青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞12月11日訊 敬老愛老宣傳畫、敬老便民箱、老花鏡、乘車班次表……為用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛老年人，青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨巴士通達(dá)分公司于近日正式將644路公交線打造為敬老服務(wù)線，聘請(qǐng)常坐644路的老年乘客對(duì)駕駛員敬老服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級(jí)。
籌備：老年乘客金點(diǎn)子 車廂如何敬老有了雛形
據(jù)悉，644路是一條貫穿城陽區(qū)東西，連接城陽區(qū)中心、大型購物超市、各類批發(fā)市場、居民區(qū)的公交主干線路。線路全長28余公里，其中老年乘客占到七成左右。
“近期，山東省出臺(tái)60歲以上老年人免費(fèi)乘車的新規(guī)，自2021年1月1日起開始執(zhí)行，預(yù)計(jì)該線路老年乘客還將繼續(xù)增長。”青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨巴士總經(jīng)理助理、通達(dá)分公司經(jīng)理郭寶平介紹，考慮到該線路老年乘客可能繼續(xù)增多，公司決定對(duì)644路線路敬老服務(wù)提出更高的要求。“在敬老服務(wù)線籌備過程中，我們召開了座談會(huì)，邀請(qǐng)線路上的老年乘客、駕駛員代表暢所欲言。通過大家的金點(diǎn)子，車廂如何提升敬老服務(wù)有了雛形。”
啟動(dòng)：打造敬老服務(wù)線 車廂敬老全面升級(jí)
10日，在青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨巴士通達(dá)分公司城陽火車站場站組織了一場644路敬老服務(wù)線啟動(dòng)儀式，644路車廂敬老硬設(shè)施、軟文化、強(qiáng)服務(wù)全面升級(jí)。
走上車廂，拉手環(huán)上貼有為老年乘客讓座的卡通宣傳畫，旁邊則寫著“弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)美德”的字樣。燈箱片位置則是敬老宣傳標(biāo)語、敬老服務(wù)公約，還張貼了老年人乘客注意事項(xiàng)的展板。不僅如此，車廂內(nèi)還配置了“敬老便民箱”，為乘客準(zhǔn)備了碘伏、棉簽、創(chuàng)可貼等貼心小藥品，還有專為老年乘客趕緊準(zhǔn)備的方便袋、推車?yán)壚K子、乘車班次表，均可免費(fèi)借走，在使用過后，只要把這些物品還到同一條線的任何一輛車上即可。
舉措：駕駛員敬老有公約 線路老客來監(jiān)督
在加強(qiáng)車廂硬件助老建設(shè)的同時(shí)，通達(dá)分公司還對(duì)駕駛員敬老服務(wù)做出了新的要求，重新制定了644路“敬老服務(wù)線”服務(wù)公約，規(guī)范了敬老服務(wù)流程。“老人上車要多等幾秒再啟動(dòng)，要在老人集中上下客站點(diǎn)增加人工報(bào)站方式，還要把車廂服務(wù)延伸到車下的志愿服務(wù)中。”工作人員介紹，該線路還聘請(qǐng)了常坐車的老年乘客成立“敬老服務(wù)監(jiān)督隊(duì)”，對(duì)于駕駛員敬老服務(wù)做的不到位的地方，及時(shí)向路隊(duì)反饋。
“以前，644路駕駛員碰上行動(dòng)不便的老人上車都會(huì)幫助，現(xiàn)在成了敬老線，這個(gè)敬老氛圍會(huì)更濃厚。”家住超然社區(qū)78歲的馬延景是“監(jiān)督員”之一。644路線路是直達(dá)超然社區(qū)門口的唯一一條公交線，馬延景平時(shí)經(jīng)常乘坐這趟車出門，“以后我要經(jīng)常為路隊(duì)提供更多敬老服務(wù)金點(diǎn)子，扮靚島城流動(dòng)文明窗口！”（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?劉棟 通訊員 江敏）
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