青島日報(bào)社/觀海新聞3月23日訊 近日，香港中路街道浮山所社區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人將一面印有“親情為民、熱情服務(wù)”的錦旗送到了青島水務(wù)排水四分公司副經(jīng)理馬建平的手中，并感激地說：“我代表新貴都小區(qū)門頭房的業(yè)主感謝你們?yōu)槲覀兘鉀Q了燃眉之急。”
事情要從一個熱線求助電話說起。3月2日，排水四分公司調(diào)度中心接到南京路80號人行道排水管道冒溢的熱線電話，立即安排人員現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)該樓座隸屬于新貴都小區(qū)門頭房，按照權(quán)屬劃分來說應(yīng)該由新貴都小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)。但是考慮到冒溢地點(diǎn)位于商貿(mào)核心位置，來回行人及車流量大，冒溢勢必會對周邊造成很大的影響，工作人員主動作為、不等不靠，本著“用心惠民”的服務(wù)宗旨，啟動先行處理機(jī)制義務(wù)服務(wù)，立即安排疏通車到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行疏通處置，經(jīng)過一個多小時(shí)作業(yè)，終于將排水設(shè)施恢復(fù)正常。浮山所社區(qū)了解這一情況后，對排水公司以人民為中心、真心實(shí)意為民服務(wù)的工作作風(fēng)所打動，親自制作了一面錦旗表示感謝。
這是排水公司創(chuàng)建“金牌服務(wù)示范崗”以來的一個縮影，針對群眾反映的急、難、險(xiǎn)、重信息，始終堅(jiān)持為民服務(wù)解民憂的服務(wù)理念，以群眾需求為根本，不斷優(yōu)化處理流程，做到事事有處理，件件有回應(yīng)。積極暢通便民渠道，拓展服務(wù)形式，主動走進(jìn)社區(qū)及時(shí)了解情況，為居民解決實(shí)際困難，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)管理水平提升，努力為島城市民提供便捷快捷、溫馨貼心的排水服務(wù)和保障。今年以來，先后收到鐵山路社區(qū)、泰州路社區(qū)、團(tuán)島四路4號等社區(qū)和居民贈送的10余面錦旗和多封感謝信，用實(shí)際行動贏得百姓的贊揚(yáng)。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 吳帥）
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