青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞7月17日訊 今天下午，市交通運(yùn)輸局黨組成員、副局長(zhǎng)喬文鋒做客民生在線直播室，圍繞“推動(dòng)駕培消費(fèi)群體權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)行業(yè)健康優(yōu)化發(fā)展”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。歡迎廣大網(wǎng)民踴躍參與。

民生觀察員：正值濱海旅游旺季，針對(duì)海上旅游亂象問(wèn)題，部門(mén)有何治理舉措？

喬文鋒：青島的海上旅游項(xiàng)目很豐富，有客運(yùn)、垂釣、體育競(jìng)技等等。我們交通運(yùn)輸部門(mén)主要負(fù)責(zé)其中的海上旅游客運(yùn)這塊的發(fā)展和監(jiān)管。過(guò)去，青島海上旅游長(zhǎng)期存在一些亂象，為了破解行業(yè)老大難問(wèn)題，市委市政府在2022年11月專門(mén)成立了海上旅游客運(yùn)碼頭整治專班。推行“五統(tǒng)一”模式——就是統(tǒng)一碼頭、統(tǒng)一航線、統(tǒng)一售票、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

經(jīng)過(guò)兩年多的系統(tǒng)整治和“五統(tǒng)一”的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，效果明顯。實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是服務(wù)鏈重構(gòu)， 以前常見(jiàn)的“黃?！睌埧痛蠓鶞p少，欺客宰客基本根治；二是行業(yè)形象好轉(zhuǎn)， 游客量連創(chuàng)新高就是最好的證明；三是投訴大幅下降， 2024年我們收到的海上旅游投訴同比下降了85%，特別是從去年“五一”實(shí)行聯(lián)合運(yùn)營(yíng)以來(lái)，重大節(jié)假日連續(xù)實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。今年到現(xiàn)在為止，投訴只有3起，比去年同期又降了90%以上。

現(xiàn)在進(jìn)入旅游旺季，我們更是把規(guī)范市場(chǎng)秩序作為重中之重。堅(jiān)持“疏堵結(jié)合、標(biāo)本兼治”的思路，用實(shí)實(shí)在在的舉措凈化環(huán)境。

首先是組織13家客運(yùn)企業(yè)和12家游艇租賃企業(yè)簽訂《守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，目的就是讓企業(yè)從“被動(dòng)接受監(jiān)管”向“主動(dòng)履責(zé)踐諾”轉(zhuǎn)變，以信用“軟約束”激發(fā)行業(yè)規(guī)范發(fā)展“硬實(shí)力”。

其次，做好精準(zhǔn)提醒， 給外地游客發(fā)送了超過(guò)110萬(wàn)條提示短信，發(fā)放了一千多把宣傳小扇子；其次做到便捷引導(dǎo)，推薦游客使用我們推出的“海上旅游客運(yùn)地圖”小程序，一鍵導(dǎo)航到正規(guī)站點(diǎn)買(mǎi)票坐船。再次實(shí)現(xiàn)糾紛快處，建立了快速處理機(jī)制，要求現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間解決游客問(wèn)題，提升游客滿意度。

再就是采取“定點(diǎn)值守、動(dòng)態(tài)巡查、便衣暗訪、短信提醒”相結(jié)合方式，持續(xù)強(qiáng)化執(zhí)法服務(wù)力度，打好行業(yè)監(jiān)管組合拳。針對(duì)“啤酒節(jié)、旅游旺季”等高峰時(shí)段，實(shí)行“全員上崗、定崗定責(zé)”，全力維護(hù)秩序穩(wěn)定。對(duì)查實(shí)“海上旅游消費(fèi)欺詐”等違法行為，堅(jiān)決依法“頂格處罰”，形成有力震懾。