青島日報社/觀海新聞3月22日訊 “今天我已收到身份證證件，懷著感激之情拿起筆，感謝市南巴士229路，感謝付海霞，感謝大青島！”3月22日清晨，一件特殊的快遞被送至青島城運控股公交集團市南巴士五分公司業檢員付海霞手中。撕開啟封條，她發現這件快遞內竟放著一封感謝信，信上樸實真切的話語，讓她既溫暖又感動。
日前，德州游客周先生來青游玩，不慎在乘坐公交車時丟失了身份證。公交方面了解情況后，緊急聯動為其尋找。失物找到后，乘客已坐上返家列車，業檢員付海霞果斷處置將身份證為其郵寄到家，細致的服務一下子暖到了周先生的心里。
3月19日下午，周先生乘坐229路公交車出行，在車上因使用需要拿出身份證拍照，卻在將證件放回時不慎丟失。“我下車游玩后，乘坐2號地鐵線去火車站，直到這時才發現身份證丟了。”周先生說，因需乘坐火車返程，他焦急萬分，連忙撥打了公交熱線求助。“接到乘客的電話后，我們立即通過GPS智能調度系統為其在全線查找，很快就得到了駕駛員劉鵬的回信，說東西找到了。”工作人員介紹，周先生下車后，一位年輕乘客撿到了其落在座位上的證件并交至駕駛員手中。得到確切的回復，業檢員付海霞第一時間通知了失主周先生，告知其領取地點，卻得知對方此時已經坐上了返程的列車。
考慮到證件的重要性，付海霞與周先生積極溝通，表示她會將證件以快遞的方式寄給對方。僅隔兩日，證件就順利寄到了失主手中。有感于公交方面的迅速反應和細致服務，周先生懷著激動的心情寫下了一封感謝信，并將信郵寄給付海霞，以此表達真摯的感謝，他寫道：“她這種為他人所想，急他人所急的高尚品質值得我尊敬和學習。”
面對乘客的感謝，付海霞表示這都是她應該做的。她說：“是熱心乘客、駕駛員、調度員和我共同努力讓失物完璧歸趙，我既要感謝乘客的信任，也感動于同事之間的默契配合。乘客的肯定是最好的鼓勵，我會將真情服務堅持下去，讓溫暖的車廂氛圍與乘客們一路相伴。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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