進小區，要刷臉；取廁紙，要刷臉。在這個“刷臉時代”，人臉識別正在全面嵌入生活的多個場景。如今，看房也要刷臉了。近日，一條“男子戴頭盔看房”的小視頻在網上熱傳。視頻中，一名男子戴著頭盔進售樓處看房，以防范人臉識別系統抓拍。一時間，“戴頭盔看房”引發多方關注，短短幾天時間，天津、南京等地紛紛出臺政策，禁止非法采集人臉信息、叫停售樓處強制進行人臉識別。
濟南一男子戴頭盔看房。網絡視頻截圖
在這樣的風口浪尖上，青島的售樓處是否存在“看房刷臉”的情況？記者連續多日進行了暗訪。調查發現，今年以來，人臉識別系統成了島城一些售樓處的“標配”。盡管售樓處的置業顧問聲稱人臉識別主要是為了“區分客戶來源”，但看房者們普遍擔憂，在缺乏監管的情況下，自己的臉部信息會不會被隨意泄露？
體驗 要進售樓處要先“刷臉”
在城陽區湘潭路上的天一仁和瓏樾尚璟營銷中心，大門口設置了一個落地攝像頭，正對著來看房的人。該樓盤計劃本月開盤，營銷中心于月初剛剛開放，趕上周末，來看房的市民格外多，而每一撥看房者在門口都會被“攔下”。
“請進行人臉識別。”剛進門，前臺的工作人員就提醒戴著口罩的記者對著落地攝像頭拉下口罩，原來，這是一個人臉采集裝置。按照工作人員要求，記者留下電話和姓氏，隨后被分派給一名“置業顧問”接待。
在通往沙盤區的走廊上，一前一后各有1處壁掛式攝像頭對著看房者。在看房的近一個小時時間里，置業顧問帶著記者沿著展板區、沙盤區、樣板間、休息區的“規定路線”逛了一圈。記者注意到，在看房過程中經過的每個區域，都安裝有攝像頭對準看房者。記者大致數了數，展板區1處、沙盤區2處、 休息區2處、連吧臺也有1處……除非戴頭盔，想要“躲”著攝像頭看房幾乎沒有可能。
之后，記者來到城陽區惜福鎮王沙路上的天一仁和智慧之城營銷中心，這個超級大盤已銷售多年，目前仍有房源在售。作為同一家房企開發的樓盤，“老盤”智慧之城的營銷中心與新盤瓏樾尚璟相比，顯得有些冷清；但記者進門時發現了二者的相同之處——來看房，先刷臉。在智慧之城營銷中心門口左側，人臉采集裝置的攝像頭直接對準看房者。前臺工作人員要求記者先進行人臉識別，隨后拋出了一連串的問題“是第一次來看房么？”“之前家人有沒有來看過房？”“是怎么知道我們這個盤的？”記者在一一回答并登記了個人信息后，才進入看房環節。
探訪 一個售樓處9個攝像頭
探訪過程中，記者發現，島城各樓盤售樓處里，有的攝像頭很是醒目，有的則頗為隱蔽。
遠洋萬和城售樓處里，沙盤區墻角上方裝有攝像頭。
在即墨區萊青路上的天泰·天空之城售樓處里，有書有畫。如此“文藝范兒”的售樓處里，在各個角落也安裝了不少攝像頭。記者大致數了數，大廳的墻上有1個攝像頭，沙盤區的兩個墻角各架設了1個攝像頭，而在售樓處的“藝文區”，既有顯眼的壁掛式攝像頭也有不太容易發現的吸頂式攝像頭。
近郊的樓盤“廣泛”安裝攝像頭，市區的樓盤情況如何？在遼陽西路上的遠洋萬和城售樓處，一進大門，就有工作人員登記看房者的信息。記者在該樓盤售樓處逛了一圈，至少發現了9個攝像頭：前臺的一前一后各有1個攝像頭沖著門口；沙盤區有3個攝像頭，其中2個攝像頭在吊頂裝飾的“掩護”下需要細心才能發現；在休息區，吧臺墻角有1個攝像頭，與遠洋萬和城共用一個營銷中心的遠洋萬和公館沙盤區的墻角也安裝了1個攝像頭。
探因 區分客戶給出優惠不同
除了明面上的人臉采集裝置外，據置業顧問介紹，售樓處里的攝像頭，很多時候也承擔著拍攝人臉信息的功能。
“你們為什么要進行人臉識別？”面對記者的問題，一名置業顧問坦承，“人臉識別主要是為了區別客戶來源，以客戶第一次到訪樓盤為準。我們要判斷客戶第一次到訪是自己來的，還是中介帶來的。”按照該置業顧問的說法，由于開發商和很多中介有合作，“如果是中介帶過來的客戶，可能現場優惠會少，因為我們會給中介一部分帶客傭金。”
在天一仁和瓏樾尚璟營銷中心門口，一臺人臉采集裝置正對著看房者。
在房產中介那里，記者得到了相反的答案。“在青島，去年很少有售樓處安裝人臉識別系統，今年基本上都有了，這是因為樓盤與中介合作的窗口已經打開了。”資深房產經紀人王先生透露，由于市場的變化，今年與中介合作的新樓盤明顯增多，這就帶來了新的問題——開發商需要區別是“誰的客戶”。
“現在樓盤基本上都有攝像頭，主要是為了區分客戶是自然到訪還是渠道帶訪。個別樓盤為了鼓勵中介帶客戶，會給中介提供一部分團購的房源，也就是給一個‘團購價’，而這個‘團購價’，自然到訪客戶是享受不到的。”他告訴記者，在膠州、即墨等庫存量比較大的區域，有的樓盤對于中介團購有額外一個點（1%）的優惠，再就是給中介帶客提供特價房。換句話說，在部分樓盤，不同來源的客戶買房子享受到的優惠不同，“自然到訪”和“渠道帶訪”的價格可能相差幾萬元。而這個價差，這是靠著“刷臉”進行區分的。
業內觀點
采用人臉識別系統
是為了避免“搶客”扯皮
“很多中介會撬我們的客戶。”在售樓處里，一名置業顧問向記者“吐槽”。據島城房地產業內人士介紹，如果購房者是自己來看房，屬于“自然到訪客戶”；如果購房者被渠道中介帶上門，屬于“渠道客戶”，房企要給中介一定的提成傭金。人臉識別系統，就是為了幫助房企判斷購房者的身份，避免置業顧問和渠道中介“搶客戶”扯皮。
某售樓處安裝的吸頂式攝像頭。
對于開發商看“臉”賣房的現狀，房地產從業者們也有自己的擔憂。“二手房成交，是客戶給中介付費；而看新房，是開發商給中介付費。哪個樓盤給的傭金高，中介就會強推那個樓盤。”一名從業多年的置業顧問說。
“有了人臉識別，只要客戶去過售樓處，肯定能識別出來，這也是為了保護開發商的利益。開發商雖然也很需要中介，但他們肯定希望能省一點是一點，這也是可以理解的。”經紀人王先生認為，“售樓處進行人臉識別不是為了泄露客戶的隱私，而是為了保障自己的利益。”他透露，“比較熱門的樓盤返傭少，返傭比例大約是百分之零點幾；郊區樓盤的返傭比較高，有些能到2%。而現在一些不正規的中介為了多帶顧客，會把自己的一部分傭金讓給購房者，加劇了市場的混亂。”
律師說法
擅自采集人臉信息
涉嫌侵犯客戶隱私權
經過今年疫情的考驗，國內人臉識別系統的技術水平已大幅提升，“不摘口罩識別”成為不少設備供應商標榜的亮點，但這也意味著今后消費者在售樓處等商業場所，被無感抓拍人臉信息的概率越來越高。
那么，售樓處擅自采集人臉信息，是否合法呢？對此，青島市政協委員、山東正航律師事務所主任李秋航認為，“商家在公開場合安裝監控，來避免違法犯罪行為是正常的；但是，基于人臉識別技術獲得的信息屬于客戶的肖像權和個人信息權。因此，在客戶未知情況下擅自采集人臉信息，并轉入營銷通道中來判定客戶，實際上是一種不正常的營銷行為，這樣的做法讓購房者十分缺乏安全感，也涉嫌侵犯了客戶的隱私權。”
《中華人民共和國網絡安全法》第四十一條規定：網絡運營者收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，公開收集、使用規則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經被收集者同意。
李秋航表示，我國法律對于個人信息在消費領域的收集、使用雖未予禁止，但強調對個人信息處理過程中的監督和管理，即個人信息的收集要遵循“合法、正當、必要”的原則和征得當事人同意；個人信息的利用要遵循確保安全原則，不得泄露、出售或者非法向他人提供；未經消費者同意采用隱蔽的手段無感采集消費者的人臉生物識別信息，依據上述規定，涉嫌侵權，經營者需要承擔相應的民事責任，消費者可以根據自身人臉信息被侵犯的程度，主張相應的請求。經營者如果將其通過人臉識別系統獲取的公民個人信息，非法向他人出售或者提供，情節嚴重的，還可能構成侵犯公民個人信息罪。
“人臉識別將看房者區分為不同類型，給予不同的優惠力度，不僅對消費者有著‘價格和服務歧視’的嫌疑，也侵犯了消費者的自由選擇權，有不正當競爭之嫌。”李秋航認為，如果開發商依照人臉信息來決定差異化對待客戶，因為曾經售樓部某銷售員最初接待，或者某個中介機構帶去看房，就要求必須通過某銷售員或該中介公司購房，拒絕直接和消費者達成交易，則侵犯消費者的自由選擇權，涉嫌不正當競爭。
深讀一點
刷臉引發的“面子風波”
波及面越來越廣
近期，戴頭盔看房、人臉識別第一案、天津出臺條例禁止采集生物識別信息等相繼成為熱點，透露出人們對人臉信息泄露的焦慮。走到哪都需要“刷臉”，有必要嗎？人臉信息被“弄丟”的風險高不高？我們又該怎么保護自己的“臉”？
11月11日，晚報報道了市南區貴州路一處小區業主委員會決定逐漸在小區啟用“刷臉”門禁，引發部分業主擔心，“這個能‘刷臉’支付的時代，面部信息怎么能隨便給他們存儲？ ”于是拒絕刷臉，但由此帶來了不便。
有專家指出，讓客戶毫無防備地暴露在人臉識別設備下，侵害客戶的個人生物信息安全。記者梳理多地公開報道發現，倒垃圾、取廁紙、乘車、上班“打卡”、課堂點名等近30種生活場景中應用到人臉識別技術。
——公共場所。甘肅省武威市圖書館人臉識別借還書新功能近日上線。讀者在自助借還機上錄入人臉信息后，可以借還書。天津市南翠屏公園在去年安裝了人臉識別存包柜。當地記者親測發現，面部正對攝像頭10秒左右柜門自動開啟，并沒有獲取人臉信息的告知環節。
——商業環境。近日，江蘇平女士在中國質量萬里行消費投訴平臺稱，她買音樂節門票時要求刷身份證入場，但后來增加了人臉識別的進場要求。此外，近期某國產熱門游戲中也引入“人臉識別系統”。
——生活場景。今年9月，北京某小區出現人臉識別垃圾桶，居民注冊后，需要先通過身份識別，才能正常打開桶蓋，為自己的垃圾分類行為“積分”。此外，一些小區還出現了“刷臉”乘電梯等應用。
“目前人臉識別信息存在大范圍濫用的情況。”中國信息安全研究院副院長左曉棟說。據業內人士介紹，我國人臉識別技術在2017年至2018年進入普及階段。天貓網上各種類型的人臉識別攝像頭達400余種，價格在200元至4000元不等，以1000元左右的產品為主。
當前，人們對人臉信息的保護意識并不強。記者走訪了解到，不少安裝人臉識別的單位只是派一名普通員工進行操作，并沒有特別嚴格的管理措施，有的甚至并未意識到人臉信息泄露的風險。
有專家表示，人臉信息一般存儲在設備運營方，由于缺乏相關規范和保護意識，存儲環節成為信息泄露的主要風險點。
智能安防解決方案提供商天地偉業技術有限公司產品總監吳迪表示，不法分子可以對普通群眾的人臉信息進行三維建模后盜取財產。《人臉識別應用公眾調研報告（2020）》顯示，三成受訪者表示已經因人臉信息泄露、濫用而遭受隱私或財產損失。
對于如何保護我們的“臉”，多位專家建議，要鼓勵地方“先行一步”，劃定人臉識別禁區。一方面，相關部門要進一步加大執法力度，使企業對于個人隱私權保護存有敬畏之心，同時開展普法宣傳，提升群眾的個人信息保護意識。（據新華社）
加強法律監管
“刷臉”將逐漸規范
據法律界人士介紹，今年10月1日開始實施的《信息安全技術個人信息安全規范》明確，“收集個人生物識別信息前，應單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和范圍，以及存儲時間等規則，并征得個人信息主體的明示同意”。
今年10月21日，全國人大常委會對《中華人民共和國個人信息保護法》（草案）已啟動立法程序，正在公開征求社會公眾意見。草案將“刷臉”行為建章立法，人臉數據不能隨便采集，面部信息作為重要的“生物識別信息”已納入保護范圍。（觀海新聞/青島晚報 記者 雷林）
責任編輯：管佳宇
