當(dāng)年輕人越來越享受智能化帶來的便捷時，仍有不少老人不會使用智能設(shè)備，在打車、坐地鐵、訂外賣、看病掛號等方面都感受到諸多不便。眾所周知，目前，我國老齡人口數(shù)量快速增長，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。老年人在生活中因為不會使用智能設(shè)備會遇到哪些問題？日常出行是否受到影響？對此記者進(jìn)行了采訪調(diào)查。

/ 探訪 /

不會用智能手機 老人不愿出門

“我到現(xiàn)在還不會使用健康碼，出門坐公交、地鐵都很不方便。”今年80歲的市民周阿姨向記者傾訴了自己的煩惱。周阿姨告訴記者，自己之前一直使用老人機，不會使用智能手機，后來因為疫情原因，去超市、坐公交都需要出示健康碼，家里人就給自己買了一部智能手機。“孩子們細(xì)心地教我怎么使用手機，怎么找健康碼，但是我還是操作得不太熟練，之前有一次出門坐車，搗鼓了半天都沒找出來，還是一位年輕的乘客幫我操作的。”采訪中，周阿姨十分感慨，連連表示自己老了跟不上時代發(fā)展的腳步，這些新鮮玩意都“玩不轉(zhuǎn)”。

在剛剛過去的春節(jié)假期里，市民齊大爺也有了這樣的感觸。“我有智能手機，但是也只限于接打電話，其他微信、打車之類的都不會用，大年三十晚上家人一起吃團(tuán)圓飯，看到孩子們在親友群里‘搶紅包’，我也特想?yún)⑴c，小孫子就教我該怎么操作，最后好不容易搶上了，但是過了幾天就忘了該怎么操作了。”齊大爺表示，現(xiàn)在出門打車、買菜，甚至去醫(yī)院，都需要使用手機或者智能設(shè)備操作，每次都需要找年輕人幫忙才行。“其實我們也想跟上時代的發(fā)展，去學(xué)習(xí)使用智能手機，但是確實心有余而力不足。”在采訪了多位老年人后，記者發(fā)現(xiàn)會熟練使用智能手機的還是少數(shù)，大部分老年人在日常生活中都多多少少感受到了“數(shù)字鴻溝”所帶來的不便。他們也十分希望能夠有更多有利于老年人生活、出行的措施和服務(wù)，讓老人不再“害怕”出門。

記者了解到，最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億人，但60歲以上網(wǎng)民數(shù)量僅占10.3%。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年末全國60歲及以上的老年人口數(shù)達(dá)到2.54億人，占總?cè)丝诒壤?8.1%，65歲及以上老年人口達(dá)到1.76億人，占總?cè)丝诘?2.6%。由中國發(fā)展基金會發(fā)布的《中國發(fā)展報告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》預(yù)測，到2022年左右，全國65歲以上人口將占到總?cè)丝诘?4%，實現(xiàn)向老齡社會的轉(zhuǎn)變。這表明，人口老齡化將是今后較長一段時期內(nèi)中國的基本國情。

有關(guān)調(diào)查顯示，60歲以上人群中使用電子支付的僅有51%，這意味著尚有一半老年人不會使用電子支付手段，老年群體已然被狂飆突進(jìn)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)邊緣化，“數(shù)字鴻溝”已然成為老年人群體眼前一道跨不過去的“坎”。

/ 舉措 /

六大方面助力老年人暢享智能時代

近日，記者從市大數(shù)據(jù)局了解到，為貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》部署，進(jìn)一步便利老年人辦事服務(wù)，在“數(shù)字青島”建設(shè)工作中，持續(xù)完善傳統(tǒng)辦事服務(wù)方式，提升智能化政務(wù)服務(wù)水平，做實做細(xì)服務(wù)老年人的各項工作，市智慧城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作實施方案》。方案從優(yōu)化老年人線下辦事服務(wù)渠道、推動老年人高頻服務(wù)向基層延伸、網(wǎng)上服務(wù)適老化改造等六大方面，提出了23條便利老年人辦事服務(wù)的具體措施。

提供不間斷政務(wù)服務(wù)

優(yōu)化線下辦事渠道。推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)駐各級實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)中心面向市民辦理的政務(wù)服務(wù)事項，保留傳統(tǒng)的線下辦事窗口。

優(yōu)化服務(wù)設(shè)施設(shè)備。設(shè)置老年人及特殊群體“愛心專座”及休息區(qū)。規(guī)范辦事線路指示標(biāo)志，盡可能方便老年人識別辦事區(qū)域。建設(shè)并完善無障礙的通道、衛(wèi)生間等配套設(shè)施。

實施精準(zhǔn)幫辦代辦。開設(shè)“老年人綠色通道”，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，配備引導(dǎo)人員，為老年人提供引導(dǎo)、咨詢、取號、填報資料、免費復(fù)印打印等“一對一”幫辦代辦服務(wù)。

保留現(xiàn)金繳費方式。涉及相關(guān)費用繳納的，辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

暢通服務(wù)溝通渠道。暢通老年人辦事信息交互渠道，設(shè)置各類意見箱、意見簿和線下“找茬窗口”，廣泛收集老年人在辦事過程中遇到的困難難題、意見建議，及時整改落實老年人關(guān)注的問題。

優(yōu)化長效服務(wù)方式。持續(xù)提供雙休日服務(wù)、延時服務(wù)，為老年人提供不間斷政務(wù)服務(wù)。建立上門服務(wù)臺賬，鼓勵為行動不便的老年人提供高頻事項預(yù)約上門辦理服務(wù)。

優(yōu)化出行服務(wù)

優(yōu)化電信運營企業(yè)線下服務(wù)。進(jìn)一步加強實體營業(yè)廳對老年人的服務(wù)工作，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人。

優(yōu)化老年人交通出行服務(wù)。在長途客運站、地鐵站內(nèi)等設(shè)置人工服務(wù)，為老年人提供購票、檢票、幫助使用車站智能設(shè)備等服務(wù)。指導(dǎo)公共交通運營企業(yè)做好老年人憑身份證、社保卡、老年優(yōu)待證等有效證件免費乘車事項。

優(yōu)化老年人公證服務(wù)。梳理涉及老年人的高頻公證事項和服務(wù)場景，優(yōu)化辦理流程，為老年人提供遺囑、委托、聲明、意定監(jiān)護(hù)、繼承等公證法律服務(wù)，鼓勵為老年人提供便利化服務(wù)和公證服務(wù)綠色通道。

高頻服務(wù)向基層延伸

優(yōu)化養(yǎng)老金領(lǐng)取基層服務(wù)。推行社保卡發(fā)放養(yǎng)老待遇，由銀行向養(yǎng)老金領(lǐng)取人員發(fā)送到賬提醒，為老年人保留對賬折、允許保留原銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金方式等。

優(yōu)化養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證基層服務(wù)。對于大數(shù)據(jù)無法確認(rèn)養(yǎng)老保險待遇資格的老年人，可由基層組織提供主動服務(wù)，提升養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證的便利度。

優(yōu)化戶籍辦理基層服務(wù)。推動戶籍辦理等事項向基層延伸，便于老年人就近辦、一次辦。

優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理基層服務(wù)。在有條件的鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口，配備醫(yī)保專管員，下沉經(jīng)辦服務(wù)權(quán)限。

優(yōu)化公積金辦理基層服務(wù)。充分利用銀行自助機就近為老年人辦理退休金提取業(yè)務(wù)，按需為行動不便的老年人提供預(yù)約公積金辦理上門服務(wù)。

完善“健康碼”使用管理

加強“健康碼”互認(rèn)。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)“健康碼”互通互認(rèn)，群眾憑全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺“健康碼”無異常信息或各地“健康碼”綠碼均可進(jìn)入各級政務(wù)服務(wù)大廳，無需申領(lǐng)和出示到訪地的“健康碼”。

優(yōu)化“健康碼”使用。老年人可采取憑有效身份證件登記等作為輔助行程證明替代措施進(jìn)入各級辦事大廳。為不使用智能手機的老年人設(shè)立“無健康碼通道”。

服務(wù)事項線上“幫辦代辦”

推動服務(wù)事項線上“幫辦代辦”。各級政務(wù)服務(wù)平臺通過人臉識別等方式，實現(xiàn)授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。

推動服務(wù)事項“靜默辦理”。積極運用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，基本實現(xiàn)養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證、津貼補貼領(lǐng)取等涉及老年人高頻使用的政務(wù)服務(wù)事項由系統(tǒng)自動辦理。

推動服務(wù)事項“一事全辦”。拓展涉及老年人等群體“一事全辦”主題式服務(wù)事項范圍，破解跑多次、跑多門的問題。

提供多維無障礙服務(wù)

優(yōu)化老年人應(yīng)用界面。優(yōu)化界面設(shè)置，優(yōu)化“刷臉”功能，實現(xiàn)信息自動錄入或匹配，解決老年人輸入難問題。

建設(shè)老年人服務(wù)專區(qū)。依托統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺，建設(shè)老年人辦事服務(wù)專區(qū)，匯聚老年人高頻的政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)事項。

提供多維無障礙服務(wù)。各級各部門網(wǎng)上辦事系統(tǒng)需為老年人提供語音播報、頁面放大等無障礙服務(wù)功能。完善智能搜索、智能客服等功能，支持通過語音識別等方式查找辦事項目。

實現(xiàn)智能化精準(zhǔn)推送。各級各部門優(yōu)化網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，為老年人提供智能通知功能，讓老年人隨時掌握辦理情況。（觀海新聞/青島早報記者 劉文超 通訊員 李妍彬）

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