青島日報/觀海新聞11月24日訊 “大家早上好,歡迎你們乘坐644路公交車,天氣轉涼了,請大家注意增加衣物,我要開動了,謝謝大家……”24日,在交運溫馨巴士644路公交車上,駕駛員胡波正在用車廂內的小喇叭廣播自己獨創的服務用語。自成為644路駕駛員起,胡波就獨創了一套自己的車廂廣播語,涉及服務問候、安全提示、天氣播報等內容,從城陽火車站到青島三十九中,單圈下來,至少要廣播20次,這一習慣她已經堅持了3年。
女司機獨創車廂廣播語,方言、普通話靈活轉換
24日早上,觀海新聞記者一登上胡波駕駛的公交車,就能聽到她正在“廣播”,即便是佩戴著口罩,也能感受到她笑臉盈盈。

“早上好,疫情期間上車請出示健康碼,戴好口罩,注意腳下。”每到一站,胡波總會拿起車廂上的小喇叭,說出幾句自創的廣播語。“今天是大北曲集,下一站下車趕集的大叔大姨,趕集時要拿好自己的物品,保護好錢包,注意防扒。”公交車快到集市的站點,胡波便開始“廣播”起防扒注意事項。“車輛到站了,下車后,走路注意來往車輛,不要亂穿馬路。”車輛到站,她還不忘提醒要下車的乘客,注意交通安全。“這幾天天氣轉涼了,大家出門注意增添衣物。”趕上等紅燈,胡波的車廂廣播語的內容又換了花樣……
除了車廂常規的語音播報外,胡波經常會口播幾句自己獨創的廣播語,碰上外地乘客,她喜歡用普通話廣播;遇到青島市民,她又切換成方言播報。如此細心的舉動贏得乘客們的嘖嘖稱贊,“我就愛坐胡師傅的車,不論上車下車她都囑咐到了”“胡師傅的車廂充滿溫情,她的服務‘超有愛’”。
讓乘客賓至如歸,女司機被贊“暖心廣播員”
今年43歲的胡波是644路隊唯一的女司機,一米六的個頭,臉上時常掛著微笑,性格十分開朗。她曾經開過8年出租車,2017年成為了溫馨巴士644路的一名公交司機。從開出租車到開公交車,她已經累計安全行駛里程100多萬公里,也從未出現過服務投訴。

開公交車的3年里,胡波把開出租的服務經驗用到了公交車上,“開出租車的時候是一對一的服務乘客,乘客有啥問題,都是人工回答,換成公交車,我也要讓每一位乘客有賓至如歸的感覺。”胡波說,車廂內的機器語音播報千篇一律,她便想著可以根據實際情況人工播報各種提醒。每天上班前,同事們總會看到胡波一個人對著鏡子嘴里念念有詞,那是她正在練習新的服務廣播語。在行車過程中,遇到的新問題,她就會用心記下來,再編成自己的廣播語,提醒乘客注意。644路線路單圈全程為28公里,胡波一趟至少要廣播20多次,一天下來口干舌燥,上班時總是離不開各種潤喉糖。

胡波堅持車廂人工廣播也得到了廣大乘客的認可和支持,被乘客稱為“暖心廣播員”。家住臻園小區的69歲的于洪香老人最愛坐她的車,看到胡波這樣熱情的服務,老人隔三差五就帶點家里包的包子、餃子送給她,為她點贊。3年來,胡波還收到過很多的感謝信和感謝電話。用胡波的話說,“乘客的每一次肯定都是她繼續用心服務的動力”。(青島日報/觀海新聞記者 劉棟 通訊員 江敏)
責任編輯:郝媛媛