青島日報社/觀海新聞3月10日訊 今天，暖陽俯照，不少游客選擇自駕游前往嶗山游覽觀光。在嶗山區(qū)王哥莊街道黃山社區(qū)，網(wǎng)格員林仁政已經(jīng)開啟“手機不離手”模式，他說：“現(xiàn)在就要做好準(zhǔn)備為游客服務(wù)，讓自駕的車輛能順利通過，也隨時準(zhǔn)備處理各種問題。”
嶗山區(qū)王哥莊街道轄區(qū)有7個社區(qū)在嶗山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，隨著游客逐年增長，也帶來了外來人員增多、車輛交通壓力增大、配套服務(wù)不齊全等矛盾。為平衡好社區(qū)居民，經(jīng)營業(yè)戶和游客之間的關(guān)系，借助正在進行的“三我”活動，王哥莊街道網(wǎng)格員亮出了他們的新名片——嶗山風(fēng)景區(qū)旅游商會聯(lián)絡(luò)員，他們以社區(qū)網(wǎng)格員和商會聯(lián)絡(luò)員的雙重身份，編織起聯(lián)系社區(qū)居民與政府、經(jīng)營業(yè)戶與政府的雙重紐帶，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為企業(yè)、居民辦實事、解難題。
林仁政就是“旅游商會聯(lián)絡(luò)員”中的一份子。“我所在的嶗山風(fēng)景區(qū)旅游商會太清分會共有200多家商戶，除了平常定期組織商戶進行食藥、安全生產(chǎn)等方面的培訓(xùn)，每個月我們都要坐下來和商戶們談?wù)勑模瑤椭麄兘鉀Q遇到的問題。”
2020年8月，嶗山風(fēng)景區(qū)開始實施進、出山車輛管控的制度，這給社區(qū)經(jīng)營業(yè)戶帶來不便，使得一部分業(yè)戶和居民的客戶、朋友在進、出山的時候存在困難。得到消息后，經(jīng)過商會帶頭，各個社區(qū)聯(lián)絡(luò)員及其業(yè)戶代表出面與景區(qū)協(xié)商調(diào)解，僅用3天就解決了問題。經(jīng)聯(lián)絡(luò)員核實確實是社區(qū)內(nèi)經(jīng)營業(yè)戶的客戶或者是社區(qū)居民親朋好友，在不進入景區(qū)景點的前提下，將車牌、人數(shù)上報給景區(qū)路線各個卡口，不需購買進山門票，給予放行。
“去年旅游旺季，光我們社區(qū)一個月就能放行200多輛車。”黃山社區(qū)黨支部書記隋忠芳說： “在‘三我’活動下，我們與各部門單位的溝通交流都非常順暢，這么短的時間就能解決問題我也沒有想到。這也給我們以更加積極主動的心態(tài)為居民、企業(yè)服務(wù)增強了信心。”
“三我”活動中，除了與部門單位溝通，當(dāng)?shù)鼐用衽c游客之間因擾民、無端破壞、不文明行為等引發(fā)的沖突糾紛，也在網(wǎng)格員的充分調(diào)解下得以化解。
“我現(xiàn)在有20多個微信群，涉及社區(qū)綜治、網(wǎng)格管理、景區(qū)聯(lián)系、民宿管理、糾紛調(diào)解等多方面，群里反映的問題每一個我都要認(rèn)真對待。”林仁政說。結(jié)合在全市正在開展的“三我”活動，網(wǎng)格員貼近廣大業(yè)戶深入?yún)R集民聲、民怨、民意，上傳下達，及時解決。王哥莊的民宿業(yè)蓬勃發(fā)展，民宿老板卻向網(wǎng)格員訴苦，我想融入這里，但當(dāng)?shù)厝怂坪醪惶珰g迎我，我們之間始終有一種莫名的隔閡感、疏離感。網(wǎng)格員得知后，一方面聯(lián)系商會多多組織本地業(yè)戶與外來民宿老板之間的閑暇小聚，增進彼此了解。另一方面，在社區(qū)組織居民活動時，邀請民宿老板們參與，不斷拉近彼此間的距離，民宿老板們獲得了歸屬感，談起“三我”活動都豎起了大拇指。
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題要主動出擊。網(wǎng)格員作為社區(qū)商會聯(lián)絡(luò)員的同時，也是政策法規(guī)宣傳員、居民事務(wù)代辦員。在日常走訪巡查時，網(wǎng)格員們了解到社區(qū)的經(jīng)營業(yè)戶有一部分沒有《營業(yè)執(zhí)照》和《食品流通許可證》，經(jīng)了解大部分業(yè)戶是因為辦證手續(xù)繁瑣，各種材料準(zhǔn)備不充分，自己也不會用電腦提報，辦證問題就擱置了下來。結(jié)合各自社區(qū)的具體情況，網(wǎng)格員們主動協(xié)助社區(qū)的經(jīng)營業(yè)戶義務(wù)幫辦辦理《營業(yè)執(zhí)照》和《食品流通許可證》等相關(guān)證件，保證社區(qū)所有經(jīng)營業(yè)戶都證照齊全，合法合理經(jīng)營。為能更加及時有效地向社區(qū)的商會會員和業(yè)戶傳達政府的相關(guān)利民政策，網(wǎng)格員們還分別建立了本社區(qū)的經(jīng)營業(yè)戶群，向業(yè)戶提供各項信息的傳達和咨詢服務(wù)。（青島日報/觀海新聞記者 余博）
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