青島日報/觀海新聞11月24日訊 “大家早上好，歡迎你們乘坐644路公交車，天氣轉涼了，請大家注意增加衣物，我要開動了，謝謝大家……”24日，在交運溫馨巴士644路公交車上，駕駛員胡波正在用車廂內的小喇叭廣播自己獨創的服務用語。自成為644路駕駛員起，胡波就獨創了一套自己的車廂廣播語，涉及服務問候、安全提示、天氣播報等內容，從城陽火車站到青島三十九中，單圈下來，至少要廣播20次，這一習慣她已經堅持了3年。
女司機獨創車廂廣播語，方言、普通話靈活轉換
24日早上，觀海新聞記者一登上胡波駕駛的公交車，就能聽到她正在“廣播”，即便是佩戴著口罩，也能感受到她笑臉盈盈。
“早上好，疫情期間上車請出示健康碼，戴好口罩，注意腳下。”每到一站，胡波總會拿起車廂上的小喇叭，說出幾句自創的廣播語。“今天是大北曲集，下一站下車趕集的大叔大姨，趕集時要拿好自己的物品，保護好錢包，注意防扒。”公交車快到集市的站點，胡波便開始“廣播”起防扒注意事項。“車輛到站了，下車后，走路注意來往車輛，不要亂穿馬路。”車輛到站，她還不忘提醒要下車的乘客，注意交通安全。“這幾天天氣轉涼了，大家出門注意增添衣物。”趕上等紅燈，胡波的車廂廣播語的內容又換了花樣……
除了車廂常規的語音播報外，胡波經常會口播幾句自己獨創的廣播語，碰上外地乘客，她喜歡用普通話廣播；遇到青島市民，她又切換成方言播報。如此細心的舉動贏得乘客們的嘖嘖稱贊，“我就愛坐胡師傅的車，不論上車下車她都囑咐到了”“胡師傅的車廂充滿溫情，她的服務‘超有愛’”。
讓乘客賓至如歸，女司機被贊“暖心廣播員”
今年43歲的胡波是644路隊唯一的女司機，一米六的個頭，臉上時常掛著微笑，性格十分開朗。她曾經開過8年出租車，2017年成為了溫馨巴士644路的一名公交司機。從開出租車到開公交車，她已經累計安全行駛里程100多萬公里，也從未出現過服務投訴。
開公交車的3年里，胡波把開出租的服務經驗用到了公交車上，“開出租車的時候是一對一的服務乘客，乘客有啥問題，都是人工回答，換成公交車，我也要讓每一位乘客有賓至如歸的感覺。”胡波說，車廂內的機器語音播報千篇一律，她便想著可以根據實際情況人工播報各種提醒。每天上班前，同事們總會看到胡波一個人對著鏡子嘴里念念有詞，那是她正在練習新的服務廣播語。在行車過程中，遇到的新問題，她就會用心記下來，再編成自己的廣播語，提醒乘客注意。644路線路單圈全程為28公里，胡波一趟至少要廣播20多次，一天下來口干舌燥，上班時總是離不開各種潤喉糖。
胡波堅持車廂人工廣播也得到了廣大乘客的認可和支持，被乘客稱為“暖心廣播員”。家住臻園小區的69歲的于洪香老人最愛坐她的車，看到胡波這樣熱情的服務，老人隔三差五就帶點家里包的包子、餃子送給她，為她點贊。3年來，胡波還收到過很多的感謝信和感謝電話。用胡波的話說，“乘客的每一次肯定都是她繼續用心服務的動力”。（青島日報/觀海新聞記者 劉棟 通訊員 江敏）
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