青島日報社/觀海新聞12月2日訊 今天上午，“星期三問城管”活動如期舉行。圍繞“燃氣服務管理”主題，青島市燃氣發展中心副主任李嘉壽、泰能天然氣公司相關負責同志作為上線嘉賓，走進12319熱線大廳接聽群眾來電、傾聽群眾心聲、解決群眾訴求。
在處長接線活動中，上線嘉賓共接聽市民反映供氣服務管理方面的相關問題23件。其中，服務類10件，咨詢類8件，建議類4件，報修1件。上線嘉賓接聽的市民群眾來電主要涉及暗廚房燃氣通氣、安全管理、液化氣使用安全、設施維修服務、業務辦理服務等問題。對于行業政策咨詢建議類問題，李嘉壽副主任一一詳細記錄并耐心解答，消除了居民在燃氣開通、安全使用等政策方面的疑惑；對于服務需求類的訴求，李嘉壽副主任立即協調相關燃氣企業第一時間調度站所服務人員與市民群眾取得聯系，并約定時間上門服務、解決問題。
在接聽熱線的同時，青島市燃氣發展中心會同泰能天然氣公司在市北區水清溝街道萍鄉路社區組織召開“燃氣服務進社區”現場座談會，燃氣發展中心及泰能天然氣公司工作人員與萍鄉路社區15位居民代表進行了面對面交流，解答了居民在軟管安裝、燃氣表更換、用氣后關閥順序等方面的疑慮，聽取居民在入戶安檢、設施維護等方面的意見建議，利用實物現場講解安全用氣注意事項，宣傳、普及安全用氣常識。
座談交流場面輕松、熱烈，居民代表暢所欲言，紛紛表示用氣更放心了，將及時把用氣安全知識通過朋友圈、微信群傳播，讓身邊人都了解、掌握安全用氣知識。座談會上，一位居民代表反映社區有一位90多歲獨居老人，家中燃氣膠管老化存在用氣安全隱患。座談結束后，泰能天然氣公司工作人員立即趕到老人家里，幫助老人把膠管更換成連接更牢固、使用壽命更長久的不銹鋼波紋管，并對戶內所有燃氣設施進行全面檢查，點火測試。對此，老人十分感動，向工作人員表示感謝。泰能天然氣公司工作人員也表示，今后會將這位老人作為重點用戶予以特殊關照。
今年以來，青島市城市管理局燃氣發展中心在全市燃氣行業中深入開展優質服務大提升活動，通過推進燃氣設施智能化改造，大力提升用氣便利度。
持續推進老舊住宅管道燃氣設施配套工作，計劃利用三年時間，為有意愿且符合安裝條件的老城區老舊住宅安裝管道天然氣來替代液化氣。為切實讓老城區居民生活更加安全、更加方便，燃氣行業克服老舊住宅分散、施工難度大、鄰里協調難等諸多不利因素，主動宣傳、摸底，今年分兩批公布了發展2000戶的計劃，主動接受社會、媒體監督。目前超額完成計劃，預計年底可實現2200戶的目標。
推進解決IC卡燃氣表充值到固定營業窗口充值不便問題。新建住宅和到期更換的燃氣表推廣應用物聯表，用戶可以使用手機APP通過微信、支付寶實現居家、便捷充值；開發了燃氣表IC卡手機NFC和藍牙充值技術，通過手機APP與NFC卡、藍牙卡的近場通訊，實現用戶居家、自助充值；目前，該項服務已經覆蓋全市62萬用戶。
組織燃氣企業建立服務網格，每個服務網格配備1名服務管家、1名檢修服務員，負責本網格燃氣服務的日常組織調度、政策解答、安全宣傳、故障檢修、設施維護等工作，有效縮短服務鏈條，拉近服務距離，讓服務融入社區、根植社區，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。目前，全市管道燃氣企業的服務網格覆蓋率已超過70%，2021年6月30日前要基本實現全覆蓋。
組織企業積極開展送安全、送服務進社區活動，提高用戶安全用氣意識，掌握安全用氣知識。前三季度已進504個社區，進廣場宣傳140次，進學校宣傳77次，發放宣傳海報34萬張、安全宣傳明白紙148萬份，廣電宣傳385天次，報紙宣傳145次，有效地保障了廣大用戶安全用氣。通過“兩線一網”、熱線、“三我活動”、“星期三問城管”等各種渠道傾聽群眾心聲，解決用戶實際問題，今年辦理群眾反映問題已超過3000條，按時辦結率100%。
2020年，面對新冠疫情影響，全市燃氣行業同心協力、共克時艱，全面落實欠費不停供、工商用戶降價政策，積極助力“六保六穩”工作，目前已供天然氣14.9億立方米，預計全年可達17億立方米。上半年，燃氣企業自行克服資金回籠慢帶來的經營困難，暫停入戶抄表，改由居民自主讀表報數交費，安裝普表的用戶欠費也不停氣。對于IC卡表用戶充值確有困難的，企業上門取卡充值。對260家企業用戶實行欠費不停供政策，延期繳納氣量達到1047萬立方米，涉及金額約3352萬元。自2月22日起，降低所有單位用戶用氣價格，降價政策一直持續到10月31日，預計為全市單位用戶減少氣費支出超過2.6億元，有效地助力青島企業復工復產和全市經濟快速復蘇。
下一步，青島市城市管理局將繼續堅持以人民滿意為目標，聚焦“安全發展”和“方便高效服務”兩項工作，大力推廣應用帶有熄火保護裝置的燃氣灶、燃氣泄漏報警切斷裝置、不銹鋼波紋管等安全設施，保障燃氣安全使用。推進“互聯網+供氣服務”智慧體系建設，推廣應用物聯網智能燃氣表，按照應裝盡裝的原則繼續推進市區老舊住宅天然氣配套工作，打造安全、方便的供氣服務體系。
據悉，下期“星期三問城管”活動將于12月9日圍繞“市南區城市管理”主題組織開展。屆時，市南區城市管理局相關負責同志將走進熱線大廳，接聽市民來電，廣泛聽取市民意見建議。敬請廣大市民朋友踴躍撥打12319熱線積極參與。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻）
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