青島日報(bào)社/觀海新聞12月10訊 鎮(zhèn)村網(wǎng)格信息員隊(duì)伍年齡大、待遇低，工作中的“優(yōu)親厚友”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，怎么辦？圍繞攻克這些難題，青島萊西市夏格莊鎮(zhèn)聚焦基層末稍治理，創(chuàng)新“微網(wǎng)格”管理服務(wù)新模式，激發(fā)微網(wǎng)格信息員隊(duì)伍活力，用心用情用力解決群眾身邊的大事、小事、麻煩事，讓基層治理變得更有“力度”有“溫度”。
10月12日上午8點(diǎn)，萊西市夏格莊鎮(zhèn)劉家疃村人頭攢動(dòng)，觀海新聞?dòng)浾呖吹剑迕駛兌寂宕骺谡峙胖?duì)，有秩序的取號(hào)進(jìn)行核酸檢測。“俺早晨7點(diǎn)鐘就過來排隊(duì)了，昨天晚上微網(wǎng)格信息員挨家挨戶的敲門通知，一直忙到深夜。他們的辛勤忙碌，讓俺感動(dòng)！大伙沖著這份感動(dòng)，都自覺來檢測。”劉家疃村民劉仁福說。這是“微網(wǎng)格”管理服務(wù)新模式貫穿夏格莊鎮(zhèn)全民核酸檢測工作的一個(gè)縮影。當(dāng)天臨近中午，全鎮(zhèn)3萬人口核酸檢測率就達(dá)到了83.5%。大面積的發(fā)動(dòng)，有秩序的現(xiàn)場，高效率的檢測，背后是一個(gè)個(gè)“微網(wǎng)格”信息員辛勤工作的身影。
“我們將垃圾分類管理員、綜治管理員、矛盾調(diào)解員等15個(gè)崗位資源一次性整合，按50戶/人的標(biāo)準(zhǔn)配備微網(wǎng)格信息員，打造了一支178人的微網(wǎng)格信息員管理服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行‘半職業(yè)化’管理，每年待遇達(dá)到5000-6000元，大大提高了人員的工作積極性。”夏格莊鎮(zhèn)黨委副書記孫進(jìn)利介紹，微網(wǎng)格信息員錄用全程公開透明，并且能進(jìn)能出，動(dòng)態(tài)調(diào)整，上崗前全部經(jīng)過集中培訓(xùn)，有效解決了以往基層工作不好抓、抓不好的問題。據(jù)悉，為把“微網(wǎng)格”織細(xì)、織密、織牢，夏格莊鎮(zhèn)啟動(dòng)了“織網(wǎng)工程”。在村級(jí)，建立了“鎮(zhèn)黨委—新村黨總支—包村干部—網(wǎng)格管理員—微網(wǎng)格信息員”五級(jí)微網(wǎng)格管理服務(wù)體系，建立微網(wǎng)格178個(gè)；在企業(yè)，建立了“鎮(zhèn)政府—責(zé)任部門—企業(yè)—生產(chǎn)車間”四級(jí)微網(wǎng)格管理服務(wù)體系，建立微網(wǎng)格46個(gè)。特別突出“把黨旗插在網(wǎng)格上”，指導(dǎo)行政村和企業(yè)成立網(wǎng)格黨員應(yīng)急管理服務(wù)隊(duì)伍，提高了應(yīng)急突發(fā)事件處理時(shí)效。在今年疫情防控過程中，該鎮(zhèn)在全市率先實(shí)現(xiàn)密接人員排查隔離和村路監(jiān)管，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了宣傳覆蓋100%、各類人員信息摸排準(zhǔn)確率100%、重點(diǎn)人員管控100%、弱勢群體服務(wù)覆蓋100%、企業(yè)有序復(fù)工100%，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。依托微網(wǎng)格管理服務(wù)體系，該鎮(zhèn)還在各新村成立綜治工作中心，打造鎮(zhèn)村網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，配套建設(shè)“五老話心室”“心理咨詢室”等村級(jí)矛盾調(diào)解機(jī)構(gòu)，及時(shí)對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)處和上報(bào)，有效推動(dòng)了“訪訴分流”，大大減輕了信訪維穩(wěn)工作壓力。今年以來，全鎮(zhèn)接近90%的案件通過“訴訪分離”模式得到有效化解。
新形勢下，農(nóng)村工作細(xì)碎繁雜，需要管理的、服務(wù)的內(nèi)容越來越多、越來越細(xì)，如何滿足高效化、細(xì)致化、精準(zhǔn)化的工作需要和群眾需求？為此，夏格莊鎮(zhèn)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)手段，研發(fā)了夏格莊鎮(zhèn)“青云”微網(wǎng)格管理服務(wù)平臺(tái)，整合97項(xiàng)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)和31項(xiàng)村級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)，并采集了全鎮(zhèn)3萬多居民的個(gè)人基本信息。自8月份全面上線以來，全鎮(zhèn)受理群眾政策咨詢800余人次，辦理民政、殘聯(lián)、人社、醫(yī)保、計(jì)生等各項(xiàng)業(yè)務(wù)230項(xiàng)，服務(wù)效率和質(zhì)量都有了大幅提升。在具體工作中，微網(wǎng)格信息員可通過手持終端及時(shí)上報(bào)下傳各類信息，系統(tǒng)在后臺(tái)自動(dòng)記錄、標(biāo)記和分類，全鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)、信訪案件、矛盾糾紛、各類隱患、工作進(jìn)度等信息“一圖看清”，全程跟蹤管理，實(shí)行銷號(hào)辦結(jié)，讓群眾的困難件件有答復(fù)，讓群眾的問題事事有回音。“我年紀(jì)大了，腿腳不太利索，村里的便民服務(wù)站雖然離得不遠(yuǎn)，去一趟還是很費(fèi)勁。有了青云平臺(tái)，在網(wǎng)上說一聲，微網(wǎng)格員小李沒幾天就替我辦好了，真是太方便了。”夏格莊鎮(zhèn)夏南莊村80歲的張為堯告訴記者。
據(jù)了解，張大爺說的方便，源自于“青云”平臺(tái)嚴(yán)格的管理機(jī)制。今年，該鎮(zhèn)編制印發(fā)《夏格莊鎮(zhèn)微網(wǎng)格信息員管理辦法》，明確網(wǎng)格員權(quán)責(zé)，規(guī)定網(wǎng)格員要做到“四四三三”，即“四必須、四到場、三清楚、三掌握”，負(fù)責(zé)協(xié)助政府做好信息采集、了解村情民意、參與村莊治理等工作。“青云”平臺(tái)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)接收、限時(shí)辦結(jié)、限時(shí)答復(fù)，超出時(shí)限系統(tǒng)將自動(dòng)記錄，列入考核。為進(jìn)一步鞏固提升服務(wù)效果，平臺(tái)還設(shè)有“雙向評(píng)價(jià)機(jī)制”，事項(xiàng)辦結(jié)后，辦事群眾、微網(wǎng)格信息員、網(wǎng)格管理員、便民服務(wù)站將逐級(jí)進(jìn)行相互打分評(píng)級(jí)，對(duì)于群眾不滿意的事項(xiàng)，鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)站直接介入，幫助群眾把好事辦好。評(píng)級(jí)結(jié)果不但計(jì)入每季度績效考核，與工資掛鉤，還納入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匯總分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作開展時(shí)問題高發(fā)頻發(fā)的人、事和點(diǎn)，根據(jù)情況進(jìn)行處理和調(diào)整，不僅保證了工作質(zhì)效，也從根本上杜絕了“走后門”“托關(guān)系”的可能。
“依托‘青云’微網(wǎng)格管理服務(wù)平臺(tái)，我們將每一個(gè)微網(wǎng)格信息員打造成一個(gè)移動(dòng)的‘為民服務(wù)大廳’，不但方便了群眾辦事，也暢通了群眾表達(dá)訴求的渠道，提高了各類問題‘靶向處理’水平，有效保證了小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、問題不上交，隨著時(shí)間的推移和平臺(tái)數(shù)據(jù)的積累，我們未來的社會(huì)治理一定會(huì)變得更加精準(zhǔn)高效。”夏格莊鎮(zhèn)黨委書記吳海波說。（青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?馬英歌 通訊員 程強(qiáng) 胡文魁）
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