青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞12月8日訊 “你好，我們公司年底特別忙無法請(qǐng)假，只有中午才有時(shí)間，可以去辦落戶嗎？”、“是公安局嗎，孩子上學(xué)需要辦理身份證，星期天能不能設(shè)法幫忙辦一下？”、“警官你好，我家有位臥床老人需辦身份證，你們可以到家里幫忙照像嗎？”……
這是公安戶籍窗口經(jīng)常接到的群眾咨詢電話，現(xiàn)如今，諸如這些群眾所擔(dān)心的事情和問題，已在萊西市公安局全然不存在。
近年來，萊西市公安局以打造“有溫度的戶籍服務(wù)”品牌為導(dǎo)向，相繼推出延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等全時(shí)空服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)時(shí)間和業(yè)務(wù)受理的無縫“全覆蓋”。今年以來，全市戶籍窗口共辦理戶籍業(yè)務(wù)4.3萬余件次，辦理證件4.4萬余人次，接受咨詢3.8萬余人次，群眾滿意率達(dá)100%。
“您好，請(qǐng)坐。”在萊西市公安局的各個(gè)戶籍服務(wù)窗口，你總能聽到民警或工作人員溫婉的聲音。萊西市公安局開展經(jīng)常性教育活動(dòng)，多形式、多層面換崗體驗(yàn)，教育窗口民警、輔警多換位思考、多站在群眾的立場(chǎng)、多反思自己的言行，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)“管卡壓”“推繞拖”等特權(quán)思想；加強(qiáng)對(duì)窗口業(yè)務(wù)人員的管理培訓(xùn)，樹立用心服務(wù)群眾的理念，細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作，耐心地解答群眾提出的每一個(gè)問題，全心投入到工作中，爭取廣大群眾的理解和支持；不斷引導(dǎo)和教育民警、輔警熱心為群眾服務(wù)，學(xué)會(huì)微笑式服務(wù)，防止“冷、硬、橫、推”，用多一點(diǎn)微笑、少一些怨言，努力讓每一名辦事群眾滿意。
針對(duì)中午群眾有需求辦理戶籍業(yè)務(wù)的情況，萊西市公安局組織所有戶籍窗口全面推行延時(shí)服務(wù)工作制，窗口民警、輔警實(shí)行錯(cuò)位換班，輪換吃飯，始終保證崗位有人，確保窗口辦事時(shí)間無“斷檔”，辦理事項(xiàng)無“空檔”。延時(shí)服務(wù)有效解決了群眾“上班時(shí)間沒空辦事、下班時(shí)間沒處辦事”問題，今年以來，萊西市公安局先后延時(shí)辦理戶口業(yè)務(wù)8500余件，身份證6500余個(gè)，居住證1200余個(gè)，接受業(yè)務(wù)咨詢3360余人次，累計(jì)服務(wù)群眾近1萬人次，受到了群眾的一致稱贊。
為最大限度方便群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，萊西市公安局還針對(duì)外出務(wù)工人員、上班族、學(xué)生、特殊情況人員等群體，實(shí)施錯(cuò)時(shí)服務(wù)，讓他們每個(gè)周末可以正常辦理身份證業(yè)務(wù)和各類戶籍業(yè)務(wù)，有效提升了窗口為民服務(wù)質(zhì)量。2020年11月份以來，針對(duì)轄區(qū)學(xué)生需要集中辦理身份證的實(shí)際情況，窗口服務(wù)民警、輔警合理安排周六、周日休息時(shí)間，在不占用課時(shí)的前提下為其辦理身份證。截至目前，已經(jīng)為學(xué)生辦理身份證6800余個(gè)，贏得了廣大師生和轄區(qū)群眾的一致好評(píng)。
萊西市公安局改變過去窗口民警、輔警只在辦公場(chǎng)所辦公的工作模式，組織民警、輔警深入到群眾中，為老、弱、病、殘等行動(dòng)不便的群眾進(jìn)行上門服務(wù)，主動(dòng)解決群眾的疑難問題；同時(shí)，針對(duì)建筑工地、企業(yè)流動(dòng)人口較多的現(xiàn)狀，民警、輔警主動(dòng)深入工地、單位，詳細(xì)向單位負(fù)責(zé)人講解流動(dòng)人口管理的相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)辦理流程，真正做到上門服務(wù)。2020年以來，窗口民警、輔警先后上門服務(wù)420余次，送證上門650余人次；通過上門服務(wù)還先后與山東文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院、青島北方航空職業(yè)學(xué)校、北京汽車制造廠（青島）有限公司、萊西新希望六和農(nóng)牧有限公司等單位對(duì)接，成功解決了師生、公司職工落戶的后顧之憂。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?余博 通訊員 宋學(xué)友 趙欣榮 于新杰）
責(zé)任編輯：劉錕鋒
