能輕易和好的分手不叫分手，叫兒戲。“愛情不是你想買，想買就能買。”就像《愛情買賣》歌詞里唱的，現實生活中，成年人的分手大多經過深思熟慮。一段感情出現問題，如果一方仍一往情深，也許會為破鏡重圓花盡心思。24歲的山東姑娘小馬給市南區銀川西路的一家互聯網情感服務公司交了3800元，做40天的情感挽回服務。過了退款期后，小馬感覺并沒有達到理想的效果，提出中途退費遭到拒絕。市場監管部門積極介入調解，最終該公司同意給小馬從剩余服務款項中退還541元。

雙方各執己見

是否退費難達成一致

日前，小馬在觀海新聞“直通12345”平臺上，展示了她與這家互聯網情感服務公司微信名為“監察總監”的微信對話截圖。在對話中，雙方各執一詞。“我現在不想挽回，我就想把我的錢拿回來行嗎？”小馬提出了退款。“監察總監”表示，“喜歡就去爭取，不喜歡了可以凍結服務，遇見喜歡的，可以再進行親密關系提升。如果感受到壓力，可以咨詢導師進行心理輔導。”

小馬在觀海新聞“直通12345”平臺上展示的微信對話截圖。

“不想挽回了，為什么不退款？不想在你們公司咨詢了。”小馬堅持退款的想法。“第一，超出7天退款期限，咱們自己是教師的話，這種常識有的吧。第二，咱們自主放棄不在退款范疇之內。第三，提供的服務也超出退款。”“監察總監”解釋了不能退款的理由，“那咱說挽回不了，為什么其他人能挽回，我們的服務期是40天，咱們堅持13天就堅持不下去了，那還不是咱們自己的行為？規格圖里面有啊，語音通話30分鐘內4次。咱們說修復感情，咱們終止服務了，怎么幫你修復呢？”

小馬回應說，“關于具體項目價格方面并沒有在合同中列明，作為甲方，你們沒有盡到相應的提示義務，而這類條款你們應當預見，卻沒有做出相應的說明，導致我陷入錯誤的認識，充分說明你們公司有意為之，并且這種服務實際上沒有任何價值，而且導致了更壞的情況。其他能挽回的人我沒見到，我見到的都是在你公司沒挽回成功的。”

分手無法釋懷

上網遇到導師“陣容不小”

這家公司的公開資料顯示，自2009年起從事互聯網情感服務，于2017年成立青島公司，迄今服務客戶16000余人，是一家專注于情感挽回、婚姻修復、愛情保鮮、戀商培訓等服務的大型互聯網教育公司。由國內約會專家、權威情感挽回專家、國家級心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師等組成了情感導師團隊，致力于從專業領域提供相應的挽回愛情、挽救婚姻、定制愛情等情感服務。該公司表示，盡管沒有讓小馬滿意，但工作人員都在用心付出。

記者聯系上了小馬，她不在青島，是通過網絡與青島這家公司聯系的。“我和男友戀愛三年，現在是異地戀，前段時間吵架他和我分手了，把我從QQ好友中刪除。”小馬告訴記者，分手后她非常難過，在知乎平臺上瀏覽了很多與情感相關的問答，青島這家公司在頁面上彈出廣告。“當時公司發來三個方案，3800元、5800元和8800元，大致是費用越高，服務期限越長，通話指導時間越多，8800元的還可以請導師代聊。一開始咨詢時，導師告訴我挽回的機率比較大，需要我完全配合，才能達到良好效果。”年輕的小馬非常珍惜這段感情，把這次情感挽回服務當成了最后一根救命稻草。

一頓操作猛如虎

一看挽回結果等于零

3月2日，收入并不高的小馬一咬牙，交了3800元接受40天的情感挽回服務。“3月6日，公司才給我發的合同，合同上有7天的退款期，是3月3日到3月9日。購買以后，把我拉進了一個群，從3月3日開始服務，導師讓先做一周的朋友圈展示，一周的退款期就這樣過了。一周之后，讓我給前男友發了一封信，之后又讓等。服務期過了一半，合同上說的修復到良好效果，我覺得沒有任何用處就想退款，對方以過了退款期為由不退。”小馬表示，在網上簽合同時，她因為不想提供身份證信息所以沒有簽，于是公司把合同發給她，讓她了解其中的內容。

在專業導師的指導下，如何挽回前男友的心？“導師與我進行過59分鐘的通話指導，還給了份方案，我已經說過是異地戀，方案里竟然還有如何制造同居小驚喜的內容，我感覺像是模板拼湊的，發給我的視頻資料有20段視頻每段6到10分鐘，主題是如何挽回前男友。但這類視頻在網上免費就能看，所以看了幾段就看不下去了。”小馬介紹說，第一周的朋友圈展示并沒有得到前男友的主動聯系，按照導師的建議又用心寫了一封信，小馬發到前男友的QQ郵箱卻石沉大海。三天后，導師讓小馬重新加回前男友的QQ，但對方一直沒有通過好友驗證，這讓小馬徹底心灰意冷，對服務方案產生了懷疑，并堅持退費。

市場監管部門幫調解

雙方達成共識退還541元

“特別感謝青島市市南區金門路市場監管所的工作人員，他們盡力幫助我，現在公司同意在1到3個工作日內把541元還給我。”小馬告訴記者，3800元中扣除了20%違約金，以及通話指導費、方案費和價值不菲的視頻資料費。當記者問小馬，現在是否覺得情感挽回服務能修復感情時，她突然哽咽道，“感情過去了，就是過去了。”

“情感挽回屬于新興行業，這家公司成立初期，我們接到的投訴比較多，現階段接到的投訴相對來說變少了。據我們了解，目前這個行業還沒有主管部門、指導意見和行業規范，它比較貼近衛生精神領域或者是民政領域，我們也希望能早日確定主管部門，進行行業研判，規范行業的發展。消費者想在情感這件事情上，通過付費購買服務來挽回，往往很難取得效果。”市南區金門路市場監管所的有關負責人告訴記者。有時感情就像刮獎，刮到一個謝字就足夠了，沒必要把“謝謝惠顧”刮得干干凈凈才肯放手，未來終會來，幸福終會到。（觀海新聞/青島晚報首席記者 張譯心）

責任編輯：孫麗榮