“你家孩子報(bào)了哪些線上班，效果怎么樣？”進(jìn)入寒假，“在線教育”成為家長(zhǎng)和孩子們躲不開(kāi)的話題。而面對(duì)網(wǎng)上鋪天蓋地的各類廣告，多數(shù)家長(zhǎng)眼花繚亂，反復(fù)甄別、咨詢，才敢報(bào)名。“原本不想給孩子報(bào)名，看到身邊很多家長(zhǎng)都在報(bào)，最終也沒(méi)忍住”“看廣告價(jià)格不貴，19元就有好幾節(jié)試聽(tīng)課，所以報(bào)名試試看”“廣告里說(shuō)都是清華、北大畢業(yè)的名師，想讓孩子體驗(yàn)下”……連日來(lái)，記者采訪多名給孩子報(bào)名在線教育的家長(zhǎng)，雖然大家也都擔(dān)心孩子假期負(fù)擔(dān)太重以及視力問(wèn)題，但在身邊人的影響和廣告的刺激下，不少人還是懷著矛盾的心理給孩子報(bào)名上網(wǎng)課。
一名小學(xué)三年級(jí)學(xué)生寒假在線教育課程安排。
調(diào)查
假期給孩子一口氣報(bào)5門課程
“上午8點(diǎn)半英語(yǔ)課，下午兩點(diǎn)半數(shù)學(xué)課，晚上6點(diǎn)大語(yǔ)文課。”本市一所小學(xué)三年級(jí)的孩子媛媛說(shuō)，她從放假以后就轉(zhuǎn)為在線上課，媽媽第一批給她報(bào)了不同網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和英語(yǔ)的寒假班，每門課程10天時(shí)間，每天除了在線上課，還有一些作業(yè)要完成。放假以來(lái)，她每天多數(shù)都是在學(xué)習(xí)桌前度過(guò)的，上完一門課趕緊寫(xiě)鞏固作業(yè)，然后準(zhǔn)備下一門課程的預(yù)習(xí)，有幾天甚至到晚上11點(diǎn)多才完成當(dāng)天的各種作業(yè)。
“還沒(méi)放假，手機(jī)軟件里就蹦出各種寒假線上課程的廣告。”媛媛的媽媽石女士說(shuō)，這些廣告的宣傳語(yǔ)都很了解家長(zhǎng)的心理，暗示家長(zhǎng)不要錯(cuò)過(guò)寒假“彎道超車”的機(jī)會(huì)，而且價(jià)格都不高，讓人很容易產(chǎn)生“試試看”的想法。
石女士和孩子班里10多名同學(xué)的家長(zhǎng)交流后，發(fā)現(xiàn)孩子們目前的狀態(tài)都差不多，寒假期間都安排了各種在線教育課程，相比之下媛媛的課程還算少的，有幾名同學(xué)課程安排得更多，其中一名“學(xué)霸”級(jí)同學(xué)浩宇每天要上5個(gè)不同課程的在線輔導(dǎo)班。
“我們選的的確多了一點(diǎn)，主要是希望春節(jié)前多學(xué)一些，春節(jié)后看情況適當(dāng)放松一下。”浩宇的媽媽李女士表示，“孩子每天晚上都得11點(diǎn)以后才能睡覺(jué)。”李女士說(shuō)，雖然覺(jué)得孩子的課程負(fù)擔(dān)較重，但她沒(méi)有過(guò)多要求孩子的學(xué)習(xí)質(zhì)量，特別是對(duì)9.9元購(gòu)買的編程課，希望孩子略有了解即可。
“經(jīng)過(guò)我們初步了解，八成以上的孩子這個(gè)假期都被家長(zhǎng)報(bào)了兩門課程以上的學(xué)習(xí)班。”嶗山區(qū)一所小學(xué)二年級(jí)的班主任韓曉說(shuō)，學(xué)校其實(shí)并不鼓勵(lì)家長(zhǎng)多報(bào)班，因?yàn)橛行┖⒆犹崆皩W(xué)習(xí)了下學(xué)期課程，在下學(xué)期的課堂上可能就不會(huì)認(rèn)真聽(tīng)講了。
反應(yīng)
家長(zhǎng)感嘆在線教育服務(wù)“周到”
給孩子選擇在線教育，很多家長(zhǎng)的經(jīng)歷大同小異：幾年前偶爾嘗試，去年疫情后“加速”，現(xiàn)在基本接受在線教育模式。記者采訪多名學(xué)生家長(zhǎng)，梳理在線教育走入學(xué)生們學(xué)習(xí)生活的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)多數(shù)是從幾年前開(kāi)始流行的“一對(duì)一”外教課起步，發(fā)展到后來(lái)的各科均有在線教育大課。“最開(kāi)始，除了線上的英語(yǔ)外教課程相對(duì)線下能有較大優(yōu)惠，顯得性價(jià)比高一些外，其他科目課程多數(shù)還是選擇線下的課程，因?yàn)榭偢杏X(jué)還是面對(duì)面教育的方式效果會(huì)更好。”石女士說(shuō)，但后來(lái)隨著各類廣告贈(zèng)送的線上體驗(yàn)課以及相對(duì)較低的學(xué)費(fèi)，開(kāi)始逐漸嘗試，發(fā)現(xiàn)這些在線課程的服務(wù)以及授課的內(nèi)容也不錯(cuò)，就慢慢接受了。
“特別是在線輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的服務(wù)方面，真讓家長(zhǎng)們感覺(jué)‘殷勤周到’，讓人有試一下的沖動(dòng)。”石女士說(shuō)，她在2019年給孩子報(bào)了某機(jī)構(gòu)的“大語(yǔ)文”課程，一直延續(xù)到現(xiàn)在，兩年多來(lái)各類假期班、提高班已經(jīng)報(bào)過(guò)七八次了。
石女士列舉了體驗(yàn)在線教育的過(guò)程：課前一周，滿滿的一大盒子資料準(zhǔn)時(shí)寄到，有教材、筆、本，還有小玩具；課前3天，班主任拉你進(jìn)群，通知課程安排，再一對(duì)一與家長(zhǎng)電話確認(rèn)，了解孩子情況；課前兩天，發(fā)來(lái)水平測(cè)試題，孩子做完后班主任一對(duì)一視頻講題，溫柔耐心，講到會(huì)為止；上課當(dāng)天，任課教師深入淺出，可甜可咸，魔術(shù)、段子信手拈來(lái)；課后第一時(shí)間家長(zhǎng)會(huì)收到孩子的課堂報(bào)告，告知答題情況、正確率。
“整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程非常舒心，用孩子的話來(lái)說(shuō)，這些老師風(fēng)趣幽默，挺喜歡聽(tīng)他們講課的。”石女士告訴記者，她不忙的時(shí)候也會(huì)坐在孩子旁邊一起聽(tīng)課，發(fā)現(xiàn)就算是小學(xué)三年級(jí)的課程，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)老師也會(huì)穿插普及各類知識(shí)、延伸內(nèi)容，有不少知識(shí)點(diǎn)對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也挺有收獲。
對(duì)比
線上線下教育各有優(yōu)勢(shì)缺憾
線下和線上教育比較起來(lái)，各有優(yōu)勢(shì)也各有缺憾。記者采訪多名家長(zhǎng)了解到，在線教育的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在價(jià)格和管理成本上，線上課的價(jià)格多數(shù)是線下的一半甚至更低，并且還有一些錄播課，可以隨時(shí)反復(fù)回看；學(xué)生省去了四處“趕場(chǎng)”的煩惱，家長(zhǎng)也更是省去了接送孩子的奔波勞頓和時(shí)間管理成本。
但在線教育也有明顯缺憾，成百上千人同時(shí)在線聽(tīng)課，學(xué)生的上課狀態(tài)老師無(wú)法全面掌握，無(wú)法準(zhǔn)確了解每名學(xué)生對(duì)所講內(nèi)容的理解和掌握程度。自覺(jué)性較強(qiáng)的學(xué)生，在課堂上積極主動(dòng)，線上教育是不錯(cuò)的選擇，但如果注意力容易分散或者基礎(chǔ)稍差的學(xué)生，選擇線上教育恐怕會(huì)事倍功半。
“通過(guò)比較，我發(fā)現(xiàn)在線教育對(duì)我們家孩子的效果不如線下。”家長(zhǎng)李女士說(shuō)，她專門給孩子報(bào)過(guò)英語(yǔ)的“一對(duì)一”線上課和線下的10人班課程，學(xué)習(xí)一段時(shí)間后她發(fā)現(xiàn)，在線上課堂孩子和老師的互動(dòng)性略差一些，有時(shí)孩子會(huì)走神，不像線下課程注意力那么集中。
對(duì)于在線教育的缺憾，多數(shù)家長(zhǎng)也有著比較理智的態(tài)度。“給孩子選擇在線教育，心要放寬一些，我們報(bào)的是語(yǔ)文和英語(yǔ)兩門課程，我對(duì)孩子上課的要求并不高，能起到潛移默化的作用就行了。”本市一所學(xué)校四年級(jí)孩子糖糖的家長(zhǎng)梁女士說(shuō)，比如英語(yǔ)的在線外教課程，就是想讓孩子有個(gè)和外國(guó)人交流的機(jī)會(huì)。
聲音
適合自己孩子才是最好的
“網(wǎng)絡(luò)教育是現(xiàn)如今科技飛速發(fā)展的產(chǎn)物，它的優(yōu)勢(shì)在于不受空間限制，可以讓孩子足不出戶接觸到各種優(yōu)質(zhì)教育資源；種類多樣、內(nèi)容豐富，可以極大拓展孩子視野；內(nèi)容配有豐富、有趣的動(dòng)畫(huà)，可極大調(diào)動(dòng)孩子學(xué)習(xí)積極性。不過(guò)，它的弊端也是顯而易見(jiàn)的。”李滄區(qū)書(shū)院路小學(xué)五年級(jí)班主任王珵珵告訴記者，網(wǎng)課有利有弊，適合自己孩子的才是最好的。
王珵珵說(shuō)，學(xué)生學(xué)習(xí)是一個(gè)交往互動(dòng)的過(guò)程，學(xué)生不僅僅是學(xué)習(xí)知識(shí)，更重要的是在學(xué)習(xí)過(guò)程中培養(yǎng)各方面的能力，線上學(xué)習(xí)互動(dòng)形式有限，學(xué)生用語(yǔ)言表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì)較少；針對(duì)性不強(qiáng)，無(wú)法適應(yīng)孩子的個(gè)體差異，對(duì)孩子學(xué)習(xí)時(shí)的情況不能進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與反饋；培訓(xùn)內(nèi)容以應(yīng)試為導(dǎo)向，超標(biāo)超前，不符合教育規(guī)律；學(xué)科類培訓(xùn)人員素質(zhì)參差不齊，有的缺乏基本教育教學(xué)能力；長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對(duì)于孩子的視力也會(huì)造成影響。因?yàn)樵诰€教育種類繁多，家長(zhǎng)在為學(xué)生選擇網(wǎng)課時(shí)也要理智消費(fèi)，分析好孩子自身的情況，是需要課后鞏固還是需要拓展知識(shí)面，孩子在接受網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)的專注力如何，孩子個(gè)體是存在差異性的，自己的孩子是否真的適合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的環(huán)境，家長(zhǎng)要做好全面的評(píng)估，切記不能因?qū)で笮睦锇参慷つ扛L(fēng)，為孩子報(bào)一些并不適合他們的網(wǎng)課。（觀海新聞/青島早報(bào)首席記者 孫啟孟 記者 鐘尚蕾 實(shí)習(xí)生 賈曉妮）
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亂象叢生“名師撞臉”
一些在線教育平臺(tái)找演員扮專家老師做虛假?gòu)V告 網(wǎng)上販賣焦慮引家長(zhǎng)“入圈”
前幾年，保健品虛假宣傳亂象備受詬病，隨著相關(guān)部門的整治，這些問(wèn)題已經(jīng)少見(jiàn)。而近兩年，似乎此類問(wèn)題轉(zhuǎn)到了網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)，各類在線教育平臺(tái)的宣傳口號(hào)、畫(huà)面讓人感覺(jué)似曾相識(shí)，各種“教育專家”現(xiàn)身說(shuō)教，很多“學(xué)生及家長(zhǎng)”大夸效果神奇，引起了家長(zhǎng)的焦慮。近兩年來(lái)，在線教育“井噴式”發(fā)展，但同時(shí)諸多問(wèn)題也暴露出來(lái)。今年1月份，中消協(xié)發(fā)布的“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”中，點(diǎn)名了“在線教育服務(wù)亂象頻現(xiàn)”的話題，其中就存在輔導(dǎo)老師資歷造假、夸大效果、超期繳費(fèi)、卷錢跑路等行業(yè)亂象。
多個(gè)在線教育平臺(tái)上的視頻顯示，一名女士有多種身份。
亂象1
“知名老師”其實(shí)是個(gè)演員
今年1月份，同一名“老師”在四家不同在線教育機(jī)構(gòu)“說(shuō)教”的視頻被網(wǎng)友給“抓了現(xiàn)行”，一張拼起來(lái)的四聯(lián)圖以及相關(guān)視頻迅速刷爆朋友圈。視頻及圖上的內(nèi)容里，主角均是一名看起來(lái)貌似退休教師的女士，但就是這名女士，在猿輔導(dǎo)里是教了一輩子數(shù)學(xué)的小學(xué)數(shù)學(xué)老師；在作業(yè)幫里，她是聲稱“毀掉孩子的可能就是家長(zhǎng)自己”的作業(yè)幫直播課宣講人；在高途課堂里，她又變成了教了40年英語(yǔ)的英語(yǔ)老師；而在清北網(wǎng)校里，她則是一位談吐優(yōu)雅的資深教育專家......除此之外，經(jīng)過(guò)網(wǎng)友們不斷翻屏爆料，這名“老師”還在抖音持續(xù)更新著“滅絕媽媽”的系列視頻。也就是說(shuō)，這個(gè)所謂的“老師”其實(shí)是一個(gè)廣告演員。
四段“撞臉”的廣告，引起了家長(zhǎng)們的熱烈討論，今年1月19日，四段廣告分別被相關(guān)教育機(jī)構(gòu)下架。有媒體報(bào)道稱，廣告中的“老師”就是廣告供應(yīng)商找的演員。而早報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，這已不是在線教育機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷方式上引起的第一次爭(zhēng)議。此前一家教育機(jī)構(gòu)中，一名中年男子聲稱是這家機(jī)構(gòu)的專業(yè)教師，而在另一家機(jī)構(gòu)中，他又是一個(gè)焦慮的家長(zhǎng)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去年8月，中消協(xié)就發(fā)布文章《這些“消費(fèi)坑”，你避開(kāi)了嗎？》，其中對(duì)在線教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，主要有以下三大類問(wèn)題：一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在售前虛假宣傳、虛假承諾現(xiàn)象；二是在培訓(xùn)協(xié)議中排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任或者免除自身責(zé)任；三是一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用，消費(fèi)者因培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題要求退款時(shí)，以各種理由拖延、拒絕。
亂象2
對(duì)教師履歷進(jìn)行美化造假
記者了解到，多數(shù)正規(guī)在線教育機(jī)構(gòu)的教師身份主要分為主講老師和輔導(dǎo)老師。按照正常的情況，主講老師既依靠外聘，也有自主培養(yǎng)，大多具有專業(yè)背景，輔導(dǎo)老師則以大學(xué)畢業(yè)生為主，負(fù)責(zé)督促學(xué)生上課、跟蹤上課效果以及輔導(dǎo)課后作業(yè)等。但為了吸引用戶，一些在線教育機(jī)構(gòu)卻進(jìn)行教師履歷“包裝”、美化，甚至造假，就如上面“撞臉”廣告。
早在2019年7月，教育部等六部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確規(guī)定所有教師需持教師資格證上崗，并且要在培訓(xùn)平臺(tái)和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息。但早報(bào)記者調(diào)查了解到，除了少量正規(guī)在線教育機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站上全部公示教師的資格證明外，多數(shù)機(jī)構(gòu)只有宣傳卻沒(méi)有公示證明。
突出優(yōu)點(diǎn)、隱藏缺點(diǎn)，是這些機(jī)構(gòu)美化教師的主要方式。“比如，畢業(yè)的學(xué)校不知名就突出自己有經(jīng)驗(yàn)，曾帶過(guò)多少學(xué)生，課時(shí)數(shù)達(dá)到多少。經(jīng)驗(yàn)不足就說(shuō)自己在學(xué)校時(shí)成績(jī)很好，再報(bào)出一個(gè)較高的高考分?jǐn)?shù)。”曾在家教輔導(dǎo)平臺(tái)做過(guò)專職教師的張先生告訴記者，機(jī)構(gòu)網(wǎng)站一般不會(huì)同步上傳畢業(yè)證、教師資格證、榮譽(yù)證書(shū)等真實(shí)信息，家長(zhǎng)很難辨別真?zhèn)巍?/p>
亂象3
通過(guò)夸大渲染“販賣焦慮”
“你不來(lái)補(bǔ)課，我們就培養(yǎng)你孩子的競(jìng)爭(zhēng)者！”“今天補(bǔ)習(xí)不努力，明天努力找工作！”“90%的家長(zhǎng)都會(huì)犯的錯(cuò)！學(xué)習(xí)方法是拉開(kāi)成績(jī)的關(guān)鍵！”“你不注重孩子X(jué)X能力的培養(yǎng)，孩子將來(lái)就落后同學(xué)一大圈！”“你的孩子已經(jīng)落后在起跑線上了，不懂來(lái)問(wèn)我！”“成績(jī)忽高忽低，孩子急做家長(zhǎng)的更急！”……不少在線教育廣告背后帶有很強(qiáng)的營(yíng)銷目的，用販賣焦慮的方式來(lái)引起家長(zhǎng)們注意。
在很多的體驗(yàn)課、教育廣告中，一些所謂的教育“專家”們，也在說(shuō)教中側(cè)面鼓吹著一些讓家長(zhǎng)們很焦慮的言論，把部分孩子的普遍正常行為給夸大渲染，說(shuō)成一些不得不解決的問(wèn)題，加重家長(zhǎng)的焦慮。甚至，在猿輔導(dǎo)的某個(gè)視頻廣告中，還出現(xiàn)因?yàn)榧议L(zhǎng)不給孩子報(bào)輔導(dǎo)課，學(xué)生和家長(zhǎng)反目成仇，最后家長(zhǎng)不得不以給孩子報(bào)名來(lái)緩解家庭矛盾的內(nèi)容。
“我在家長(zhǎng)會(huì)上就提醒家長(zhǎng)們，千萬(wàn)別看這些在線教育的宣傳廣告，看完后你可能會(huì)覺(jué)得自己的孩子正處在水深火熱中，一定會(huì)想趕緊給孩子報(bào)各種班。”青島太平路小學(xué)的班主任劉老師說(shuō)，通過(guò)平日的家訪和交流，他能深切感受到學(xué)生家長(zhǎng)們?cè)诤⒆咏逃系慕箲]感，其中很多是受校外輔導(dǎo)班宣傳的影響，有很多的焦慮是完全沒(méi)有意義的，但家長(zhǎng)們卻一時(shí)想不明白。所以，他只能在家長(zhǎng)會(huì)上作這樣的提醒，孩子在成長(zhǎng)階段，確實(shí)會(huì)有各種問(wèn)題，但多數(shù)沒(méi)有那么嚴(yán)重。
手段
騷擾推銷：比你更“熟悉”你的孩子
以電話推銷為主的營(yíng)銷手段讓家長(zhǎng)不勝其煩。多名受訪家長(zhǎng)表示，有時(shí)甚至一個(gè)月能接到近百個(gè)在線教育機(jī)構(gòu)的電話轟炸。很多機(jī)構(gòu)打來(lái)的營(yíng)銷電話中，能準(zhǔn)確說(shuō)出你孩子的姓名、年齡、年級(jí)等。
“我曾接受過(guò)VIPKID在線教育機(jī)構(gòu)的給孩子贈(zèng)送的一節(jié)體驗(yàn)課，體驗(yàn)后覺(jué)得不合適孩子，就明確說(shuō)了不報(bào)名，結(jié)果對(duì)方就隔三差五打電話、發(fā)短信問(wèn)報(bào)不報(bào)課或贈(zèng)送體驗(yàn)課，拉黑一個(gè)電話還有無(wú)數(shù)個(gè)電話打過(guò)來(lái)。”學(xué)生家長(zhǎng)王女士說(shuō)，這種電話持續(xù)了大約半年多的時(shí)間里，到現(xiàn)在還偶爾會(huì)有這家機(jī)構(gòu)的電話打來(lái)。“廣告吹得天花亂墜，但實(shí)際體驗(yàn)很差。”李滄區(qū)一名小學(xué)生家長(zhǎng)鄒先生曾通過(guò)電話營(yíng)銷，給孩子報(bào)過(guò)英語(yǔ)、編程、思維等在線教育課程，但接連為孩子報(bào)名參加了幾家機(jī)構(gòu)的課程后發(fā)現(xiàn)，上課體驗(yàn)跟廣告宣傳相去甚遠(yuǎn)。”鄒先生說(shuō)。
“釣魚(yú)”營(yíng)銷：低價(jià)課程拴住家長(zhǎng)
“49元33節(jié)課，再包郵送教輔材料”“19元20節(jié)課，另享受價(jià)值499元大禮包”……為搶奪流量和迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模，不少在線教育機(jī)構(gòu)頻頻推出超低價(jià)課程，甚至我們手機(jī)的朋友圈里，也經(jīng)常出現(xiàn)9.9元10節(jié)課，零元免費(fèi)課等宣傳。吸引用戶購(gòu)課后，課程尚未結(jié)束就要求續(xù)課或預(yù)付課程費(fèi)。
記者采訪一名在線教育的業(yè)內(nèi)人士，他透露，在業(yè)內(nèi)，在線教育和一般的物品營(yíng)銷是完全一樣的。“比如之前你在廣告中報(bào)名了20多元的10節(jié)假期課程，我們肯定是想后面長(zhǎng)久地穩(wěn)固住你。”這名業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，單說(shuō)這20多元的課程，性價(jià)比還是極高的，但如果把20多元的課當(dāng)作在線教育的通行標(biāo)準(zhǔn)，那恐怕就要失望了。最后一節(jié)課結(jié)束往往是在線家長(zhǎng)會(huì)，其實(shí)就是推銷寒假正式課和春季課程，用“兩天之內(nèi)下單有課程贈(zèng)送”、“本價(jià)格只限今天”之類的說(shuō)辭催促著家長(zhǎng)盡快下單。（觀海新聞/青島早報(bào)首席記者 孫啟孟 記者 鐘尚蕾 實(shí)習(xí)生 賈曉妮）
“燒錢”大戰(zhàn) “金主”不斷
去年全國(guó)在線教育投資超千億元
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、行業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重
近兩年間，在線教育獲得了“加速發(fā)展”，資本市場(chǎng)也將關(guān)注的目光投向了這里，網(wǎng)絡(luò)教育成了外賣、共享單車等行業(yè)后又一個(gè)資本角逐的市場(chǎng)。今年1月，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布了《誰(shuí)在辦？怎么管？資本漩渦下的在線教育》一文，揭露了當(dāng)前在線教育行業(yè)在資本助推之下，在線教育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、行業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重等問(wèn)題。“教育關(guān)系到孩子的未來(lái)，而資本角逐的目的在于盈利，這不得不讓我們做家長(zhǎng)的擔(dān)心。”市民杜先生提出他的擔(dān)憂。
營(yíng)銷大戰(zhàn)
廣告鋪天蓋地只為搶占市場(chǎng)
在線教育的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)上，“燒錢”推銷的策略一直被反復(fù)刷新。其中猿輔導(dǎo)和學(xué)而思在2019年的夏季營(yíng)銷戰(zhàn)被稱為“載入歷史的一戰(zhàn)”，因?yàn)閼?zhàn)況激烈，“猿輔導(dǎo)”一年燒了14.9億元在營(yíng)銷上。但這一認(rèn)知很快被顛覆，因?yàn)樵?020年，這筆錢還不夠燒3個(gè)月的。越是想砸錢結(jié)束“戰(zhàn)爭(zhēng)”，反而越看不到結(jié)束的跡象。
“根據(jù)業(yè)內(nèi)的統(tǒng)計(jì)，2020年前9個(gè)月，猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校三家在廣告和銷售方面的投放總額約為55億元，是2019年同期的兩倍以上。為了搶奪流量和迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模，在線教育推出大量低價(jià)課程，已成為繼電商、游戲之后主流平臺(tái)的第三大廣告主。”青島一家在線教育公司的市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人徐先生告訴早報(bào)記者，去年以來(lái)，各在線教育機(jī)構(gòu)在廣告上“燒錢”打營(yíng)銷戰(zhàn)可謂“不計(jì)投入”。徐先生總結(jié)，營(yíng)銷戰(zhàn)第一輪，就是推廣免費(fèi)課，業(yè)內(nèi)人士都還記得，去年大年二十九各機(jī)構(gòu)連夜籌備，免費(fèi)提供春季課。結(jié)果，猿輔導(dǎo)把開(kāi)課時(shí)間提前到2月3日，緊接著，學(xué)而思再次把時(shí)間提前到2月1日，所有機(jī)構(gòu)都在爭(zhēng)搶更早發(fā)布免費(fèi)課，因?yàn)樵皆缥接脩簦湍茉娇煺碱I(lǐng)市場(chǎng)。
如今，線上和線下的所有渠道，只要是有可能觸及目標(biāo)用戶的地方，都會(huì)看到在線教育的廣告。無(wú)論是刷微信朋友圈、刷抖音、看新聞……在線教育無(wú)處不在，到處在提醒你買網(wǎng)課。造成這種人們被廣告包圍的情況，是每家公司數(shù)以億元計(jì)投放的結(jié)果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年5月份成了各家比拼綜藝節(jié)目贊助的一個(gè)月——跟誰(shuí)學(xué)贊助了《極限挑戰(zhàn)》，猿輔導(dǎo)贊助了《最強(qiáng)大腦》，作業(yè)幫贊助了《神奇的漢字》，瓜瓜龍贊助了《妻子的浪漫旅行》。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，教育行業(yè)對(duì)綜藝的贊助數(shù)量增加了2.5倍。為了在用戶心中刷存在感，有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，在2019年暑期，在線教育廣告平均每刷10次抖音就會(huì)出現(xiàn)一次；到了2020年暑假，每刷5條就能出現(xiàn)一次。
在線下的操作中也是如此，很多的在線課程給出的優(yōu)惠力度特別大。“有很多特別便宜的課程，比如20元課程，甚至零元課程，他們肯定收不回來(lái)本。”有家長(zhǎng)說(shuō)，僅是給寄過(guò)來(lái)的材料費(fèi)、快遞費(fèi)的成本就超過(guò)收取的費(fèi)用了。
搶人大戰(zhàn)
名校畢業(yè)生成重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象
“至少工資待遇高，工作也靈活，雖然無(wú)法判斷未來(lái)，但能攢下人生第一桶金。”2019年從清華大學(xué)畢業(yè)的小高應(yīng)聘到一家全國(guó)知名的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)短暫的培訓(xùn)后被分配到青島，在這家機(jī)構(gòu)的青島分校任教。她說(shuō)，目前她帶了8個(gè)小學(xué)班的數(shù)學(xué)課程，每周要上6天，共16節(jié)正式課，還有臨時(shí)安排的各種體驗(yàn)課、教學(xué)活動(dòng)等，期間要備課、檢查學(xué)生作業(yè)、單獨(dú)輔導(dǎo)個(gè)別學(xué)生，回答家長(zhǎng)的各種提問(wèn)，每天晚上也要加班到很晚。“累是累了些，但是我現(xiàn)在一年可以拿到幾十萬(wàn)薪水。”小高說(shuō)，這在和她同級(jí)的同學(xué)里也是比較高的。
有媒體報(bào)道，各大互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)巨頭以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)新秀在布局應(yīng)屆生招聘時(shí)，都將清華北大等名校畢業(yè)生作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。2020年3月，字節(jié)跳動(dòng)發(fā)布招聘信息表示，為了大力推動(dòng)教育業(yè)務(wù)，教育業(yè)務(wù)招聘超過(guò)一萬(wàn)人，其旗下的清北網(wǎng)校在招聘教師崗中明確規(guī)定要求清華、北大的畢業(yè)生；好未來(lái)旗下學(xué)而思網(wǎng)校的“千里馬計(jì)劃”從2020年也開(kāi)始優(yōu)選清華、北大等優(yōu)秀畢業(yè)生；新東方、作業(yè)幫、掌門一對(duì)一等在線教育機(jī)構(gòu)的招聘也優(yōu)選雙一流院校及海外名校的畢業(yè)生。“總部明確，給清華和北大學(xué)生開(kāi)出的保底年薪基本上是30萬(wàn)至40萬(wàn)元，這已經(jīng)是應(yīng)屆文科生能在全行業(yè)拿到的最高工資水平了。”青島一家全國(guó)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人力資源負(fù)責(zé)人曹先生說(shuō)。曹先生告訴早報(bào)記者，一方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都需要名校畢業(yè)生的學(xué)歷來(lái)做宣傳，另一方面，對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，只要能力足夠出色，這種“高成就、高回報(bào)”的工作，讓他們找到了“實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)”。
資本大戰(zhàn)
千億資金去年投向在線教育
在線教育為什么這么愛(ài)“燒錢”？“燒錢”到底燒出了什么？答案是背后的資本運(yùn)作。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2020年資本向在線教育行業(yè)累計(jì)輸送的1034億元中，80%都流向了頭部的5家公司，融資額最高的是猿輔導(dǎo)333億元。網(wǎng)上也有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)在線教育行業(yè)用戶規(guī)模從2016年的1.04億增長(zhǎng)到2020年的4.23億，市場(chǎng)規(guī)模從2016年的2218億元擴(kuò)大到2020年預(yù)計(jì)的5000億元。
根據(jù)資料顯示，2020年在線教育行業(yè)融資TOP10項(xiàng)目共拿到462億元，占全年融資總額的85.67%，獲投方分別為猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、翼鷗教育、美術(shù)寶、愛(ài)學(xué)習(xí)、編程貓、豌豆思維、火花思維等。其中，猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫兩家平臺(tái)融資總金額高達(dá)380.1億元，占行業(yè)全年融資總額的70.48%。
資本的基礎(chǔ)屬性是逐利，所以它的盈利，處處都體現(xiàn)一個(gè)“快”字，這和教育的規(guī)律周期、教育的創(chuàng)新周期，以及教育成效所體現(xiàn)出的“慢”字完全相反。“流量、宣傳和擴(kuò)張的優(yōu)先級(jí)，都高于內(nèi)容的優(yōu)化和產(chǎn)品的創(chuàng)新。內(nèi)容上暫時(shí)落后，模仿的成本還比較低。但如果失去了市場(chǎng)的話，就意味著只能躺平了出局。”一名業(yè)內(nèi)投資人士說(shuō)，這就是各家線上教育機(jī)構(gòu)“燒錢”的原因。
說(shuō)法
選擇在線教育
應(yīng)該因娃而異
國(guó)家明確要求，面向中小學(xué)生的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用，但一些在線教育機(jī)構(gòu)通過(guò)打折、返現(xiàn)、優(yōu)惠等方式，誘導(dǎo)家長(zhǎng)超期繳費(fèi)。對(duì)資金依賴大，也意味著機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)可能存在較大風(fēng)險(xiǎn)。近半年來(lái)，就有多家線上教育機(jī)構(gòu)“爆雷”：在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)“阿卡索外教網(wǎng)”被曝外教教學(xué)質(zhì)量差，遲到、玩手機(jī)等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，且教學(xué)資質(zhì)認(rèn)證存疑；“噠噠英語(yǔ)”被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身口語(yǔ)課；去年10月，“優(yōu)勝教育”被曝總部人去樓空，家長(zhǎng)退費(fèi)困難重重，教師薪資也被拖欠；去年12月，“學(xué)霸君”被指經(jīng)營(yíng)不善、學(xué)員申請(qǐng)退款、教師被辭退，眾多學(xué)生家長(zhǎng)求告無(wú)門……
“受疫情影響，線下課外培訓(xùn)班遇到各種困難，給在線教育提供了巨大的契機(jī)。”青島理工大學(xué)教育心理學(xué)副教授劉啟輝告訴早報(bào)記者，教學(xué)活動(dòng)改至線上，這讓在線教育用戶的規(guī)模快速增長(zhǎng)。“在線教育的方式更適合自律的孩子，家長(zhǎng)在選擇在線教育課程時(shí)，最好根據(jù)孩子的性格情況而定，盡量參與陪同。”劉啟輝表示，由于相關(guān)的監(jiān)管體系尚未建立，在線教育平臺(tái)幾乎沒(méi)有準(zhǔn)入門檻，因此家長(zhǎng)在選擇課程時(shí)要慎重理智，不要把對(duì)孩子的學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)和監(jiān)管責(zé)任等都寄托在在線教育上，那樣很有可能會(huì)毀掉孩子原本打好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。（觀海新聞/青島早報(bào)首席記者 孫啟孟 記者 鐘尚蕾 肖夢(mèng)婕）
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