青島日報社/觀海新聞2月9日訊 觀海新聞記者從西海岸新區(qū)獲悉，日前，山東省醫(yī)療保障局公布了全省第一批醫(yī)保經(jīng)辦服務標準化窗口名單，西海岸新區(qū)醫(yī)保服務窗口被授予“醫(yī)保經(jīng)辦標準化窗口”稱號。自2019年成立以來，西海岸新區(qū)醫(yī)保局始終秉承以人民為中心的發(fā)展理念，實施了“待遇保障提升”“經(jīng)辦服務優(yōu)化”“基金監(jiān)管升級”三大工程，優(yōu)化了業(yè)務運行流程，提高了醫(yī)保服務質(zhì)效，從源頭上解決了群眾辦事過程中遇到的“堵點”“難點”“痛點”問題，開創(chuàng)了西海岸醫(yī)保事業(yè)發(fā)展的新局面。
▲新區(qū)醫(yī)保服務窗口為老年人等群體開設“綠色通道”和“專辦窗口”
“不見面”服務效率高
“大家好，歡迎大家來到直播間。今天要帶的‘貨’是與大家生活密切相關、其內(nèi)容卻未必被熟知的醫(yī)保政策。”2020年7月22日，由該局組織開展的政府開放日——“直播帶政策”活動準時啟動。
區(qū)醫(yī)保局宣傳科負責人張利利告訴記者，疫情發(fā)生后，如何運用線上平臺精準服務市民是該局一直在思考的問題。隨著直播的興起，“直播帶政策”成為政企間溝通的新橋梁。據(jù)統(tǒng)計，該局全年共開展專題直播7場，點擊量3萬余次，回復咨詢辦理業(yè)務900余次。該局還大力推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦、電話辦、郵寄辦、微信幫辦”等業(yè)務辦理方式，34項醫(yī)保服務事項100%可以“網(wǎng)上辦”，88%可以“零跑腿辦”，60%可以“馬上辦”；全市首創(chuàng)經(jīng)辦社會化、業(yè)務聯(lián)合化、征繳信息化“三化”方式開展社保醫(yī)保聯(lián)合征繳，實現(xiàn)“管辦分離”；創(chuàng)新實施征繳業(yè)務“微信幫辦”和“郵箱幫辦”模式，涉及企業(yè)醫(yī)保征繳的19項業(yè)務全部可辦理，累計幫辦業(yè)務18600件。
“全科受理”服務通辦
醫(yī)保窗口服務實行統(tǒng)一規(guī)范是省醫(yī)保局在提升服務水平、優(yōu)化營商環(huán)境上出真招見實效的縮影。為此，該局把“改”字貫穿始終，著力解決參保群眾辦事難的問題，在全市醫(yī)保系統(tǒng)率先實施“一窗受理·綜合柜員”，打破原有醫(yī)保板塊限制。
具體而言，整合33項醫(yī)保臨柜業(yè)務，變“專科受理”為“全科受理”；設立9個綜合窗口，實現(xiàn)申辦材料最少、辦事流程最簡、辦理時限最短、服務質(zhì)量最優(yōu)“四個最”目標和事項名稱、申辦材料、經(jīng)辦方式、辦理流程、辦結(jié)時限、服務標準“六統(tǒng)一”經(jīng)辦服務標準；推行首問負責制、容缺受理制、限時辦結(jié)制，辦理時限整體壓縮72%，辦理材料精簡82%，醫(yī)保臨柜業(yè)務100%一次辦好；設“通辦窗口”落實醫(yī)保政務服務“跨省通辦”、“全省通辦”。同時，推行服務窗口辦事流程、服務承諾、姓名職務、辦事結(jié)果的“四公開”制度；開通24小時熱線，每周接待來電來訪180余人次，對群眾的醫(yī)保問題隨時解答。
“溫情服務”方便群眾
“請您對工作人員的服務進行評價……”日前，在區(qū)醫(yī)保服務大廳辦理業(yè)務的竇先生告訴記者，窗口工作人員服務態(tài)度很好，效率也高，僅用3分鐘就辦完了。他開心地給為他辦理業(yè)務的窗口打了個“優(yōu)”。
“我們在大廳設立了醫(yī)保政務服務好差評制度，讓辦事群眾現(xiàn)場評價服務態(tài)度和效果，以此督促我們進步。”區(qū)醫(yī)保服務大廳工作人員說，為讓到窗口辦事的群眾快辦事、辦成事、舒心辦事，該局始終把群眾滿意作為服務標準，設身處地為企業(yè)著想、為老百姓著想，目前的好評率為100%，收到錦旗、表揚信30余件。
此外，為讓辦事市民感到服務溫度，該大廳入口還設立了引導服務專員，實行預約延時服務；大廳內(nèi)設有公告投訴電話、意見建議卡、服務聯(lián)系卡；為老年人、退役軍人等群體提供專屬服務，開設“綠色通道”和“愛心專座區(qū)”等。（青島日報/觀海新聞記者 李德銀 通訊員 張靜）
責任編輯：劉錕鋒
