青島日報社/觀海新聞2月24日訊 在青島西海岸新區(qū)靈山衛(wèi)街道辦事處，居民們遇到問題已經(jīng)開始習(xí)慣撥打立足于“衛(wèi)城的事在衛(wèi)城解決”開通的居民服務(wù)熱線58212345。
去年以來，靈山衛(wèi)街道照“民生民意、活力衛(wèi)城”主題思路，通過推進(jìn)網(wǎng)格組團(tuán)化治理，推動智能化治理模式，不斷完善基層社會治理體系。
為提升市域社會治理現(xiàn)代化水平，靈山衛(wèi)街道先后投入400余萬元建成了指揮調(diào)度中心、信息中心、快速處置中心，并將54個合作社、各城市小區(qū)等重點公共區(qū)域視頻監(jiān)控資源進(jìn)行整合聯(lián)網(wǎng)。按照網(wǎng)格組團(tuán)化管理模式，健全職責(zé)分工及流轉(zhuǎn)機制，通過線上+線下搜集群眾訴求，指揮調(diào)度中心、信息中心、快速處置中心各領(lǐng)域聯(lián)動到位，實現(xiàn)“網(wǎng)格事網(wǎng)格辦”，推動基層治理智能化。還開發(fā)了六大功能板塊，其中網(wǎng)上沙盤、e號辦理兩個軟件板塊已運行。
“網(wǎng)上沙盤是多格合一的多媒體沙盤，現(xiàn)已加入了12個職能和服務(wù)網(wǎng)格，實現(xiàn)精準(zhǔn)定位、一鍵聯(lián)動、多網(wǎng)融合、一網(wǎng)統(tǒng)籌。”靈山衛(wèi)街道辦事處社會治理辦主任薛靜介紹， e號辦理居民服務(wù)熱線58212345自9月份開通以來，已受理群眾訴求350余件，辦結(jié)率100%。靈山衛(wèi)還將打造“‘家’點力量、衛(wèi)城義工”志愿服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)熱心居民參與，挖掘帶頭人成立群眾性自組織，并通過“愛心銀行”實施積分獎勵制度，營造人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理氛圍。
街道推出“三制一化”工作模式，出臺《關(guān)于加強基層社會治理工作的實施意見》《重點部門公眾投訴職責(zé)清單》等文件，按照“清單制、通報制、研判制、網(wǎng)格化”四位一體工作思路，創(chuàng)新舉措、厘清職責(zé)、加強督導(dǎo)，形成問題解決閉環(huán)，推進(jìn)公眾投訴辦實辦好。自11月份起，每周出臺一期《公眾投訴周簡報》，通報承辦部門辦理情況，重點梳理多次投訴和重點問題，街道主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織分析研判，先后解決歷史遺留問題60余件，通過解決一個問題帶動解決一類問題。充分發(fā)揮聯(lián)動指揮中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分類流轉(zhuǎn)、督查反饋作用，針對多次投訴事件、疑難事件、敏感事件等，組織相關(guān)部門和社區(qū)各司其職、理清措施、直面群眾，切實紓解民怨。社區(qū)書記作為網(wǎng)格長調(diào)動網(wǎng)格下沉專業(yè)力量處置事件，網(wǎng)格員作為各社區(qū)信息平臺責(zé)任人員抓好一對一跟進(jìn)和問題反饋落實，形成部門重行業(yè)管理和業(yè)務(wù)執(zhí)法，社區(qū)重調(diào)解和服務(wù)的“大聯(lián)合、大組團(tuán)”治理模式。去年以來累計解決和辦理群眾各類訴求7214件。
“我們還挖掘‘一社區(qū)一特色，一網(wǎng)格一亮點’，打造富有衛(wèi)城特色的社會治理示范社區(qū)和示范網(wǎng)格。”靈山衛(wèi)街道辦事處副主任丁金軍說。
通過落實《基層社區(qū)社會治理建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范》，靈山衛(wèi)街道完成了打造5個示范社區(qū)和7個示范網(wǎng)格的任務(wù)。星光島策劃居民小區(qū)、酒店、醫(yī)院、劇場、酒吧街等多業(yè)態(tài)一體化的治理模式，打造“時尚星光、繽紛島城”；東方影都社區(qū)按照“三園融合、開放共享”的治理理念，將產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)園區(qū)和居民園區(qū)有效鏈接起來；窩洛子示范網(wǎng)格突出流動人口管理和協(xié)同活動；北街突出群眾隊伍建設(shè)；珠山文苑突出社會治理與文明實踐融合共建；大灣重點是引導(dǎo)村改居群眾參與社會治理；山前和白果樹重點圍繞化解群眾訴求和矛盾打造示范網(wǎng)格。
“街道黨工委將緊緊圍繞深入貫徹黨的十九屆五中全會‘加強和創(chuàng)新市域社會治理，推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化’的決策部署，全面落實市區(qū)關(guān)于加強社區(qū)網(wǎng)格化社會治理服務(wù)體系、構(gòu)建部門協(xié)同網(wǎng)格組團(tuán)化治理體系、提升基層社會治理智能化體系的工作要求，堅持黨建引領(lǐng),按照1213工作思路，做好基層治理聯(lián)動指揮平臺應(yīng)用項目和智能化便民項目兩項創(chuàng)新，實現(xiàn)政府治理同社會調(diào)節(jié)、居民自治良性互動，推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，用實際行動踐行‘小事不出社區(qū)，大事不出街道’的工作目標(biāo)。”靈山衛(wèi)街道工委書記薛山充滿信心的說。（青島日報/觀海新聞記者 李德銀）
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