青島日報社/觀海新聞2月1日訊 “您好，歡迎撥打山東港口青島港綜合服務熱線，集裝箱業(yè)務請按1，油品業(yè)務請按2，干散貨業(yè)務請按3……”2月1日，山東港口青島港綜合服務熱線1010-0532正式開通，將助力全面加強口岸服務能力及營商環(huán)境建設工作，做好“服務員”，當好“店小二”。
不同于以往傳統(tǒng)的客戶服務中心，“1010-0532”“青港熱線”實現(xiàn)了山東港口青島港9個裝卸公司的計劃、調度、作業(yè)、閘口、信息、商務、安全等78個服務崗位的串聯(lián)，可以提供集現(xiàn)場、市場、服務于一體的7×24小時“一站式”人工服務，形成了覆蓋全港、互聯(lián)互通的“一號響應”格局，進一步優(yōu)化了港口客戶服務熱線管理模式，提高服務效率，提升客戶滿意度。
本著用心、貼心、熱心、專心、放心的服務理念和“一呼即通、有求必應”的服務承諾，下一步，山東港口青島港將不斷優(yōu)化提升“青港熱線”服務能力和水平，全力推動港口服務熱線工作向縱深開展，打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的港口“總客服”，推動客戶訴求“辦得成、辦得快、辦得好”，使之成為港口服務客戶的“暖心線”、優(yōu)化營商環(huán)境的“測評線”、服務改善的“標尺線”。（青島日報/觀海新聞記者 周曉峰）
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