青島日報社/觀海新聞3月10日訊 今天，暖陽俯照，不少游客選擇自駕游前往嶗山游覽觀光。在嶗山區王哥莊街道黃山社區，網格員林仁政已經開啟“手機不離手”模式，他說：“現在就要做好準備為游客服務，讓自駕的車輛能順利通過，也隨時準備處理各種問題。”

嶗山區王哥莊街道轄區有7個社區在嶗山風景區內，隨著游客逐年增長，也帶來了外來人員增多、車輛交通壓力增大、配套服務不齊全等矛盾。為平衡好社區居民，經營業戶和游客之間的關系，借助正在進行的“三我”活動，王哥莊街道網格員亮出了他們的新名片——嶗山風景區旅游商會聯絡員，他們以社區網格員和商會聯絡員的雙重身份，編織起聯系社區居民與政府、經營業戶與政府的雙重紐帶，以認真負責的態度為企業、居民辦實事、解難題。

林仁政就是“旅游商會聯絡員”中的一份子。“我所在的嶗山風景區旅游商會太清分會共有200多家商戶，除了平常定期組織商戶進行食藥、安全生產等方面的培訓，每個月我們都要坐下來和商戶們談談心，幫助他們解決遇到的問題。”

2020年8月，嶗山風景區開始實施進、出山車輛管控的制度，這給社區經營業戶帶來不便，使得一部分業戶和居民的客戶、朋友在進、出山的時候存在困難。得到消息后，經過商會帶頭，各個社區聯絡員及其業戶代表出面與景區協商調解，僅用3天就解決了問題。經聯絡員核實確實是社區內經營業戶的客戶或者是社區居民親朋好友，在不進入景區景點的前提下，將車牌、人數上報給景區路線各個卡口，不需購買進山門票，給予放行。

“去年旅游旺季，光我們社區一個月就能放行200多輛車。”黃山社區黨支部書記隋忠芳說： “在‘三我’活動下，我們與各部門單位的溝通交流都非常順暢，這么短的時間就能解決問題我也沒有想到。這也給我們以更加積極主動的心態為居民、企業服務增強了信心。”

“三我”活動中，除了與部門單位溝通，當地居民與游客之間因擾民、無端破壞、不文明行為等引發的沖突糾紛，也在網格員的充分調解下得以化解。

“我現在有20多個微信群，涉及社區綜治、網格管理、景區聯系、民宿管理、糾紛調解等多方面，群里反映的問題每一個我都要認真對待。”林仁政說。結合在全市正在開展的“三我”活動，網格員貼近廣大業戶深入匯集民聲、民怨、民意，上傳下達，及時解決。王哥莊的民宿業蓬勃發展，民宿老板卻向網格員訴苦，我想融入這里，但當地人似乎不太歡迎我，我們之間始終有一種莫名的隔閡感、疏離感。網格員得知后，一方面聯系商會多多組織本地業戶與外來民宿老板之間的閑暇小聚，增進彼此了解。另一方面，在社區組織居民活動時，邀請民宿老板們參與，不斷拉近彼此間的距離，民宿老板們獲得了歸屬感，談起“三我”活動都豎起了大拇指。

發現問題、解決問題要主動出擊。網格員作為社區商會聯絡員的同時，也是政策法規宣傳員、居民事務代辦員。在日常走訪巡查時，網格員們了解到社區的經營業戶有一部分沒有《營業執照》和《食品流通許可證》，經了解大部分業戶是因為辦證手續繁瑣，各種材料準備不充分，自己也不會用電腦提報，辦證問題就擱置了下來。結合各自社區的具體情況，網格員們主動協助社區的經營業戶義務幫辦辦理《營業執照》和《食品流通許可證》等相關證件，保證社區所有經營業戶都證照齊全，合法合理經營。為能更加及時有效地向社區的商會會員和業戶傳達政府的相關利民政策，網格員們還分別建立了本社區的經營業戶群，向業戶提供各項信息的傳達和咨詢服務。（青島日報/觀海新聞記者 余博）

責任編輯：王鳳一