青島日報社/觀海新聞12月2日訊 今天上午，“星期三問城管”活動如期舉行。圍繞“燃氣服務管理”主題，青島市燃氣發(fā)展中心副主任李嘉壽、泰能天然氣公司相關負責同志作為上線嘉賓，走進12319熱線大廳接聽群眾來電、傾聽群眾心聲、解決群眾訴求。
在處長接線活動中，上線嘉賓共接聽市民反映供氣服務管理方面的相關問題23件。其中，服務類10件，咨詢類8件，建議類4件，報修1件。上線嘉賓接聽的市民群眾來電主要涉及暗廚房燃氣通氣、安全管理、液化氣使用安全、設施維修服務、業(yè)務辦理服務等問題。對于行業(yè)政策咨詢建議類問題，李嘉壽副主任一一詳細記錄并耐心解答，消除了居民在燃氣開通、安全使用等政策方面的疑惑；對于服務需求類的訴求，李嘉壽副主任立即協調相關燃氣企業(yè)第一時間調度站所服務人員與市民群眾取得聯系，并約定時間上門服務、解決問題。
在接聽熱線的同時，青島市燃氣發(fā)展中心會同泰能天然氣公司在市北區(qū)水清溝街道萍鄉(xiāng)路社區(qū)組織召開“燃氣服務進社區(qū)”現場座談會，燃氣發(fā)展中心及泰能天然氣公司工作人員與萍鄉(xiāng)路社區(qū)15位居民代表進行了面對面交流，解答了居民在軟管安裝、燃氣表更換、用氣后關閥順序等方面的疑慮，聽取居民在入戶安檢、設施維護等方面的意見建議，利用實物現場講解安全用氣注意事項，宣傳、普及安全用氣常識。
座談交流場面輕松、熱烈，居民代表暢所欲言，紛紛表示用氣更放心了，將及時把用氣安全知識通過朋友圈、微信群傳播，讓身邊人都了解、掌握安全用氣知識。座談會上，一位居民代表反映社區(qū)有一位90多歲獨居老人，家中燃氣膠管老化存在用氣安全隱患。座談結束后，泰能天然氣公司工作人員立即趕到老人家里，幫助老人把膠管更換成連接更牢固、使用壽命更長久的不銹鋼波紋管，并對戶內所有燃氣設施進行全面檢查，點火測試。對此，老人十分感動，向工作人員表示感謝。泰能天然氣公司工作人員也表示，今后會將這位老人作為重點用戶予以特殊關照。
今年以來，青島市城市管理局燃氣發(fā)展中心在全市燃氣行業(yè)中深入開展優(yōu)質服務大提升活動，通過推進燃氣設施智能化改造，大力提升用氣便利度。
持續(xù)推進老舊住宅管道燃氣設施配套工作，計劃利用三年時間，為有意愿且符合安裝條件的老城區(qū)老舊住宅安裝管道天然氣來替代液化氣。為切實讓老城區(qū)居民生活更加安全、更加方便，燃氣行業(yè)克服老舊住宅分散、施工難度大、鄰里協調難等諸多不利因素，主動宣傳、摸底，今年分兩批公布了發(fā)展2000戶的計劃，主動接受社會、媒體監(jiān)督。目前超額完成計劃，預計年底可實現2200戶的目標。
推進解決IC卡燃氣表充值到固定營業(yè)窗口充值不便問題。新建住宅和到期更換的燃氣表推廣應用物聯表，用戶可以使用手機APP通過微信、支付寶實現居家、便捷充值；開發(fā)了燃氣表IC卡手機NFC和藍牙充值技術，通過手機APP與NFC卡、藍牙卡的近場通訊，實現用戶居家、自助充值；目前，該項服務已經覆蓋全市62萬用戶。
組織燃氣企業(yè)建立服務網格，每個服務網格配備1名服務管家、1名檢修服務員，負責本網格燃氣服務的日常組織調度、政策解答、安全宣傳、故障檢修、設施維護等工作，有效縮短服務鏈條，拉近服務距離，讓服務融入社區(qū)、根植社區(qū)，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。目前，全市管道燃氣企業(yè)的服務網格覆蓋率已超過70%，2021年6月30日前要基本實現全覆蓋。
組織企業(yè)積極開展送安全、送服務進社區(qū)活動，提高用戶安全用氣意識，掌握安全用氣知識。前三季度已進504個社區(qū)，進廣場宣傳140次，進學校宣傳77次，發(fā)放宣傳海報34萬張、安全宣傳明白紙148萬份，廣電宣傳385天次，報紙宣傳145次，有效地保障了廣大用戶安全用氣。通過“兩線一網”、熱線、“三我活動”、“星期三問城管”等各種渠道傾聽群眾心聲，解決用戶實際問題，今年辦理群眾反映問題已超過3000條，按時辦結率100%。
2020年，面對新冠疫情影響，全市燃氣行業(yè)同心協力、共克時艱，全面落實欠費不停供、工商用戶降價政策，積極助力“六保六穩(wěn)”工作，目前已供天然氣14.9億立方米，預計全年可達17億立方米。上半年，燃氣企業(yè)自行克服資金回籠慢帶來的經營困難，暫停入戶抄表，改由居民自主讀表報數交費，安裝普表的用戶欠費也不停氣。對于IC卡表用戶充值確有困難的，企業(yè)上門取卡充值。對260家企業(yè)用戶實行欠費不停供政策，延期繳納氣量達到1047萬立方米，涉及金額約3352萬元。自2月22日起，降低所有單位用戶用氣價格，降價政策一直持續(xù)到10月31日，預計為全市單位用戶減少氣費支出超過2.6億元，有效地助力青島企業(yè)復工復產和全市經濟快速復蘇。
下一步，青島市城市管理局將繼續(xù)堅持以人民滿意為目標，聚焦“安全發(fā)展”和“方便高效服務”兩項工作，大力推廣應用帶有熄火保護裝置的燃氣灶、燃氣泄漏報警切斷裝置、不銹鋼波紋管等安全設施，保障燃氣安全使用。推進“互聯網+供氣服務”智慧體系建設，推廣應用物聯網智能燃氣表，按照應裝盡裝的原則繼續(xù)推進市區(qū)老舊住宅天然氣配套工作，打造安全、方便的供氣服務體系。
據悉，下期“星期三問城管”活動將于12月9日圍繞“市南區(qū)城市管理”主題組織開展。屆時，市南區(qū)城市管理局相關負責同志將走進熱線大廳，接聽市民來電，廣泛聽取市民意見建議。敬請廣大市民朋友踴躍撥打12319熱線積極參與。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻）
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