7月，新華社、中國日報向世界介紹青島日報社與青島市政府辦公廳聯(lián)合主辦的“民生在線”。

“民生在線”平臺由青島市政府部門與青島日報社于2009年9月聯(lián)合搭建。16年來，“民生在線”平臺已累計舉辦網(wǎng)談1400多場，服務群眾9456萬人次，答復解決群眾問題38萬個，網(wǎng)民滿意度高達97.8%，持續(xù)“走好網(wǎng)絡群眾路線”，已成為政民溝通的“云客廳”和政務新聞首發(fā)、政策解讀的官宣平臺。

山東省青島市的一個政府在線平臺已運行約16年，該平臺讓居民能在直播環(huán)節(jié)中直接向官員反映關切。事無大小，問題不可回避。

“民生在線”平臺由青島市政府部門與當?shù)孛襟w《青島日報》于2009年9月聯(lián)合搭建，旨在通過互聯(lián)網(wǎng)提升政務透明度和公眾參與度，助力建設滿足民眾需求的服務型政府。

據(jù)青島市政府介紹，在最初的在線互動中，19個市級部門負責人參與其中，互動吸引了多達25萬人參與，引發(fā)了廣泛的公眾關注。

自平臺成立以來，已舉辦超過1400場此類直播活動，獲得9456萬次公眾訪問。在這些直播中，官員們回應并解決了38萬個公眾問題，其中不少是棘手且難以作答的緊迫事項。

該平臺已成為公眾與官員互動最受歡迎的渠道之一。官員必須直面各類與民眾日常生活密切相關的問題，逐一為網(wǎng)民答疑解惑。例如，關于未拴繩犬只傷人的法律責任、新公交站點的設立，以及青島60歲以上居民的福利政策等問題都有涉及。

對于無法在線即時解答的問題，青島市政府要求官員在5至10個工作日內給出回應。線上提出的問題解決方案會通過媒體公開，并接受公眾的評價與監(jiān)督。

2021年3月3日起，隨著政府職能轉變和電子政務推進，該在線平臺進行了升級。其新目標包括匯聚治理民智、了解社情民意、進一步改善民生。

此外，從那時起，青島市政府要求各區(qū)各部門負責人定期與公眾在線互動，并統(tǒng)籌線上線下會議來解決民眾關切。

6月6日，黃島區(qū)區(qū)長王清源上線。一位網(wǎng)民反映其小區(qū)門口的街頭攤販缺乏管理，造成交通擁堵和食品安全隱患。王清源立即指示相關部門進行現(xiàn)場檢查，并制定一套全面的解決方案。

多年來，參與在線直播的官員倡導“現(xiàn)場辦、及時辦、滿意辦”。在“民生在線”的支持下，影響居民生活的急難愁盼問題得到迅速解決，城市生活持續(xù)改善。

自2009年起，該平臺部門負責人的在線參與率每年均保持在70%以上，這已被列為政府考核體系的重要指標。

除了解決個體問題，該在線平臺已成為地方政府了解公眾需求與建議、廣泛收集社情民意、有效匯聚治理集體智慧的重要渠道。

2021年3月，時任市南區(qū)區(qū)長高健上線參與一場討論，主題是就老舊小區(qū)改造向公眾征集建議。公眾反響熱烈，線上討論廣泛開展。在當天的在線討論中，共收集到313條建議，涉及城市管理、交通、地鐵建設、園林綠化、旅游管理等領域，參與人數(shù)達48427人。

青島市人大代表張寧表示，該平臺的“細細網(wǎng)線，密密匯聚著百萬網(wǎng)民的聲音”。

“‘民生在線’善于運用互聯(lián)網(wǎng)傾聽民聲民意、匯聚民力民智，在這一過程中，全過程人民民主的理念也得到了具體實踐。”張寧說。