòu)入庫工作，近期將會通過青島市科技局官方網(wǎng)站對符合入庫條件的單位進行公示……
“民生在線”融合升級以完備的工作機制為立足點，流程再造，暢通民生傾聽渠道。通過行業(yè)跑口記者參與提問、輿論監(jiān)督記者跟進、報網(wǎng)互動、多種新媒體傳播的形式，助推市委市政府的重點工作，解決百姓關(guān)注的熱點、共性問題。讓多元互動真正成為社會治理的起始點，把“聽民意、匯民智、解民憂”落實在日常的每時每刻，讓“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”成為青島城市治理的新常態(tài)。
聽民意、聚民智、解民憂、惠民生，借助媒體融合，政府部門與網(wǎng)民的在線互動答疑將搭建起黨委、政府與群眾的一道民心橋，通過及時了解、處理群眾的訴求，打通服務群眾的“最后一公里”。（青島日報/觀海新聞首席記者 趙健鵬）
責任編輯：李婧菲
