線上低價，線下加價，上門開鎖開出高價賬單——

“原本說好50多元開鎖，最后要了500元，這分明是乘人之危！”近期，記者接到多起投訴，消費者在急需開鎖的情況下，遭遇低價引流、高價收費的“開鎖刺客”，最終花費是初始報價的數倍甚至十倍。高價開鎖套路緣何頻頻上演？遇到“開鎖刺客”怎么辦？記者展開調查。

緊急時刻遭遇加價

近日，市民李先生駕車在海邊游玩時，車鎖突然無法打開。情急之下，他通過抖音聯系到一家開鎖公司，平臺下單頁面明確顯示費用60元。可當開鎖師傅打開車門后，向他索要300元。開鎖師傅稱，300元包括100元備案費和200元開鎖費。“他事先沒提過備案費，開鎖后才說必須交。”李先生無奈支付了費用。

無獨有偶，西海岸新區的宋女士通過美團下單了上門開鎖服務，也遭遇了“開鎖刺客”。接單的開鎖師傅電話告知“周末無法使用美團訂單”，只能線下交易，但會“根據門鎖情況定價，大概100多元”。可當開鎖師傅上門后，直接破壞門把手開鎖，以更換鎖芯和門把手為由，收取890元。“我后來問了周邊三家開鎖店，都說這種情況最多100元就能解決，換鎖芯也用不了這么多錢。”宋女士線上聯系商家維權，但商家未給出解決方案。

記者梳理相關投訴發現，這些“開鎖刺客”的套路高度相似：先以低價在抖音、美團等平臺引流，消費者下單或上門后，再以“備案費”“特殊鎖具費”“上門加急費”等名義加價。更有甚者，故意不嘗試技術開鎖，而是直接破壞鎖具后要求消費者更換，以此抬高費用。消費者往往因為處于困在室外、車停路邊等危急之中，被迫接受高價訂單。

警惕低價引流套路

“‘開鎖刺客’之所以頻頻出現，與信息不對稱、平臺審核不嚴、監管難度大等因素有關。”知名公益律師趙良善分析，開鎖服務具有一定的技術含量，消費者對其缺乏了解，一些商家抓住這一盲點，不管能否技術開鎖，都告知客戶只能換鎖，從而索要高額費用。

記者以“需要開入戶門鎖”為由，電話咨詢了多家開鎖商家，其中4家先詢問“是否著急”，并暗示特殊鎖具可能需要換鎖；3家表示“上門后才能定價”；還有一家坦率表示，有些同行會故意夸大開鎖難度，明明能技術開鎖，卻稱只能撬鎖，換一套普通鎖芯報價500元，實際成本不到100元。

在抖音、美團、58同城等平臺搜索“青島開鎖”，“25元上門、70元一口價”的廣告隨處可見。記者注意到，部分低價廣告未標注“周末不適用”“特殊鎖具需要加價”等條件。一位生活服務類網絡平臺從業者坦言：“平臺對開鎖商家的廣告審核較為寬松，只要不出現明顯違規詞就能通過。商家按點擊率付費，獲客成本較高，所以會用低價吸引用戶，再通過線下加價賺回成本。”更令人擔憂的是，部分商家的注冊信息與實際經營地址不符，平臺對此并未嚴格核查。

另外，消費者在緊急情況下很少會錄音、錄像，無法記錄當時的開鎖、換鎖過程，而且消費者多通過個人微信、支付寶轉賬付款，商家不開具正規發票，只是提供手寫收據或干脆不提供收據，導致消費者難以固定“價格欺詐”的證據，市場監管部門在處理此類糾紛時就存在難度。

“開鎖刺客”須多方共管

“開鎖服務關系到消費者的財產安全與消費權益，不能成為監管盲區。”趙良善律師強調，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者與消費者交易應遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則，要真實全面提供信息，明碼標價。《中華人民共和國民法典》也明確民事主體從事民事活動應遵循誠信原則。

“網絡平臺企業要承擔監管責任，嚴格審核開鎖商家的資質，核查營業執照地址與實際經營地址是否一致，對低價引流、線下亂加價的商家建立黑名單制度。”青島鎖業協會工作人員提醒消費者，遇到開鎖需求時，務必選擇平臺認證、信息完整的商家，提前確認有無額外費用，以及開鎖方式是技術開啟還是破壞鎖具，并保留聊天記錄、付款憑證、收據等證據。

“消費者發現被亂收費后，先嘗試與開鎖商家溝通，要求其按照合理價格收費。如果是通過平臺找的開鎖服務，可以要求平臺介入處理，平臺有責任對商家的行為進行監管。若與商家和平臺溝通無果，可向當地市場監管部門反映，請求調解。若涉及金額較大或出現其他嚴重情況，可通過法律訴訟方式維護自己的合法權益。”趙良善建議。