嘉萊多國際游泳健身會所辦卡“跑路”追蹤：

“會員卡”屢變“套路卡”怎么破？

3月3日報道了李滄區九水東路合川路路口的嘉萊多國際游泳健身會所突然閉門停業，300多名消費者維權無門的新聞。報道刊發后，市場監管部門給出了回復。記者經過調查后發現，類似的事件在青島屢屢發生，已成為消費市場的“頑疾”。類似“頑疾”，要多部門合力“治”，也需要消費者擦亮眼睛，學會“防”：按實際需求理性消費，不要只是被折扣吸引……

市場監管部門已“鎖定”商家

3月3日上午，記者聯系了李滄區市場監管局。九水路市場監管所工作人員告訴記者，嘉萊多國際游泳健身會所的會員們多次到市場監管所投訴，消費者的訴求很直接：退回剩余款項。市場監管所經過調查后確認，經營者楊先生確實是“跑路”了。“他還欠了水費、電費和房租。”工作人員稱。

接到投訴后，市場監管所多次撥打公司注冊時留下的電話，也一直聯系不上楊先生。2月下旬，工作人員按照楊先生身份證上的地址發函，要求他來所里配合調查，但對方一直沒回信。“我們鎖定了這家公司，避免經營者惡意注銷來逃避債務；我們還把這家公司列入了異常經營名錄，向社會公示。”工作人員稱。

記者了解到，九水路市場監管所近期受理的案件里，嘉萊多國際游泳健身會所并不是唯一一家關門“跑路”的。市場監管部門雖然可以作出行政處罰，但沒有權力強制讓商家退錢給消費者，更何況現在經營者已經“跑路”，他們也聯系不上對方。

找到人后，還得確保有錢退

《消費者權益保護法》明確規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款、履行期限和方式等內容。未按約定提供商品或者服務的，應按照消費者要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款利息。商家關門停業導致預付卡不能使用，屬經營違約，消費者有權維護自身權益——由此看來，消費者可以選擇“消協”調解，若達不到預期，也可以向法院提起訴訟。如果經營者“跑路”了，官司該怎么打？記者采訪了多部門后獲悉，若符合一定條件，法院可以“缺席審判”，但從遞交訴狀到立案、審理和判決，時間往往比較長，還有聘請律師和訴訟費等經濟成本。除此之外，消費者勝訴之后到了執行階段，也得確保被執行人名下有財產才能執行。曾有市場監管部門工作人員感嘆，這屬于消費領域的“頑疾”。

有多大“實惠”就有多大風險

“關門之前，這些商家的財務狀況肯定出問題了，為什么明知道要經營不下去了，還在給我們辦卡？”不少群眾有過疑問：這種行為是否屬于“詐騙”。記者咨詢律師后得知，要認定是“詐騙”，“非法占有為目的”、“虛構事實或者隱瞞真相”和“騙取款額較大的公私財物”三個情節缺一不可。在刑事司法實踐中，要得出“非法占有為目的”的結論比較困難，很多商家一直在經營，“跑路”往往被認為是經營不善導致干不下去了，消費者舉報的“騙錢”是合同違約，屬于民事糾紛。

預付式消費看上去是“雙贏”，背后其實是有一定風險：部分商家收集到足夠的預付費資金后，會繼續投入開分店，一旦經營不善將導致資金鏈斷裂；而大部分消費者只能從店面裝修、服務質量等表面去觀察，了解不到商家的真實經營情況。從這個角度看，預付卡有多大“實惠”，就有多大風險。

類似“頑疾”，要“治”更要“防”

被套路的“頑疾”應該如何預防？記者注意到，國家有《消費者權益保護法》，商務部出臺過 《單用途商業預付卡管理辦法 （試行）》，2020年，青島市多部門聯合制定并印發過《青島市預付費式消費合同范本（試行）》。由此不難看出，近年來，各級各部門一直在試圖規范“預付卡”市場。有參與處理過類似消費糾紛的律師建議，還可以繼續向“大數據”要戰斗力：目前，上海市已經出臺了《上海市單用途預付消費卡管理規定》和《上海市單用途預付消費卡管理實施辦法》，同時上線了“上海市單用途預付消費卡協同監管服務平臺”，消費者可在平臺上查詢到公開的發卡企業信息對接情況、手頭已購買的預付卡的余額，這一平臺還具有警示名單、咨詢、舉報等功能。當然，法律約束之外，商家要加強行業自律，自覺保障消費者合法權益。

“我們也希望消費者能擦亮眼睛，提高防范意識。”市場監管部門一名工作人員在接受采訪時表示，“辦卡跑路”這種“頑疾”，相關部門要想辦法“治”，也要呼吁大家注重“防”：要謹慎選擇商家，遠離監管盲點；要簽訂書面合同，拒絕霸王條款；要合理購卡充值，避免消費誤導；要提高警惕意識，保留維權證據。消費者要冷靜對待商家的推銷，不要因為貪圖便宜而沖動購買預付費消費卡等，對于數額較大的預付費消費，更要提高警惕，理性購買。（觀海新聞/青島晚報 首席記者 劉卓毅） 

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責任編輯：王鳳一