線上低價(jià)，線下加價(jià)，上門開鎖開出高價(jià)賬單——

“原本說好50多元開鎖，最后要了500元，這分明是乘人之危！”近期，記者接到多起投訴，消費(fèi)者在急需開鎖的情況下，遭遇低價(jià)引流、高價(jià)收費(fèi)的“開鎖刺客”，最終花費(fèi)是初始報(bào)價(jià)的數(shù)倍甚至十倍。高價(jià)開鎖套路緣何頻頻上演？遇到“開鎖刺客”怎么辦？記者展開調(diào)查。

緊急時(shí)刻遭遇加價(jià)

近日，市民李先生駕車在海邊游玩時(shí)，車鎖突然無法打開。情急之下，他通過抖音聯(lián)系到一家開鎖公司，平臺(tái)下單頁面明確顯示費(fèi)用60元。可當(dāng)開鎖師傅打開車門后，向他索要300元。開鎖師傅稱，300元包括100元備案費(fèi)和200元開鎖費(fèi)。“他事先沒提過備案費(fèi)，開鎖后才說必須交。”李先生無奈支付了費(fèi)用。

無獨(dú)有偶，西海岸新區(qū)的宋女士通過美團(tuán)下單了上門開鎖服務(wù)，也遭遇了“開鎖刺客”。接單的開鎖師傅電話告知“周末無法使用美團(tuán)訂單”，只能線下交易，但會(huì)“根據(jù)門鎖情況定價(jià)，大概100多元”。可當(dāng)開鎖師傅上門后，直接破壞門把手開鎖，以更換鎖芯和門把手為由，收取890元。“我后來問了周邊三家開鎖店，都說這種情況最多100元就能解決，換鎖芯也用不了這么多錢。”宋女士線上聯(lián)系商家維權(quán)，但商家未給出解決方案。

記者梳理相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，這些“開鎖刺客”的套路高度相似：先以低價(jià)在抖音、美團(tuán)等平臺(tái)引流，消費(fèi)者下單或上門后，再以“備案費(fèi)”“特殊鎖具費(fèi)”“上門加急費(fèi)”等名義加價(jià)。更有甚者，故意不嘗試技術(shù)開鎖，而是直接破壞鎖具后要求消費(fèi)者更換，以此抬高費(fèi)用。消費(fèi)者往往因?yàn)樘幱诶г谑彝狻④囃Ｂ愤叺任＜敝校黄冉邮芨邇r(jià)訂單。

警惕低價(jià)引流套路

“‘開鎖刺客’之所以頻頻出現(xiàn)，與信息不對(duì)稱、平臺(tái)審核不嚴(yán)、監(jiān)管難度大等因素有關(guān)。”知名公益律師趙良善分析，開鎖服務(wù)具有一定的技術(shù)含量，消費(fèi)者對(duì)其缺乏了解，一些商家抓住這一盲點(diǎn)，不管能否技術(shù)開鎖，都告知客戶只能換鎖，從而索要高額費(fèi)用。

記者以“需要開入戶門鎖”為由，電話咨詢了多家開鎖商家，其中4家先詢問“是否著急”，并暗示特殊鎖具可能需要換鎖；3家表示“上門后才能定價(jià)”；還有一家坦率表示，有些同行會(huì)故意夸大開鎖難度，明明能技術(shù)開鎖，卻稱只能撬鎖，換一套普通鎖芯報(bào)價(jià)500元，實(shí)際成本不到100元。

在抖音、美團(tuán)、58同城等平臺(tái)搜索“青島開鎖”，“25元上門、70元一口價(jià)”的廣告隨處可見。記者注意到，部分低價(jià)廣告未標(biāo)注“周末不適用”“特殊鎖具需要加價(jià)”等條件。一位生活服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從業(yè)者坦言：“平臺(tái)對(duì)開鎖商家的廣告審核較為寬松，只要不出現(xiàn)明顯違規(guī)詞就能通過。商家按點(diǎn)擊率付費(fèi)，獲客成本較高，所以會(huì)用低價(jià)吸引用戶，再通過線下加價(jià)賺回成本。”更令人擔(dān)憂的是，部分商家的注冊(cè)信息與實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址不符，平臺(tái)對(duì)此并未嚴(yán)格核查。

另外，消費(fèi)者在緊急情況下很少會(huì)錄音、錄像，無法記錄當(dāng)時(shí)的開鎖、換鎖過程，而且消費(fèi)者多通過個(gè)人微信、支付寶轉(zhuǎn)賬付款，商家不開具正規(guī)發(fā)票，只是提供手寫收據(jù)或干脆不提供收據(jù)，導(dǎo)致消費(fèi)者難以固定“價(jià)格欺詐”的證據(jù)，市場(chǎng)監(jiān)管部門在處理此類糾紛時(shí)就存在難度。

“開鎖刺客”須多方共管

“開鎖服務(wù)關(guān)系到消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全與消費(fèi)權(quán)益，不能成為監(jiān)管盲區(qū)。”趙良善律師強(qiáng)調(diào)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，要真實(shí)全面提供信息，明碼標(biāo)價(jià)。《中華人民共和國(guó)民法典》也明確民事主體從事民事活動(dòng)應(yīng)遵循誠(chéng)信原則。

“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)要承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格審核開鎖商家的資質(zhì)，核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址與實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址是否一致，對(duì)低價(jià)引流、線下亂加價(jià)的商家建立黑名單制度。”青島鎖業(yè)協(xié)會(huì)工作人員提醒消費(fèi)者，遇到開鎖需求時(shí)，務(wù)必選擇平臺(tái)認(rèn)證、信息完整的商家，提前確認(rèn)有無額外費(fèi)用，以及開鎖方式是技術(shù)開啟還是破壞鎖具，并保留聊天記錄、付款憑證、收據(jù)等證據(jù)。

“消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被亂收費(fèi)后，先嘗試與開鎖商家溝通，要求其按照合理價(jià)格收費(fèi)。如果是通過平臺(tái)找的開鎖服務(wù)，可以要求平臺(tái)介入處理，平臺(tái)有責(zé)任對(duì)商家的行為進(jìn)行監(jiān)管。若與商家和平臺(tái)溝通無果，可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門反映，請(qǐng)求調(diào)解。若涉及金額較大或出現(xiàn)其他嚴(yán)重情況，可通過法律訴訟方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。”趙良善建議。