青島日報社/觀海新聞11月17日訊 為展示青島城運控股公交集團的新形象，強化公交駕乘人員的服務意識，提升城市文明窗口的服務質量，11月17日上午，青島城運控股公交集團在市北巴士第一分公司場站舉行“溫暖車廂”精細化服務活動啟動儀式，這項近萬名駕乘人員爭做“最暖心駕駛員”的活動將為島城市民提供更加安全、優(yōu)質、溫暖的車廂服務，保障市民順暢出行。
立足崗位，萬名公交駕駛員爭做“最暖心駕駛員”
啟動儀式上，全國五一勞動獎章獲得者、2路線姐妹班班長董文香代表城運控股公交集團萬名駕駛員發(fā)出活動倡議，倡導廣大駕駛員能夠立足行業(yè)實際，扎實開展文明創(chuàng)建工作，提高文明道德素養(yǎng)、社會擔當意識、為民服務自覺，傳遞平凡崗位上的社會正能量，展示公交人的良好形象。
“城市公共交通作為窗口行業(yè)，肩負著最大限度滿足市民高品質出行需求的使命，這就要求公交駕乘人員全力以赴投入到精細化服務提升工作中。通過開展全員服務培訓、打造規(guī)范服務形象等形式，提高車廂服務溫度，使每一位乘客都能享受到有溫度的出行體驗。”城運控股公交集團黨委委員、副總經(jīng)理、市北巴士公司黨委書記、董事長李青告訴記者。優(yōu)質的車廂服務，讓公交成為展示青島良好形象的“新名片”，此次開展的溫暖車廂活動，就是一個貫穿全年的服務提升活動，目的就是確保公交車以最好面貌、最優(yōu)服務保障市民出行，為城市增添靚麗風景線。
全民參與，普通乘客也有“選舉權”
本次“最暖心駕駛員”評選活動將面向青島城運控股公交集團全體駕乘人員，活動將從各基層單位中評選出前2%的駕乘人員參加集團“最暖心駕駛員（以下均含乘務員）”、前10%的駕乘人員參加集團“暖心駕駛員”月度評選。每位參評駕駛員經(jīng)公交集團包括儀容儀表、文明用語使用、車廂服務在內的多項內容的嚴格審核后，將評選出“最暖心駕駛員”“暖心駕駛員”，均授予其所在車廂為“溫暖有愛”車廂，張貼“溫暖有愛”車廂標識，這也是青島城運控股公交集團首次以張貼車廂標識牌的形式開展活動。
此次活動不僅僅是一次集團的內部評選，為了提高活動的科學性和乘客的參與度，參與本次活動的全體駕駛員還將實時接受乘客監(jiān)督，在行車途中實行動態(tài)管理。乘客可以通過撥打公交85929111熱線電話、網(wǎng)絡留言等多種形式參與，乘客的表揚或建議都將作為評選的加分項或扣分項，駕乘人員的儀容儀表、文明用語使用、車廂服務都在乘客的監(jiān)督范圍之內，如果出現(xiàn)扣分項取消其榮譽稱號。
愛心傳遞，車廂暖心事兒不勝枚舉
近年來，青島城運控股公交集團牢固樹立以“乘客為中心”的服務理念，在優(yōu)質服務的基礎上，進一步提升柔性化、精細化服務水平，不斷提升經(jīng)營管理效能，提升行業(yè)文明素養(yǎng)，提升企業(yè)品牌形象，營造有溫度、有愛心、講信譽的公交車廂。
車內文明會延伸到車外，一個個公交車廂文明了，會促進整個城市文明程度的提升。在這樣的良好氛圍的帶動下，暖心事兒在青島的公交車上幾乎每時每刻都在上演。366路駕駛員于亮背殘疾乘客下車贏得乘客全家及市民的一致贊揚；372路乘務員高雪梅常年貼心照顧老年乘客獲贈手織毛衣；25路駕駛員柳斌充當老年乘客的“拐棍”感動全車人……從最早滿足市民的基本出行需求，讓市民“走的了”，到如今的“親情服務”理念，讓市民“走得好”“走得舒適”，時代在變，但青島公交“尊重每一位乘客、關愛每一位員工”的核心價值始終沒變。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 宋曉蕊）
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