青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞7月16日訊 今天下午，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司黨委委員、副總經(jīng)理?xiàng)钽懮阶隹兔裆诰€直播室，圍繞“擦亮“金融為民”底色 繪就民生幸福畫卷”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。

主持人：針對(duì)老年群體、殘障人士等特殊群體，公司有哪些服務(wù)舉措？

楊銘山：作為金融央企，青島國壽始終牢記“人民保險(xiǎn)為人民”的初心使命。我們將2025年定位為“客戶服務(wù)年”，在“國壽好服務(wù)”——即“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)宗旨的指引下，系統(tǒng)化推進(jìn)特殊群體服務(wù)工程，確保服務(wù)覆蓋無死角。

針對(duì)老年群體，我們打造“溫暖化”適老服務(wù)生態(tài)。線下方面，全轄11家柜面網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施適老化升級(jí)：開設(shè)“長者課堂”普及金融消保知識(shí)，提供“一對(duì)一”專屬陪同、優(yōu)先叫號(hào)及敬老窗口服務(wù)，并配備了AED半自動(dòng)體外除顫儀、血壓儀、老花鏡、放大鏡、輪椅、便民箱等適老化服務(wù)設(shè)備，加大對(duì)老年客戶的人文關(guān)懷，確保給長者帶來安心舒適的服務(wù)體驗(yàn)；各柜面至少有1名服務(wù)人員持有急救資格證書，滿足老年群體應(yīng)急所需，針對(duì)行動(dòng)不便客戶提出的求助，提供上門服務(wù)，定制解決方案。線上方面，強(qiáng)化“簡捷”體驗(yàn)：推出壽險(xiǎn)APP“尊老模式”，是行業(yè)首個(gè)獲得無障礙標(biāo)識(shí)的移動(dòng)應(yīng)用，95519客服專線為老年客群提供“長者一鍵接入人工”專屬服務(wù)，讓服務(wù)觸手可及，多措并舉地推進(jìn)“適老化”服務(wù)建設(shè)。

在服務(wù)國際化方面，我們針對(duì)外籍來華人士和殘障人士等重點(diǎn)群體，構(gòu)建“品質(zhì)化”無障礙體系。針對(duì)外籍來華人士金融服務(wù)需求，公司全面升級(jí)線上服務(wù)系統(tǒng)，配備了一套多語種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和一個(gè)國際客戶專屬服務(wù)區(qū)。通過自助終端系統(tǒng)升級(jí)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)新版外國人永久居留身份證識(shí)別，壽險(xiǎn)APP支持外籍來華用戶線上業(yè)務(wù)辦理，青島全轄柜面配備138種語言實(shí)時(shí)翻譯設(shè)備及中英雙語生活指引，香港中路、敦化路客戶服務(wù)中心設(shè)立英語專柜，讓國際友人感受“家”一般的服務(wù)體驗(yàn)。聚焦殘障人士等重點(diǎn)群體，所有柜面設(shè)置無障礙通道，提供助殘電話和盲文手冊(cè)，確保行動(dòng)和溝通無障礙。

此外，我們?cè)诠衩嬖O(shè)立了“一平方”便民服務(wù)區(qū)、愛心驛站、消保宣教基地等功能區(qū)，滿足多元需求。在部分柜面設(shè)置兒童游樂區(qū)、親子陪伴區(qū)等，為帶孩子的客戶提供便利。為戶外勞動(dòng)者、市民增設(shè)便民設(shè)備，提供免費(fèi)飲用水、充電服務(wù)、臨時(shí)休息區(qū)等。加強(qiáng)特殊群體客戶關(guān)懷，為身體不便出門的客戶提供上門服務(wù)。在此也歡迎廣大市民朋友到我們的柜面實(shí)地感受，共同見證保險(xiǎn)服務(wù)的溫暖蛻變。

青島國壽始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，致力于讓特殊群體平等享受保險(xiǎn)權(quán)利，提升“幸福感”，今后也將持續(xù)豐富金融為民實(shí)踐，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。