青島日報社/觀海新聞3月22日訊 “今天我已收到身份證證件，懷著感激之情拿起筆，感謝市南巴士229路，感謝付海霞，感謝大青島！”3月22日清晨，一件特殊的快遞被送至青島城運控股公交集團市南巴士五分公司業(yè)檢員付海霞手中。撕開啟封條，她發(fā)現(xiàn)這件快遞內(nèi)竟放著一封感謝信，信上樸實真切的話語，讓她既溫暖又感動。
日前，德州游客周先生來青游玩，不慎在乘坐公交車時丟失了身份證。公交方面了解情況后，緊急聯(lián)動為其尋找。失物找到后，乘客已坐上返家列車，業(yè)檢員付海霞果斷處置將身份證為其郵寄到家，細致的服務一下子暖到了周先生的心里。
3月19日下午，周先生乘坐229路公交車出行，在車上因使用需要拿出身份證拍照，卻在將證件放回時不慎丟失?！拔蚁萝囉瓮婧?，乘坐2號地鐵線去火車站，直到這時才發(fā)現(xiàn)身份證丟了?！敝芟壬f，因需乘坐火車返程，他焦急萬分，連忙撥打了公交熱線求助。“接到乘客的電話后，我們立即通過GPS智能調(diào)度系統(tǒng)為其在全線查找，很快就得到了駕駛員劉鵬的回信，說東西找到了?！惫ぷ魅藛T介紹，周先生下車后，一位年輕乘客撿到了其落在座位上的證件并交至駕駛員手中。得到確切的回復，業(yè)檢員付海霞第一時間通知了失主周先生，告知其領(lǐng)取地點，卻得知對方此時已經(jīng)坐上了返程的列車。
考慮到證件的重要性，付海霞與周先生積極溝通，表示她會將證件以快遞的方式寄給對方。僅隔兩日，證件就順利寄到了失主手中。有感于公交方面的迅速反應和細致服務，周先生懷著激動的心情寫下了一封感謝信，并將信郵寄給付海霞，以此表達真摯的感謝，他寫道：“她這種為他人所想，急他人所急的高尚品質(zhì)值得我尊敬和學習。”
面對乘客的感謝，付海霞表示這都是她應該做的。她說：“是熱心乘客、駕駛員、調(diào)度員和我共同努力讓失物完璧歸趙，我既要感謝乘客的信任，也感動于同事之間的默契配合。乘客的肯定是最好的鼓勵，我會將真情服務堅持下去，讓溫暖的車廂氛圍與乘客們一路相伴?！保ㄇ鄭u日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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