青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞 評(píng)論員 王學(xué)義
最近，兩位滴滴司機(jī)師傅在青島人的朋友圈中引發(fā)波瀾。一個(gè)在青島，一個(gè)在東莞，他們的故事令人感慨，引人深思。
先說青島的徐師傅。他開滴滴快車好幾個(gè)月了，12月10日上午還能正常接單，可下午賬號(hào)突然被封。手機(jī)平臺(tái)查詢結(jié)果顯示，徐師傅把賬號(hào)出借他人，導(dǎo)致實(shí)際接單人與注冊(cè)人信息不符，被核查有責(zé)。他打平臺(tái)電話咨詢，被告知是12月6日的事。徐師傅很納悶：自己在12月6日理了一次發(fā)，把頭發(fā)理短了些。滴滴司機(jī)每天營(yíng)運(yùn)開始，都要進(jìn)行人臉識(shí)別，難道是理發(fā)導(dǎo)致系統(tǒng)誤判為“賬號(hào)出借他人”？他把情況反饋給滴滴平臺(tái)，但平臺(tái)不認(rèn)可。反復(fù)申訴，一再被駁回。他還被告知只有向平臺(tái)繼續(xù)申訴一條路可走。
這下就尷尬了。徐師傅的車是租的，租期一年，月租金4450元，目前還有八個(gè)月才到期。租車時(shí)還交了一萬元押金。而且，合同約定，除了滴滴以外，他不能再簽約其他平臺(tái)。現(xiàn)在，他該怎么辦？
再說東莞的艾師傅。12月8日13時(shí)40分許，他接到一個(gè)訂單，有4名乘客上車，其中1名不到半歲的嬰兒突然出現(xiàn)了口吐白沫、昏迷等癥狀。因情況緊急，他打開雙閃、鳴笛示意，還連闖了3個(gè)紅燈，約7分鐘將乘客們送到醫(yī)院。事后，他撥打了122交通事故報(bào)警以及110指揮中心反饋情況，122接警工作人員告訴他，需醫(yī)院以及涉事家屬出具證明，才可以消除該違法記錄。但嬰兒的家屬拒絕作證。
艾師傅也尷尬了，他將面臨被扣18分以及600元的罰款，需要重新考取駕照，這一處罰對(duì)他影響太大。他又該怎么辦？
兩名尷尬的滴滴司機(jī)陷入的是不同的困境：前者是技術(shù)，后者是人心。這也是我們今天都必須面對(duì)的問題，而對(duì)此類問題的回答，也關(guān)系到我們每一個(gè)人。
兩名滴滴司機(jī)都選擇了求助輿論。從媒體報(bào)道來看，徐師傅的問題一直未能解決。面對(duì)巨大的平臺(tái)，他自己的力量微乎其微。他能想到的剩下的一條路就是訴諸法律了，但打官司顯然也是個(gè)長(zhǎng)期的過程，他的生活將面臨巨大壓力。對(duì)這一事件，也有網(wǎng)友發(fā)出平臺(tái)“店大欺客”的質(zhì)疑。在人臉識(shí)別盛行的當(dāng)下，平臺(tái)是否只相信技術(shù)？可萬一技術(shù)出錯(cuò)了怎么辦？當(dāng)然，目前能聽到的只是徐師傅單方面的說法，這件事情的真相到底如何，我們?nèi)圆坏枚ＯＭ脚_(tái)盡快給公眾一個(gè)說法，也給徐師傅一個(gè)公道。
東莞的艾師傅相對(duì)幸運(yùn)一些。他的遭遇被報(bào)道后，迅速引起廣泛關(guān)注，也上了熱搜。網(wǎng)友被他的善良所感動(dòng)，也為他的遭遇而不平。那個(gè)被救的孩子家人到底是怎樣的處境，目前尚不得而知。但冬日里“農(nóng)夫和蛇”的故事，顯然更能吸引眼球。隨后，滴滴積極向警方提供證明素材，包括行車記錄儀拍攝的車外錄像及其他證明資料，盡力協(xié)助艾師傅還原真相。14日下午，公安部新聞中心官方微博@中國(guó)警方在線稱，經(jīng)過核實(shí)已經(jīng)取消了對(duì)司機(jī)艾師傅的處罰。
兩位滴滴司機(jī)師傅，如今處境可謂“冰火兩重天”。其中，平臺(tái)無疑扮演著至關(guān)重要的作用，關(guān)鍵就看怎么做了。作為一個(gè)大平臺(tái)，希望滴滴能積極作為，不要讓任何一個(gè)辛苦打拼而又守規(guī)則的司機(jī)心寒。這既是企業(yè)責(zé)任，也關(guān)乎世道人心。
責(zé)任編輯：劉聰聰
