新聞回放：

2019年2月25日上午10點15分左右，西海岸一家醫療器械有限公司的法人代表王先生到西海岸行政審批服務大廳，辦理增加第二類醫療器械經營的一項備案業務手續。但由于工作銜接和服務問題，他樓上樓下跑了三趟，最后卻被告知不能辦理，這讓他非常氣憤。同一天，在二樓辦理“法人變更”手續的劉女士也有類似的經歷，由于窗口無法準確回答簡單的咨詢問題，致使她不斷打電話詢問，感覺工作人員的專業性和服務態度確實需要提高。此外，一位前來辦理企業登記業務的市民向記者述說，由于大廳內聲音太嘈雜，容易過號，希望服務大廳能夠在叫號方面提供更為人性化的服務。

政府回音：

2019年2月27日，青島日報刊發了該報道的《回音壁》。青島西海岸新區行政審批服務局回復，提出五項整改措施，并要求各大功能區大廳、部門專業分大廳、鎮街便民服務大廳引以為戒，確保為民服務工作更加專業、細致、高效、有序。一是嚴格落實首問責任制；二是設立專門“投訴、找茬窗口”；三是開展服務環境提升行動，從根本上解決大廳噪音等問題；四是加強業務培訓；五是科學簡化審批流程，提升審批服務效能。此外，進一步梳理辦事流程，減事項、減環節、減時間、減材料，落實“簡化辦、網上辦、就近辦”。同時，進一步深化商事登記制度等改革，破除專網壁壘，打破區域限制，盡快實現區域通辦，切實提升企業、群眾辦事便利度。

西海岸新區行政服務審批大廳井然有序。

最新進展：

時隔近兩年，西海岸新區行政服務審批大廳相關服務改善得如何？1月28日上午，青島日報/觀海新聞記者來到西海岸新區行政服務審批大廳，發現整個大廳井然有序，記者在一樓問訊處看到，這里專門設立了“咨詢找茬窗口”，設有專人進行服務，對于市民提出的各類問題進行詳細解答。大廳相關負責人告訴記者，這個窗口是2019年4月份設置的，工作人員不僅現場解答問題，還廣泛收集企業群眾意見建議，接受群眾監督。“目前基本沒有找茬的，幾乎全是來咨詢相關問題的。”他說。記者還了解到，為了增加服務的細致度，審批大廳還設置了曝光臺”“紅黑榜”，嚴格落實督查巡查制，強化自查自糾，發現問題立查立改。

西海岸新區行政服務審批大廳設置了專門的咨詢找茬窗口。

在二樓的公用事業窗口，記者現場辦理了一下公交卡退費業務。工作人員非常麻利地為記者辦理了退費。對于記者要求退回無法找零的零頭，對方也非常耐心地進行了解釋，并給予合理退費。一位辦理完業務的市民告訴記者，這里的環境和服務都讓人有賓至如歸的感覺。

二樓的工作人員正在指導市民填寫審批資料。

記者在大廳觀察，發現叫號服務也十分周到，排隊等候的市民對叫號服務都表示非常滿意。工作人員介紹說，針對之前反映的噪音問題，他們已對大廳服務窗口進行了合理調整，實行業務全樓層叫號“一號通”，不斷提升大廳精細化服務水平。此外，大廳還對工作人員進行業務解答“一口清、一口準”培訓；落實“微笑服務”，對服務對象“請”字當先，推行一張笑臉、一句問候、一片真誠、一聲再見“四個一”服務標準；加強午間值班崗服務，為群眾提供全天候現場服務；為了提高電話服務質量，西海岸審批大廳還進一步提升電話延時服務效能，及時提供業務解答服務，積極推行預約服務、上門服務、錯時辦理等特色服務。（青島日報/觀海新聞記者 邱正 文/圖/視頻）

責任編輯：王逸群