青島日報(bào)社/觀海新聞12月5日訊 讓群眾辦事更便捷、更順利，老百姓才會更支持、更歡迎。今年來，西海岸新區(qū)人社局不斷提高社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦事和就近辦事的力度，創(chuàng)新網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)機(jī)制，暢通“掌上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”三位一體服務(wù)渠道，為參保單位和參保職工提供全業(yè)務(wù)、全流程的線上服務(wù)和線下就近辦理服務(wù)，全力打造“社保十分鐘服務(wù)圈”。
就近辦，社保業(yè)務(wù)下沉基層
“以前辦理很多社保業(yè)務(wù)，都必須到社保大廳窗口才可以，坐車來回得2個多小時(shí)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。現(xiàn)在家門口就能辦，真是方便。”日前，家住濱海街道的市民陳女士，在家門口的人社服務(wù)中心僅用幾分鐘就辦好所有續(xù)保手續(xù)后，連連感慨服務(wù)的便捷。
“我們通過縱向延伸、橫向聯(lián)通，積極推進(jìn)社保服務(wù)觸角向基層一線延伸，把經(jīng)辦大廳搬到群眾的家門口，把銀行網(wǎng)點(diǎn)成為群眾家門口的社保服務(wù)‘窗口’，最大程度滿足群眾辦事便利化需求。”區(qū)人社局社保中心黨委副書記李德來告訴記者，具體實(shí)施時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)接入社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)，銀行工作人員可通過社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自謀職業(yè)保險(xiǎn)的參保登記、參保查詢，社保繳費(fèi)、參保證明打印、社保卡制作等業(yè)務(wù)功能;利用智慧社保，由大廳客服經(jīng)理引導(dǎo)群眾用手機(jī)和電腦等掌上終端辦理社保簽約及繳費(fèi)，減少群眾等待、聚集等現(xiàn)象的發(fā)生;銀行大廳設(shè)置社保服務(wù)專區(qū)，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的咨詢員和專管員，幫助參保人員填寫有關(guān)表格，為參保人提供更改繳費(fèi)檔次、增減險(xiǎn)種等更細(xì)致、精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。
此外，為進(jìn)一步完善社保鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系，梳理優(yōu)化單位和個人社保業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)鎮(zhèn)街、村居做好下沉業(yè)務(wù)的管理和服務(wù)，并在具備服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和專業(yè)人員的銀行中開通養(yǎng)老、失業(yè)和工傷保險(xiǎn)征繳、居民養(yǎng)老征繳等社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，打通服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”，最終實(shí)現(xiàn)虛擬辦公和實(shí)體業(yè)務(wù)、線上和線下并行運(yùn)行的經(jīng)辦模式，加快形成“區(qū)、鎮(zhèn)街、村居”三級社保經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)格局，打造便民服務(wù)“社保十分鐘”服務(wù)圈。
同時(shí)，區(qū)人社局下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)社會保險(xiǎn)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)的通知》，對網(wǎng)辦業(yè)務(wù)提出具體要求，23個鎮(zhèn)街和7個商業(yè)銀行已全部派工作專員參加培訓(xùn)。截至目前，共培訓(xùn)1000余人次，基層服務(wù)質(zhì)效得到有效提升。
掌上辦，“不見面”服務(wù)很貼心
今年年初，從西海岸離職回到濰坊老家的王女士，想把自己的社保從西海岸轉(zhuǎn)回濰坊，當(dāng)她在網(wǎng)上辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)出時(shí)，怎么也想不起業(yè)務(wù)辦理密碼。當(dāng)王女士想回西海岸辦理時(shí)，疫情阻斷了辦理路。
“您不用專程來西海岸辦理，我把您拉入微信群，上傳您的資料，我來幫您線上辦。”區(qū)社保中心工作人員趙鋒在電話中向王女士介紹著業(yè)務(wù)線上辦理流程。加入微信群后的王女士，通過在線視頻聯(lián)系上趙鋒，身在濰坊就辦完了該項(xiàng)業(yè)務(wù)，王女士心里的石頭，終于落地了。
“疫情防控期間，我們第一時(shí)間優(yōu)化調(diào)整了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，擴(kuò)充業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦隊(duì)伍，通過微信工作群多次對所屬部門新增網(wǎng)辦工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)網(wǎng)辦流程培訓(xùn)，并設(shè)立了電話咨詢服務(wù)專區(qū)，來電咨詢由專職人員負(fù)責(zé)接聽答復(fù)，”李德來告訴記者，“目前一般社保業(yè)務(wù)都能進(jìn)行網(wǎng)上辦理，昨天來大廳群眾50余人，今天截至目前15人，明顯減少。”
記者了解到，該局建立了多個社保服務(wù)微信群，它們也成為了名副其實(shí)的“掌上辦公室”，在疫情防控期間第一時(shí)間合力解決基層社保問題，發(fā)布社保新政策、社保業(yè)務(wù)辦理流程，對群內(nèi)企業(yè)、群眾進(jìn)行政策的宣傳、普及。“自從開啟了‘微辦公’，到社保大廳辦理業(yè)務(wù)的人員也由去年末的日接待咨詢業(yè)務(wù)人員1000余人次、抽號辦理業(yè)務(wù)600余人次，下降至現(xiàn)在的每天接待辦事人員咨詢300余人次、抽號辦理業(yè)務(wù)300人次，下降達(dá)70%左右。”李德來說。
網(wǎng)上辦，優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效能
“以往每年到了社保資格認(rèn)證時(shí)間，都要去社保中心辦手續(xù)，每次少說也得花上大半天時(shí)間，經(jīng)常會耽誤自己的事情，現(xiàn)在通過手機(jī)在家里就能即時(shí)認(rèn)證，十分方便。”退休后在家照顧孫子的丁大姐對于區(qū)人社局實(shí)行的“刷臉”認(rèn)證感受格外真切。
原來，根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,領(lǐng)取社保待遇人員每年要進(jìn)行一次領(lǐng)取資格認(rèn)證,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成資格認(rèn)證的人員方可繼續(xù)領(lǐng)取社保待遇,否則將暫停發(fā)放,以防止待遇冒領(lǐng)和基金流失。為了讓“群眾少跑腿,數(shù)據(jù)多跑路”,區(qū)人社局在讓大多數(shù)待遇領(lǐng)取人享受大數(shù)據(jù)靜默認(rèn)證的基礎(chǔ)上，積極推行“青島智慧人社”手機(jī)A PP社保待遇領(lǐng)取資格人臉識別認(rèn)證便民新舉措,領(lǐng)取社保待遇人員可通過手機(jī)遠(yuǎn)程進(jìn)行臉部識別,在家中就可以輕松完成自助認(rèn)證,整個過程不出幾分鐘，大大節(jié)約了認(rèn)證時(shí)間，提升了認(rèn)證體驗(yàn)，確保了養(yǎng)老金的及時(shí)領(lǐng)取。
下一步，該局將繼續(xù)把居民的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，從細(xì)微處著手、貼心服務(wù)，不斷提高服務(wù)效能，打造為民、便民、利民的人社服務(wù)平臺，提高市民幸福感。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 李德銀 通訊員 李可金 韓潔）
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