青島日報/觀海新聞7月17日訊 今天下午，市交通運輸局黨組成員、副局長喬文鋒做客民生在線直播室，圍繞“推動駕培消費群體權益保護，促進行業(yè)健康優(yōu)化發(fā)展”主題與網民進行在線交流。歡迎廣大網民踴躍參與。

民生觀察員：暑假期間，駕考熱度上升，在保障市民學車合法權益，提升駕培行業(yè)服務質量方面，部門都做了哪些工作？

喬文鋒：主要做了以下幾個方面的工作。

一是全面實施“先培后付”。學員通過“青學駕”微信公眾號，實現報名、交費凍結、簽訂培訓合同、培訓、轉退學、退費等全流程線上辦理與管理。學員繳納學費后，由平臺凍結存管，按照完成的學時向駕校結算。截至目前，新模式累計為26萬名學員保駕護航，退費糾紛投訴率降至0.5%。

二是規(guī)范計時培訓。強化停車打學時、跑碼、異地學時造假等違規(guī)培訓整治，實施學員+教練員培訓過程活體抓拍驗證，保障培訓學時真實性。

三是夯實駕培基礎安全。對教練員、教練車、教練場地實施動態(tài)管理，確保符合國標及教學要求。

四是全力化解投訴糾紛。實行投訴數據“月通報、月公示”，定期公布駕校投訴量、類型及排行。對拖延退費駕校發(fā)布報名預警，不配合處理的列入重點監(jiān)管名單督促解決，涉及違規(guī)的及時移交執(zhí)法。