“情感導師”要幫她挽回前男友？人沒回來還搭上5000元

“專業導師親自指導，幫助挽回失敗感情。”最近一段時間，網絡上許多平臺都出現了一些情感指導方面的廣告與案例分享。“情感指導”真的管用嗎？近日，學生果果（化名）就遇到了這樣一件事情。“我花了5300塊錢進行指導，一個月過去了沒有任何效果！”提起自己的遭遇，果果苦惱極了。

失戀女大學生購買“橘子情感”的指導服務　沒有效果要求退款遭拒

“情感指導”下復合遭拒

“本人于2020年11月15日正式加入青島橘子創想文化傳播有限公司進行情感指導，指導為期兩個月，與對方簽訂了合同。指導進行了一個月之后，我的前男友明確表明不愿意與我繼續下去。于是我找情感機構平等協商退款的事情，對方以超過15天退款期限為由不愿退款。”12月16日，果果在觀海“12345網上投訴平臺”反映了自己的遭遇，她表示，自己花5300元購買了青島橘子創想文化傳播有限公司提供的“情感指導”服務，以沒有效果不滿意為由提出退款要求后，對方不予理會，想方設法回避問題，并讓自己成了“違約方”。

采訪中，記者了解到，今年20歲的果果是青島一名在校大學生。“幾個月前我失戀了，一直心情不太好，最近刷手機的時候，偶然在網上看到了‘橘子情感’的一些推送文章，覺得特別符合自己的情況。當時文章下方有一個情感助理的微信二維碼，我就掃碼添加了。”果果告訴記者，“橘子情感助理”進行了咨詢后，又給了我一位情感咨詢師的微信，加上好友后，分析師就比較詳細詢問了我的戀愛情況，還要了我和前男友的聊天記錄。他幫我咨詢分析幾天后，給我分配了導師團隊。

11月15日，果果與“橘子情感”方簽訂了電子合同，并分期付款交付了兩個月共5300元的指導費。“后來就專門建了一個群，導師會通過微信文字、語音通話的方式對我進行指導，包括告訴我聊天的內容、聊天頻率，指導我怎樣去營造朋友圈，發了很多文字材料。”果果表示，一個月來，自己認真按照導師的各種要求努力挽回和前男友的感情，但是沒有任何效果，所以決定要求退款。

申請退款卻被指違約

“簽合同之前，對方明明和我說，我這種情況挽回的成功率非常高，而且如果不滿意中途可以隨時退款，但是我申請退款時，對方卻說退款期限是15天，現在超過期限不能退款了。”從果果提供的微信聊天記錄中可以看出，對方一直以“超出15天退款期限”為由不同意退款，同時表示用戶“沒有契約精神”，若是執意要求退款，要按照違約處理，要扣除20%的違約金，剩下的錢款還要按照具體情況核算。

“核算來核算去，最后發現退給我的錢是0元，還說我享受的服務已經超出了套餐內容。我和他們公司的監察人員、客服部都進行了溝通，卻得不到任何有效的解決方案，還說我是獅子大開口，以各種理由推脫，就是不給我退錢。”

很多網友也有此遭遇

果果告訴記者，后來自己又詳細查看了合同，發現合同中很多內容寫得含糊其辭，“我覺得他們的合同對乙方實在太不公平了，而且我發現他們在網絡上的負面消息太多了，我詢問他們之后，得到的回復是‘競爭對手惡意中傷’，現在想想大家應該是和我有一樣的遭遇。”

采訪最后，果果表示，如今想來，自己當時真是病急亂投醫。“我還是個學生，這5000多塊錢還是我在京東上通過白條分期支付的。很快我就要準備考研了，我真的沒有經濟能力和時間成本了，現在我就希望剩下一個月的錢可以退回來，再就是通過媒體輿論監督的力量，去曝光‘橘子情感’的這種惡劣行為，給大家提個醒，希望大家遇到這種情況要保持理智和清醒，不要和我一樣沖動，被這些所謂的‘情感指導’沖昏頭腦。”對于自己的遭遇，果果的語氣也有些無奈。

對于果果的訴求，以及有關部門的解決辦理情況，早報記者將持續進行跟蹤追訪。

各方說法

律師： 合同目的沒實現　應該解約退款

花了錢卻沒得到應有的服務，商家“翻臉不認人”，遇到這種情況究竟該怎么解決？針對這一情況，記者咨詢了北京大成（青島）律師事務所高級合伙人王文濤。

王文濤表示，既然雙方已經簽訂了合同，那么公司就應該履行相應的義務、交付相應的成果，所謂的成果就是用兩個月幫助當事人挽回情感。但就目前來看，指導公司并沒有履行這個合同項下的義務，沒有達到指導效果。“目前來看，這個公司是存在違約情況的，既然合同目的無法實現，消費者就可以要求解除合同返還相應的款項，并要求公司承擔相應的違約責任。”

而對于商家的合同條款規定的“退款期限”，王文濤認為，商家的合同是不利于消費者利益保護的，可以向有關部門進行投訴。

商家： 一切按照合同來　再好也有負評

昨天，針對果果遇到的問題，記者撥打了青島橘子創想文化創意有限公司客服熱線。當記者表明自己身份，并將果果投訴的內容告訴接話人后，對方表示，“我們的退款流程一切按照合同來，合同上是怎么規定的，我們就怎么來。如果用戶對我們的合同有異議，為何不提前說呢？如果我們合同確實不合理，可以請用戶幫我們指出來。”

當得知用戶已經通過12345投訴后，接話人表示，既然已經投訴了，公司可以和有關部門進行對接協商。“我們也沒有說不協商，如果需要第三方調解，我們會通過有關部門來進行，不會通過媒體來進行的。”當記者詢問為何網絡上有大量關于公司的負面新聞時，接話人的回答是：“負面評價啊，打個比方吧，你平時也點外賣吧，不管一家店的評分有多高，也總是會有負面評價的吧。”

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“橘子情感”負評多

記者在網上搜索“橘子情感”后，排在前面的結果全都是相關情感咨詢的投放廣告。記者通過“天眼查”App搜索“青島橘子創想文化傳播有限公司”后，得知公司位于市南區銀川西路67號。公司簡介一欄顯示，該公司是一個情感咨詢服務平臺，為用戶提供情感挽回、婚姻修復、愛情保鮮、戀愛培訓等服務，通過專家一對一和多對一的指導，致力于為有情感問題的用戶提供優質服務。

隨后，記者在百度、微博等多個平臺搜索“橘子情感”發現，與果果有一樣遭遇的人不在少數，“我在橘子情感花了8000多元錢，說可以幫我和男朋友復合，沒有任何效果，也不給我退款。”“‘橘子情感’就是騙人的，根本沒有任何效果。到底該向哪里投訴？沒有有關部門可以管管嗎？”記者發現，發帖講述自己經歷的網友來自全國各地，大家的遭遇基本一樣，都是在網上得知“橘子情感”可以提供感情挽回服務，與公司簽訂合同付款后卻沒有任何效果，要求退款，公司方面卻以多種理由推脫。（觀海新聞/青島早報記者 劉文超）

責任編輯：王鳳一