青島日報/觀海新聞7月16日訊 今天下午，中國人壽保險股份有限公司青島市分公司黨委委員、副總經理楊銘山做客民生在線直播室，圍繞“擦亮“金融為民”底色 繪就民生幸福畫卷”主題與網民進行在線交流。

主持人：針對老年群體、殘障人士等特殊群體，公司有哪些服務舉措？

楊銘山：作為金融央企，青島國壽始終牢記“人民保險為人民”的初心使命。我們將2025年定位為“客戶服務年”，在“國壽好服務”——即“簡捷、品質、溫暖”服務宗旨的指引下，系統化推進特殊群體服務工程，確保服務覆蓋無死角。

針對老年群體，我們打造“溫暖化”適老服務生態。線下方面，全轄11家柜面網點實施適老化升級：開設“長者課堂”普及金融消保知識，提供“一對一”專屬陪同、優先叫號及敬老窗口服務，并配備了AED半自動體外除顫儀、血壓儀、老花鏡、放大鏡、輪椅、便民箱等適老化服務設備，加大對老年客戶的人文關懷，確保給長者帶來安心舒適的服務體驗；各柜面至少有1名服務人員持有急救資格證書，滿足老年群體應急所需，針對行動不便客戶提出的求助，提供上門服務，定制解決方案。線上方面，強化“簡捷”體驗：推出壽險APP“尊老模式”，是行業首個獲得無障礙標識的移動應用，95519客服專線為老年客群提供“長者一鍵接入人工”專屬服務，讓服務觸手可及，多措并舉地推進“適老化”服務建設。

在服務國際化方面，我們針對外籍來華人士和殘障人士等重點群體，構建“品質化”無障礙體系。針對外籍來華人士金融服務需求，公司全面升級線上服務系統，配備了一套多語種服務標準和一個國際客戶專屬服務區。通過自助終端系統升級，現已實現新版外國人永久居留身份證識別，壽險APP支持外籍來華用戶線上業務辦理，青島全轄柜面配備138種語言實時翻譯設備及中英雙語生活指引，香港中路、敦化路客戶服務中心設立英語專柜，讓國際友人感受“家”一般的服務體驗。聚焦殘障人士等重點群體，所有柜面設置無障礙通道，提供助殘電話和盲文手冊，確保行動和溝通無障礙。

此外，我們在柜面設立了“一平方”便民服務區、愛心驛站、消保宣教基地等功能區，滿足多元需求。在部分柜面設置兒童游樂區、親子陪伴區等，為帶孩子的客戶提供便利。為戶外勞動者、市民增設便民設備，提供免費飲用水、充電服務、臨時休息區等。加強特殊群體客戶關懷，為身體不便出門的客戶提供上門服務。在此也歡迎廣大市民朋友到我們的柜面實地感受，共同見證保險服務的溫暖蛻變。

青島國壽始終堅持“以人民為中心”的服務理念，致力于讓特殊群體平等享受保險權利，提升“幸福感”，今后也將持續豐富金融為民實踐，全心全意為客戶提供優質、貼心的金融服務。