青島日報社/觀海新聞3月14日訊 一位70多歲的老人被駕駛員的熱情服務感動。下車時，她把在車上手寫的一封感謝信投進了投幣箱；中午時分，一份外賣送到了駕駛員手中，點餐的是一位80多歲的老人……這是最近發生在城運控股公交集團所屬隧道1路和115路上的兩件暖心事。
被駕駛員熱情服務感動，七旬老人在購物單上寫下感謝信
“我70多歲的父母乘坐隧道1路車時，駕駛員熱情服務，不僅將兩位老人攙扶上車，幫助他們找到座位，一路上還細心照顧，我母親非常感動，在車上手寫了一封感謝信，并在下車前放進了投幣箱內，希望你們盡快取出。”日前，城運控股公交集團隧道巴士第二分公司接到市民劉先生打來的熱線電話。根據劉先生提供的時間線索，幾番周折，工作人員終于找到了這封特殊的感謝信。
與其他感謝信不同，這封特殊的感謝信寫在了一張廢舊的購物小票上，老人在小票背面這樣寫道：“車隊領導您好！今我乘坐該車的駕駛員師傅工作認真負責，每到一個站，他都認真宣傳乘車注意事項，安全第一牢固樹立在他腦海中，乘坐他的車安全、放心。”寥寥數語，卻透露出老人對駕駛員的認可和肯定。
城運控股公交集團隧道巴士第二分公司工作人員經過調取監控視頻了解到，表揚信中提到的熱心公交駕駛員，是隧道1路駕駛員郝開貞。3月8日上午11時40分許，郝開貞駕車到達鐵路青島站蘭山路站后，便起身引導乘客有序乘車，不要擁擠。在等候乘客上車的過程中，他看到前門有一位老年乘客拄著拐杖，行動不便，上車非常吃力。郝開貞見狀后身體前傾，急忙用手攙扶老人上車，并細心詢問老人到哪下車，同時為老人找到座位坐下。這時，車廂內的乘客逐漸多了起來，郝開貞不斷提醒乘客有序乘車，提前出示綠色健康碼，戴好口罩，并熱心地回答乘客問詢。等到乘客上車后，郝開貞緩緩發動車輛，繼續投入運行中。
老人上車后坐在駕駛室后的座位上，運行過程中，郝開貞不時地通過后視鏡觀察老人的精神狀態，不斷囑咐道：“大娘，坐穩扶好了，不要著急，到了站我會立即提醒你下車的，就從前門下吧，這樣比較安全和方便……”當車輛到達保稅港區東門車站后，郝開貞打開前車門，方便老人先下車，老人走到駕駛室前，不斷對郝開貞表示感謝，并將手中的感謝信投進了投幣箱內。
“老人的感謝信寫在一張廢舊的購物小票上，字跡也不是很工整，看出來是在車輛運行過程中臨時寫的，短短的幾行字，是對駕駛員的工作的信任和服務的認可。”據城運控股公交集團隧道巴士第二分公司黨支部書記朱蓬介紹，郝開貞在日常服務中熱心、細心、貼心，經常攙扶行走不便的乘客上車、遇到沒有交警的擁堵路段，主動下車疏導交通……曾多次得到乘客的來電表揚。“我們也會利用職工會，對郝開貞的優秀服務事跡進行表揚，號召職工向他學習，不斷推動車廂溫馨服務大提升。”
八旬老太學點外賣，背后原因讓人動容
“吳軍師傅，我是你劉阿姨，給你點了份外賣，希望你按時吃飯，注意身體。”3月12日中午，城運控股公交李滄巴士115路線駕駛員吳軍在進行發車前準備時，收到了一份意外的外賣。看到訂單備注后，吳軍會心一笑：“這是我劉阿姨又擔心我不好好吃飯了。”
給吳軍點外賣的劉阿姨本名劉桂蘭，今年八十三歲，家住永安路附近，是吳軍長期幫扶的一位獨居老人。城運控股公交李滄巴士第四分公司工作人員介紹，每逢過節，吳軍都會去看望老人，幫老人修修家里的物件，收拾收拾衛生。
在一次偶然的聊天中，劉奶奶得知吳軍由于上下班的時間不太固定，吃飯特別不規律，有時候忙起來索性就不吃了，細心的劉奶奶一直記掛著這件事情，“平日里在駕駛室一坐就是那么長的時間，很辛苦，老話講人是鐵飯是鋼，不吃飯可不行。”劉奶奶說，“今年我已經八十多歲了，看手機都得戴著老花鏡才能看清，現在干什么都得用手機、用網絡，不學習就被淘汰了，最近我趕時髦學會了點外賣，算好了時間給吳軍點了一份送過去，看樣子是順利收到了，我還怕我操作的不正確呢。”
這份外賣讓吳軍既意外又驚喜。打開外賣盒，剛出爐的麻辣燙和炸素雞、炸蘑菇散發著陣陣清香。“也不知道劉奶奶怎么學會點外賣的，連時間都算的好好的，我問她怎么成功點上的，她只告訴我這是秘密。”
原來，前一天，劉奶奶特意向李滄巴士公司第四分公司工作人員打去電話詢問吳軍第二天的發車班次。得知事情原委后，工作人員熱心幫助劉奶奶一起籌備了這個驚喜。“原來是被你們‘出賣’了。” “秘密”揭曉后，吳軍笑著說道。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛 王蒙蒙）
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