青島日報社/觀海新聞11月28日訊 冬季來臨，為讓市民享受到溫馨有愛的打車服務，青島城運控股集團旗下所屬出租車企業啟動了服務質量大提升活動。
城運控股集團交運溫馨的士公司啟動“服務質量提升月”活動，進行全員服務質量提升總動員。公司千名駕駛人做出“一守法四服務”承諾（即“守法經營”“安全服務”“防控服務”“精準服務”“親情服務”），爭做“金牌駕駛員”，提升巡游出租車精準化、親情化服務水平，打造文明、優質服務形象。交運溫馨的士公司董事長、總經理陳巖表示，此次“服務質量提升月”活動，以城運控股集團“牢記使命，精準服務，親情服務”服務理念為導向，旨在進一步規范駕駛員儀容儀表、車容車貌、服務用語、操作流程，夯實駕駛員優質服務的基礎，提高駕駛員自覺服務的意識。
服務質量提升月期間，將采取多種形式推動服務質量改進、提升。比如，將采取網絡云培訓與專業講師相結合的駕駛員專項培訓方式，邀請服務禮儀專業講師、投訴處理專職人員錄制專題講座視頻，制作車容車貌、儀容儀表、服務話術展示視頻，上傳到公司微信公眾號、駕駛員微信群、釘釘群等，使廣大駕駛員隨時可學、隨地科學。組織駕駛員服務質量比武競賽，從年度無違章、無投訴、無事故駕駛員中篩選優秀駕駛員，參與公司服務質量競賽，從規范著裝、車容車貌、標準話術、操作流程等進行評價打分，評選年度“金牌駕駛員”，打造出租行業駕駛員的新標桿。
千名的哥的姐唱響服務歌、所有出租張貼監督貼、職工全員上崗要微笑……即日起，城運控股公交集團所屬中青出租公司全員行動擦亮窗口，開展“亮出城運新形象 中青服務大提升”百日競賽活動。為提升服務質量，構建融洽的駕乘關系，中青出租制作“服務監督”標示貼，在所屬車輛內進行張貼。乘客可掃描監督貼上的二維碼或撥打84860000服務熱線電話對乘坐車輛進行服務評價。乘客對駕駛員的服務、車容車況有提升改進的建議，也可利用二維碼留言或電話留言方式提出。中青出租會根據情況作出合理改進。
“上車先問好，微笑把客迎……乘車如到家，舒適又衛生……滿意每位客，衷情伴您行。”在中青出租車公司開展的“今天，你微笑了嗎？”服務提升活動中，所屬千余名從業人員將推廣《中青出租服務百字歌》，進一步強化“主動問候、耐心聆聽、細心解答、高效作業”的優質服務標準，努力打造有溫度、有感情、有口碑的一流服務品牌。《中青出租服務百字歌》共有短短一百個字，將出租車駕駛員為乘客提供服務的規范和安全行車要求高度概括，朗朗上口、便于記憶。該規范早在公司成立之初就編纂完成，一度成為駕駛員從業規范。中青出租以百日競賽活動為契機，將《百字歌》重新整理，在公司所屬從業人員中推廣，讓乘客體驗到如家般暖心、舒適的乘車服務。
中青出租工作人員介紹，百日競賽活動中，車容車貌也是日常稽查車輛的一項檢查項目，遇到車內外衛生較差等情況，會及時提醒駕駛員師傅。接下來，將加大車內外衛生、安全性能等方面的檢查督促，為廣大市民提供舒適、整潔、安全的乘車環境。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 陳艷 韓恬恬）
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