青島日報社/觀海新聞2月23日訊 日前，百麗國際鞋業(yè)（青島）有限公司、青島布道華夏新能源汽車銷售連鎖有限公司在全國在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution，簡稱“ODR”）平臺上線，成為青島自貿片區(qū)首批“ODR”企業(yè)。首批“ODR”企業(yè)上線，也開啟了青島片區(qū)處理消費投訴的新模式。
據(jù)悉，全國12315平臺在線消費糾紛解決系統(tǒng)，是國家市場監(jiān)管總局為適應“互聯(lián)網+消費糾紛處理”要求開發(fā)建設的新模式，消費者可實現(xiàn)24小時線上投訴提交和糾紛和解。區(qū)別于傳統(tǒng)消費糾紛調解的高成本線下模式，“ODR”線上模式具有“零跑腿”“低成本”及“高效性”的特點。消費者只需通過網絡登錄平臺即可與企業(yè)協(xié)商解決糾紛；企業(yè)減少了大量中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭；市場監(jiān)管部門則可以有針對性地在線調解和批量解決糾紛，達到事半功倍的效果。
“企業(yè)在‘ODR’平臺上線后，大大簡化了公司消費投訴的流轉程序，在企業(yè)和消費者之間搭建了一條新的溝通途徑，同時提升了企業(yè)誠信經營的社會形象。”青島布道華夏新能源汽車銷售連鎖有限公司負責人薛先生表示。
據(jù)悉，青島自貿片區(qū)積極幫助企業(yè)完善“四有一健全”工作機制，按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，精心培育了一批高質量“ODR”企業(yè)，開辟線上快速解決消費投訴渠道，提供“不出門、不用跑、可跨區(qū)”消費糾紛解決方案。下一步，青島自貿片區(qū)將持續(xù)做好對“ODR”企業(yè)的業(yè)務指導和應用培訓工作，實現(xiàn)企業(yè)服務端口前移，化“調解”為“和解”，同時引導區(qū)內更多企業(yè)有效運用ODR系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術，提高企業(yè)經營服務競爭優(yōu)勢。（青島日報/觀海新聞記者 王凱）
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