青島日報(bào)社/觀海新聞11月28日訊 冬季來臨，為讓市民享受到溫馨有愛的打車服務(wù)，青島城運(yùn)控股集團(tuán)旗下所屬出租車企業(yè)啟動了服務(wù)質(zhì)量大提升活動。
城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨的士公司啟動“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，進(jìn)行全員服務(wù)質(zhì)量提升總動員。公司千名駕駛?cè)俗龀觥耙皇胤ㄋ姆?wù)”承諾（即“守法經(jīng)營”“安全服務(wù)”“防控服務(wù)”“精準(zhǔn)服務(wù)”“親情服務(wù)”），爭做“金牌駕駛員”，提升巡游出租車精準(zhǔn)化、親情化服務(wù)水平，打造文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。交運(yùn)溫馨的士公司董事長、總經(jīng)理陳巖表示，此次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，以城運(yùn)控股集團(tuán)“牢記使命，精準(zhǔn)服務(wù)，親情服務(wù)”服務(wù)理念為導(dǎo)向，旨在進(jìn)一步規(guī)范駕駛員儀容儀表、車容車貌、服務(wù)用語、操作流程，夯實(shí)駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，提高駕駛員自覺服務(wù)的意識。
服務(wù)質(zhì)量提升月期間，將采取多種形式推動服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、提升。比如，將采取網(wǎng)絡(luò)云培訓(xùn)與專業(yè)講師相結(jié)合的駕駛員專項(xiàng)培訓(xùn)方式，邀請服務(wù)禮儀專業(yè)講師、投訴處理專職人員錄制專題講座視頻，制作車容車貌、儀容儀表、服務(wù)話術(shù)展示視頻，上傳到公司微信公眾號、駕駛員微信群、釘釘群等，使廣大駕駛員隨時(shí)可學(xué)、隨地科學(xué)。組織駕駛員服務(wù)質(zhì)量比武競賽，從年度無違章、無投訴、無事故駕駛員中篩選優(yōu)秀駕駛員，參與公司服務(wù)質(zhì)量競賽，從規(guī)范著裝、車容車貌、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、操作流程等進(jìn)行評價(jià)打分，評選年度“金牌駕駛員”，打造出租行業(yè)駕駛員的新標(biāo)桿。
千名的哥的姐唱響服務(wù)歌、所有出租張貼監(jiān)督貼、職工全員上崗要微笑……即日起，城運(yùn)控股公交集團(tuán)所屬中青出租公司全員行動擦亮窗口，開展“亮出城運(yùn)新形象 中青服務(wù)大提升”百日競賽活動。為提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建融洽的駕乘關(guān)系，中青出租制作“服務(wù)監(jiān)督”標(biāo)示貼，在所屬車輛內(nèi)進(jìn)行張貼。乘客可掃描監(jiān)督貼上的二維碼或撥打84860000服務(wù)熱線電話對乘坐車輛進(jìn)行服務(wù)評價(jià)。乘客對駕駛員的服務(wù)、車容車況有提升改進(jìn)的建議，也可利用二維碼留言或電話留言方式提出。中青出租會根據(jù)情況作出合理改進(jìn)。
“上車先問好，微笑把客迎……乘車如到家，舒適又衛(wèi)生……滿意每位客，衷情伴您行。”在中青出租車公司開展的“今天，你微笑了嗎？”服務(wù)提升活動中，所屬千余名從業(yè)人員將推廣《中青出租服務(wù)百字歌》，進(jìn)一步強(qiáng)化“主動問候、耐心聆聽、細(xì)心解答、高效作業(yè)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力打造有溫度、有感情、有口碑的一流服務(wù)品牌。《中青出租服務(wù)百字歌》共有短短一百個(gè)字，將出租車駕駛員為乘客提供服務(wù)的規(guī)范和安全行車要求高度概括，朗朗上口、便于記憶。該規(guī)范早在公司成立之初就編纂完成，一度成為駕駛員從業(yè)規(guī)范。中青出租以百日競賽活動為契機(jī)，將《百字歌》重新整理，在公司所屬從業(yè)人員中推廣，讓乘客體驗(yàn)到如家般暖心、舒適的乘車服務(wù)。
中青出租工作人員介紹，百日競賽活動中，車容車貌也是日常稽查車輛的一項(xiàng)檢查項(xiàng)目，遇到車內(nèi)外衛(wèi)生較差等情況，會及時(shí)提醒駕駛員師傅。接下來，將加大車內(nèi)外衛(wèi)生、安全性能等方面的檢查督促，為廣大市民提供舒適、整潔、安全的乘車環(huán)境。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 陳艷 韓恬恬）
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