新聞回放：

2019年2月25日上午10點(diǎn)15分左右，西海岸一家醫(yī)療器械有限公司的法人代表王先生到西海岸行政審批服務(wù)大廳，辦理增加第二類(lèi)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)備案業(yè)務(wù)手續(xù)。但由于工作銜接和服務(wù)問(wèn)題，他樓上樓下跑了三趟，最后卻被告知不能辦理，這讓他非常氣憤。同一天，在二樓辦理“法人變更”手續(xù)的劉女士也有類(lèi)似的經(jīng)歷，由于窗口無(wú)法準(zhǔn)確回答簡(jiǎn)單的咨詢問(wèn)題，致使她不斷打電話詢問(wèn)，感覺(jué)工作人員的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)態(tài)度確實(shí)需要提高。此外，一位前來(lái)辦理企業(yè)登記業(yè)務(wù)的市民向記者述說(shuō)，由于大廳內(nèi)聲音太嘈雜，容易過(guò)號(hào)，希望服務(wù)大廳能夠在叫號(hào)方面提供更為人性化的服務(wù)。

政府回音：

2019年2月27日，青島日?qǐng)?bào)刊發(fā)了該報(bào)道的《回音壁》。青島西海岸新區(qū)行政審批服務(wù)局回復(fù)，提出五項(xiàng)整改措施，并要求各大功能區(qū)大廳、部門(mén)專(zhuān)業(yè)分大廳、鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳引以為戒，確保為民服務(wù)工作更加專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、高效、有序。一是嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制；二是設(shè)立專(zhuān)門(mén)“投訴、找茬窗口”；三是開(kāi)展服務(wù)環(huán)境提升行動(dòng)，從根本上解決大廳噪音等問(wèn)題；四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；五是科學(xué)簡(jiǎn)化審批流程，提升審批服務(wù)效能。此外，進(jìn)一步梳理辦事流程，減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料，落實(shí)“簡(jiǎn)化辦、網(wǎng)上辦、就近辦”。同時(shí)，進(jìn)一步深化商事登記制度等改革，破除專(zhuān)網(wǎng)壁壘，打破區(qū)域限制，盡快實(shí)現(xiàn)區(qū)域通辦，切實(shí)提升企業(yè)、群眾辦事便利度。

西海岸新區(qū)行政服務(wù)審批大廳井然有序。

最新進(jìn)展：

時(shí)隔近兩年，西海岸新區(qū)行政服務(wù)審批大廳相關(guān)服務(wù)改善得如何？1月28日上午，青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾邅?lái)到西海岸新區(qū)行政服務(wù)審批大廳，發(fā)現(xiàn)整個(gè)大廳井然有序，記者在一樓問(wèn)訊處看到，這里專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“咨詢找茬窗口”，設(shè)有專(zhuān)人進(jìn)行服務(wù)，對(duì)于市民提出的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答。大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這個(gè)窗口是2019年4月份設(shè)置的，工作人員不僅現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題，還廣泛收集企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，接受群眾監(jiān)督?！澳壳盎緵](méi)有找茬的，幾乎全是來(lái)咨詢相關(guān)問(wèn)題的?！彼f(shuō)。記者還了解到，為了增加服務(wù)的細(xì)致度，審批大廳還設(shè)置了曝光臺(tái)”“紅黑榜”，嚴(yán)格落實(shí)督查巡查制，強(qiáng)化自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立查立改。

西海岸新區(qū)行政服務(wù)審批大廳設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的咨詢找茬窗口。

在二樓的公用事業(yè)窗口，記者現(xiàn)場(chǎng)辦理了一下公交卡退費(fèi)業(yè)務(wù)。工作人員非常麻利地為記者辦理了退費(fèi)。對(duì)于記者要求退回?zé)o法找零的零頭，對(duì)方也非常耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)⒔o予合理退費(fèi)。一位辦理完業(yè)務(wù)的市民告訴記者，這里的環(huán)境和服務(wù)都讓人有賓至如歸的感覺(jué)。

二樓的工作人員正在指導(dǎo)市民填寫(xiě)審批資料。

記者在大廳觀察，發(fā)現(xiàn)叫號(hào)服務(wù)也十分周到，排隊(duì)等候的市民對(duì)叫號(hào)服務(wù)都表示非常滿意。工作人員介紹說(shuō)，針對(duì)之前反映的噪音問(wèn)題，他們已對(duì)大廳服務(wù)窗口進(jìn)行了合理調(diào)整，實(shí)行業(yè)務(wù)全樓層叫號(hào)“一號(hào)通”，不斷提升大廳精細(xì)化服務(wù)水平。此外，大廳還對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)解答“一口清、一口準(zhǔn)”培訓(xùn)；落實(shí)“微笑服務(wù)”，對(duì)服務(wù)對(duì)象“請(qǐng)”字當(dāng)先，推行一張笑臉、一句問(wèn)候、一片真誠(chéng)、一聲再見(jiàn)“四個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)午間值班崗服務(wù)，為群眾提供全天候現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；為了提高電話服務(wù)質(zhì)量，西海岸審批大廳還進(jìn)一步提升電話延時(shí)服務(wù)效能，及時(shí)提供業(yè)務(wù)解答服務(wù)，積極推行預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)辦理等特色服務(wù)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?邱正 文/圖/視頻）

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